“也许我们每天都会在地铁线上穿梭，每天都会不断地遇见和离开这些地铁工作者。从来没有人和谁有过交集，但是当你需要帮助的时候，每一个地铁工作人员都会走近你，给你帮助，给你温暖。”这是成都地铁收到的一封感谢信中写的。用7元钱给武汉一位怀孕一个多月的孕妈妈《日日夜夜》写一封信，信中讲述了她乘坐成都地铁时的暖心经历。在信中，地铁站服务员，因为他们的蓝色工作服而被亲切地称为“蓝精灵”，表演了一场感人的“接力守护”。
孕妈妈途中突然身体不适。
8元、25元、7元三点左右，早高峰期间，һѪ5Ѫ线石羊换乘站站务员杨杰发现一名孕妇坐在站台座位上，满头大汗，身体虚弱。他立即询问是否需要帮助，并通知值班站长肖志鹏寻求帮助。
乘客说她在乘车过程中突然感觉身体不适，于是下车去站台休息。她不想太麻烦工作人员，也不想给武汉的其他日日夜夜带来负担，所以想稍微休息一下就离开。在剩下的20元分钟里，有三名工作人员为乘客送上热水，并在旁边守候。
后来乘客说想继续坐地铁去市一医院就医，就上车坐了下一站。肖志鹏立即通知市医院站，一名孕妇即将到站。请去站台接她。
某市医院站接到通知后，值班站长张瑞松立即前往站台对应的屏蔽门等待列车到站。
车门一开，张瑞松根据对讲机描述的乘客体貌特征，一眼就看到了这名乘客。张瑞松立即上前询问:“您好乘客，请问您需要下车去医院吗？”并表示如果需要就医，局里会安排工作人员陪你去医院。
此时，乘客表示身体状况有所好转，无需再麻烦工作人员，可以自行前往金城大道站。在观察到乘客情况良好后，张瑞松还是忐忑不安。他立即下车通知金城大道站，一名怀孕乘客即将到站，可能需要帮助。请关注车站，做好应对。
和之前一样，在列车到达金城大道站之前，车站已经安排工作人员在相应的屏蔽门等候。车门一开，站长王永志、赵雁南和安全站长陈新元成功地接待了乘客。
工作人员发现乘客精神状态有些疲惫后，将乘客扶到基座椅上稍作休息，再次询问是否需要去医院或其他帮助，并一直陪伴在乘客身边，给她最大的温暖和安心。短暂休息后，安全主管把乘客送上了开往孵化园站的ٶ뼤9线列车。
“发现”和“主动”服务打动乘客
“今天真的感受到了成都温度和地铁温度。”这位被帮助的乘客在信中多次提到，每次她在一个车站停下来休息时，都会有工作人员立即上前询问她是否需要帮助。这种行为让她很感动。
通过对事件的还原，不难发现，被帮助的乘客最初并不是出于“不打扰别人”的心理而向车站乘务员求助，而是“眼尖”的车站乘务员主动照顾；此后乘客情况稳定，建议可以继续单独乘车，但仍由车站乘务员积极守护。
“成都地铁固化了成都作为全国文明模范城市的经验，构建了提升服务质量的常态化机制，进一步细化了服务粒度，从环境秩序、人员服务、设备设施等方面形成了可达标、可执行、可持续的长效标准，提出了‘保持每天365天巡查’的服务标准，变常规服务为规范主动服务，让高质量、高标准成为地铁运营服务的新常态。”日日夜夜在武汉，成都地铁运营公司相关负责人说。
成都日报金管记者责任编辑何启铁实习编辑陆图片成都地铁运营公司
