龙桥站站长王斌与站内工作人员合影。张玉环摄
众信。com，杭州，10元，8月，7元。问题:国庆特稿:“客流大战”中的地铁站长
作者张玉环
“西湖到，到！”
在杭州，最受欢迎的地铁站是1元线的龙翔桥站，它靠近西湖。虽然站内已经竖起了指向西湖的指示牌，但上面这句话仍然是站长王斌和他的同事们每天要重复上千次的“台词”。
秃头站长何为乘客答疑解惑。张玉环摄
官方数据显示，国庆黄金周前六天，西湖景区各公园已接待游客328.85万人次。与之相对应的是，黄金周杭州地铁龙翔桥站日均客流20元近万，是平时的两倍。
秃头站长何为乘客答疑解惑。张玉环摄
一天之内，近万人20元穿梭于/金惠允/K0/曹政奭之间有限的地铁站，这无疑是一场严峻的“战争”。但对于身经百战的王斌来说，这种壮观的场面早已习以为常。
2018年8月起，7元调到龙翔桥站担任站长，有春节、清明节、端午节、五一假期、中秋节...到目前为止，王斌经历了节假日的“超级客流”。但国庆假期“战线”更长，是体力和脑力的双重挑战。
龙桥站站长王斌站在引导台上为乘客答疑解惑。张玉环摄
作为这场“战役”的总指挥，王斌负责统筹规划，安排战术，指导“战役”。
黄金周期间，王斌每天早上7点半前到车站。站在透明玻璃后面的控制室，加上大屏幕上的实时监控视频，站厅的情况一目了然。需要了解现场情况时，他带着两部对讲机穿过人群，站在引导台上，从高处俯瞰“战场态势”。
“我们龙翔桥站的客流其实很有规律。早上以外出人群为主。当他们游览西湖回来时，入境客流的高峰是从下午到晚上。所以我们站内外的引导工作要根据客流规律随时调整，比如早上车站高峰期的楼梯和扶梯单向向上引导。”王斌说。
得知情况后，王斌立即开始布局“作战地图”。“这是龙翔桥站的大厅楼层示意图。在收费区，我们安排了4名前来支援维持秩序的站长。A平台和平台也有两个支持站长值班……”
龙桥站站长王斌站在引导台上为乘客答疑解惑。张玉环摄
正是王斌口中的这群支援站长，在执行战术上起到了关键作用。节假日期间，客流铺天盖地的龙翔桥站迎来了上百人的强大后援队伍，其中不乏来自其他车站的经验丰富的站长。
他是宋丽的支持力量之一。作为杭州地铁1元线滨河路站的站长，这是他来支援龙翔桥站的第六个年头。这个光头站长在站内很显眼，很多人都叫他“光头站长”。其技战术特点也非常鲜明，即“刚柔相济”。
大二女生瞬间拥抱站内工作人员。张玉环摄
早上，有很多人离开车站。何和王斌等同事在站厅负责引导乘客。站在中心没多久，一波又一波的乘客冲上前来提问。“西湖在哪里？”"我能在哪里乘公共汽车去动物园？"“厕所在哪里？”几乎每隔十秒钟，他宋丽就要举手回答乘客的问题并给他们指路。不管一个问题重复多少遍，他都不厌其烦地耐心引导。
“因为在武汉的每一个日日夜夜都是在陌生的地方，有些紧张和陌生。即使指点的牌子写的很清楚，得到工作人员的亲自回复也会踏实很多。”在成千上万的问答背后，何的愿望很简单:让更多的游客在杭有宾至如归的感觉。
晚上，随着进站客流的进一步增强，高大威猛的何负责来到站外进行引导。“我要去那里，拿着大喇叭，武汉很多个日日夜夜都不敢冲进去插队。”何宋丽笑道:
一天下来，龙翔桥站的所有地铁工作人员，声音都沙哑了。王斌吩咐完后拿出一盒润喉片，递了一颗给何，然后剥了一颗塞进嘴里。他们依靠几口水和一些润喉糖来缓解喉咙疲劳。
“我们是这个‘超级客流’战场上最好的战友。”王斌笑着拍了拍何的肩膀。
在忙碌的引导过程中，一名大二女生走上前来，对着穿着制服的王斌等人说:“兄弟姐妹们，我可以给你们一个拥抱吗？”你辛苦了！"
王斌和何愣了一下，然后笑着把一个前来支援的女站长往前推了推。“没问题，请赶紧抱抱站长。”
拥抱这一刻，路过的乘客和工作人员笑着鼓掌。每一次努力的背后，得到尊重和鼓励，大概是这群坚守者最幸福的时刻。
