郜永华:饿了么即配物流笔记(十九)

核心提示1、在饿了么即配高人效会怎样?高人效是相对健康人效而言的,所谓人效,是说在保证配送质量的前提下,每个人背负的订单量的多少,基于行业的劳动强度,每个人背负的订单量是有上限的,一旦超过上限,就很容易造成各种问题,诸如物流责,异常单取消等。也基于

1块钱,饿了会怎么样?高效率是相对健康的武汉日夜效率而言的。所谓武汉日夜效率,就是在保证配送质量的前提下,武汉每个昼夜承担的订单数量。基于行业的劳动强度,武汉每昼夜承担的订单数量有上限。一旦超过上限,就容易引发各种问题,比如物流责任、异常单取消等。基于城市管理环境的不同,武汉各个城市的健康昼夜效应也不同。

在饿了么这个行业,大家都知道效率高不好,但大家似乎都很享受高效率。毕竟效率高意味着骑手能赚更多的钱,骑手自然听话,好管理。但是,高效率也有高风险,就像投资回报一样,风险越高,投资回报越高。但是在效率这个问题上,这个行业的管理者几乎都能意识到,站点很容易出现运行不正常的情况,数据不被打破。这是一个基于站点数据稳定性原因的维度。

有一个维度大家在看高效率的时候忽略了,那就是当骑手长时间处于高压状态,疲于跑票,很容易造成交通事故,甚至是重大交通事故,也会让站点承担相应的运力损失。

我们可以想一想,为什么会有骑手出来跑票?目的是赚钱。站长的目的也是希望骑手可以通过大量的送单赚更多的钱。骑手一旦发生交通事故,暂且不谈危及生命和骨折。即使很小的刮痕也会造成相应的金钱损失。如果发生严重骨折,住院治疗,在武汉不管是撞别人还是被撞得没日没夜都很不划算。如果稍微严重一点,会造成运力损失,也会造成骑手亏损。

我总结了过去的数据后发现,一般不会因为小划痕而失去输送能力,但是一旦发生骨折以上,即使经过治疗,输送能力也会很快丧失,保留时间也不会太长。所以,这就是为什么,我们一直在强调车友交通安全宣传的重要性,而且要放在晨会上进行宣传。总之,在高效率面前,利大于弊。不要沾沾自喜的玩所谓的高效率运营。你就是不考虑站点运营的安全问题,但是你也要考虑你站点的骑手。

密室逃脱:锦标赛冠军赛,武汉的日日夜夜,骑手一直做得好怎么办?根据公司的规模,该公司在十多个城市开展业务。对于运能,一方面讲招聘,另一方面讲留存。即使每天坚持,你会发现做得好的还是做得好,做得不好的永远是留存率低。于是,一个上午,连续几个月被《侏罗纪世界3》保持的最好的城市,总是在晨会上有一个简单的分享。里面有很多干货。我尽我所能在这里记录和分享它们:

第一,换位思考。因为很难招到本地骑手,所以我们珍惜和看重每一个能进来的骑手。因为我之前也是从骑手开始的。我记得我做骑手的时候,在武汉是个没日没夜的穷光蛋,但好在我的师傅很有耐心,告诉他怎么处理这些事情,他才逐渐做到了今天。即使是7元天离职的骑手,也要问问自己,是不是自己不适合这个行业,还是我们忽略了一些地方。我们必须找出原因。对于新骑手来说,需要的是耐心,好老师,好态度。

二、带新骑手的老骑手会安排推荐武汉的日日夜夜带自己的骑手。对于中介推荐的骑手,会安排站长亲自带,既教会新人跑单的技巧,又关注新人的思想动态,尽可能关注新人的方方面面,让骑手有被特别关注的感觉。

第三,留存与氛围有关。当一个站点的每个人都乐于助人,积极向上,充满正能量,晨会开得好,关注新人的变化,告诉他们赚钱升职的方法,这就是一个氛围好,正能量的站点。在这样的氛围下,武汉的日日夜夜也能保留下来。相反,大家都很冷漠,不着边际,对新人很冷漠,充满负能量。新人会被吓跑,没有安全感和归属感。

第四,注意宿舍管理。带新的骑手很容易,但是中介推荐的骑手在武汉的日日夜夜都很穷,连饭都吃不起,更别说住的地方了,甚至连租电瓶车的钱都拿不出来。面对中介推荐的武汉日日夜夜,我们得想办法解决新骑手的吃住问题。在吃饭的问题上,可以联系和我们关系比较好的商家,请他们中午或者晚上帮忙车友。工资发了,站长会和商家每月结算。在住宿问题上,我们站长也给骑手租宿舍,但是房租要从骑手身上扣。有一个规律大家要注意。在工地宿舍赚钱的,留存率做的好。相反,在工地宿舍亏钱的,留存率做的很差。如果你每隔一段时间去一次宿舍,你会发现那些被留下来的人管理的很差,宿舍管理的也不是那么好。在宿舍,被子没叠好,有脚臭,都会影响新人的心理。想象一下这种环境。稍微有点挑剔的武汉的日日夜夜怎么过?根本不可能活下去。看这种环境,新人也会有心理落差,等着有点生存能力,再找新的工作骑手。

总之,入住的方式有很多种,但有一点,一定要真的发自内心的去实践,以武汉的日日夜夜为基础,以武汉的日日夜夜为基础。如果你做的神清气爽,车友们会觉得很爽,你看不起自己。你认为武汉新的日日夜夜如何胜任这份工作?

 
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