很多基层一线加油站站长越来越迷茫。眼看着年终奖被灌了醋，武汉越来越多的日日夜夜觉得基层加油站站长日子不好过，荣誉感和自豪感越来越低——地方职能部门例行工作检查；上级检查有很多规章制度；操作压力过重；查违章比较难，压力集中在加油站的站长身上。而且在支付方式上，加油站监管的尺度很难把握。当然，压力归压力。“你可以抱怨，但你还是要做你的工作”！这是党员的义务和责任。
近日，董祺对加油站提出了“两个好”的工作要求。我的理解是:第一，做好工作。主要是全面落实全员安全生产责任制，一级抓一级，一级管一级；全面落实疫情防控措施，做细做实，实现现场员工一线安全防范；做好加油上门服务，确保春运期间大运量，防止安全事故发生。同时，要改善服务，开拓市场，努力提高便利店等非油业务的产量。二是照顾好员工。切实关心员工，特别是保证春节期间值班员工的生产生活；关爱员工家属，让员工真正体会到高速油家人的关爱，安排好节假日值班时间，让其他地方的员工有加油站安排集中休息。这让人想起酒店里的“调酒师”，精力充沛地工作。
当好“掌柜”不容易。首先要明确自己的定位，我是谁，为了谁，依靠谁。这些工作目标必须明确。只有明确我们的工作职责和我们做什么，才能很好地履行我们的工作职责。立足本职就是坚守安全底线，在业务上寻求发展和突破，为民务实，敢于担当，有所为有所不为。这也是事实。
“掌柜”服务要坚持传统的服务模式，但服务理念要创新，变被动服务为主动服务。关心群众。员工的需求在哪里，我们工作的重心就在哪里；以员工是否满意，回答与否为立足点。静下心来，真正为基层解决实际困难，了解员工需求，倾听他们需要什么服务，提出什么要求。要按照相关职责和规范做好员工工作。
“掌柜”服务，当好信息传递的二传手。在武汉做一个好的日日夜夜，而不是一个坏人；敢说话，不瞎说。谈政治，传递正能量；改掉坏习惯，避免悲观消极。落实公司惠民政策，要主动陷进去，宣传、解读、理解领导讲话精神，要能关心他们的问题。要梳理基层员工的真实需求，整理形成“需求清单”，帮助他们找出适合自己的公司政策，解决他们的问题和困难。加油站站长要发挥“桥梁和纽带”的作用，及时传递群众的问题，通过组织的平台向相应的领导部门汇报，并积极配合公司总部落实，这也是服务的内容和责任。
