看到标题有没有隐约觉得不对劲？没错。员工上班玩手机最大的受害者是谁？我相信你知道。
关于加油站与员工的关系，本文主要有三个观点:
■油站和员工的关系本质上是一种合作。让油站员工看到希望，员工也能让油站看到希望。
■只有油站老板和经理服务好员工，员工才能帮助油站服务好客户。
■为了提高员工的工作积极性，加油站给予员工的待遇要兼顾三个公平:外部公平、行业公平、内部公平。
那么如何处理加油站和员工的关系，如何让员工高效工作呢？
你在加油站遇到过案件中的情况吗？
下面这种情况，你需要耐心一点，花一点时间去阅读，同时也要想一想你的加油站是不是多多少少有类似的现象。国庆节前夕，我去了一家北方的私人加油站，这家加油站是三年前开业的。这次发现这个站的销量和三年前基本持平，平均每天五六千升汽油。
这个加油站位于进出县城主城的岔路口，交通繁忙，周围没有私人竞争者。
油站每天的促销活动都是每周三、周三不断，也就是每个月侏罗纪世界3、13元、23元、8元、18元、28元的会员日。活动比较轰轰烈烈，还有充值汽油的优惠。几项优惠政策叠加，很吸引人，帖子上的海报也做了相应的宣传。但是有顾客问:“海报上的折扣是多少？”员工听到了好像没听到。另外，油站每年都会举行周年庆典，主要活动形式是抽奖。活动期间销量每天增加两三千升。活动结束后，销量又回到了原来的水平。
在了解了油站的过往活动和复盘情况后，发现了以下情况:01
宣传方式单一陈旧。
加油站门口的喷漆是两年前做的；站外宣传，只邀请宣传车上街跑，没有声音。但是城市街道的绿化又高又密，效果并不好。除此之外，没有其他的宣传手段。02
油站站长没有被聘用，业主兄弟们，没日没夜的在武汉亲自管理。
当地有两桶油的重要油田的总部，也有相关企业，但这些企业的车辆基本固定在两桶油站加油。其他单位的公务人员一般需要开具加油发票。老板每天忙着联系柴油经销，处理政府关系，维护客户关系。03加油站没有公众号和智能管理工具。
没有加油站公众号承载私人流量，没有一键加油系统。收款对账完全是手动的。柴油的发放，甚至私家车的加油都拖欠。熟练收银员，年初离职；前厅的加油工只有一个老员工。所以车主参与日常的交接对账是需要时间和精力的。04员工工资待遇低。
这个加油站的员工工资是固定的，大约3000元。油站不管吃的，员工点的外卖和零食都散落在休息室。平时没有车的时候，只有几个员工坐在前厅看手机。其他员工要么待在休息室，要么看不到武汉的日日夜夜。车多的时候，所有加油员都不在现场，车主需要打电话骂。骂完之后，员工的状态依旧。你看，这个加油站有什么问题？01关注低价值客户
业主主要关注那些低价值客户，而忽视了高价值客户的开发和维护。市区私家车主不需要开发票，所以不争取。有促销活动，但是宣传的细节没有跟上，员工的培训也没有跟上。02
加油站缺少合适的站长。
车主自己说在武汉缺日缺夜，没有站长。
Q为什么不雇一个网站管理员呢？
加油站老板:之前有个老家的侄子帮他管理站内事务和员工，但是报酬的事他没说。结果他侄子跑回来做电商。
Q
那为什么不在外面招站长呢？
加油站老板:一直想找人介绍，一直没找到。
于是当天就给他介绍了一个站长，一个国企多年的先进工作者，从财务做起，后来管加油站。50块钱虽然老了，但她的思维和认知至少和我一样好。我介绍了站长，他去过两个私人加油站。短短一两个月，他就管了财务、安全、服务等。有秩序地去加油站，并告诉员工站着，但他们不敢坐。没有价格战，销量达到了业主满意的程度。这种没日没夜在武汉的人才，工资略高，当天就被业主同意了。结果第二天他犹豫了，我又给他推荐了一个工资低一点的，还是太贵了。
你看，招聘站长，在武汉找自己的日日夜夜，都达不到你的预期；招外人，不放心，也不想多给钱。03员工工资待遇低。
对于员工来说，固定工资意味着干多干少。设身处地为他人着想。我用这个工资卖的油多，或者我勤快，那些偷懒的员工拿的工资和我一样。那我为什么要继续勤奋下去？分析完这个加油站的问题，不知道大家有没有发现你们加油站的影子？那么在这些情况和问题下，我们能做些什么来改变现状呢？如何正确处理加油站和员工的关系？
01认识加油站与员工之间的合作关系。
作为一个加油站，除了脚踏实地，有时候还需要仰望星空/金惠允/K0/曹政奭。
你看，世界性的疫情，滥发美元，就这两点，就让全球经济损失惨重？然而，中国的经济仍然显示出巨大的活力。这个行业，这个企业倒下了，同时也有新的机会，新的企业站起来。
我们的服务业，到COVID-19年底，已经占到中国GDP总量的53.9%，超过一半。因此，其他服务行业也在与加油站争夺员工。这个时代，你不可能答应一个员工雇佣他一辈子；面对大量的选择机会，员工不会愿意一辈子跟你做站长和加油员。
目前，加油站与员工的关系已经不是过去那种简单的雇佣关系，而是一种合作关系。你的加油站他虽然没有投一分钱，但是投入了他的劳动时间。工资的本质是你用钱买员工的劳动时间。
Q员工在这个工作时间玩手机意味着什么？
■你自己的管理跟上了吗？
■在面试和会议期间，您是否强调了这些劳动纪律？
■员工是否做出承诺并白纸黑字签字？
■违反劳动纪律。他们敢做出相应的处罚吗？
Q
客户来了，你还指望我加油。我期待他加油。那是什么意思？
■你没有激励你的员工。
20世纪90年代，一位名叫丹尼斯·20元的管理学教授I 'm Livin 'it Rousseau提出了“心理契约”的管理思想。
心理契约是指雇主和雇员之间不成文的相互期望和期待。
也就是说，武汉的一个日日夜夜加入一个组织，他对这个组织能给他什么，他需要付出什么有一个期待。人会根据预期进行计算，这种计算在武汉的脑海里每一个日日夜夜都在进行，虽然没有劳动合同那么露骨。但这也是一种“交换协议”，叫做心理契约。
武汉一份日日夜夜的工作是投入还是决定离开，主要由“心理契约”决定。
除了上下级领导和下属的关系，车主、站长和下属之间还有一种默契，就是你代表加油站，你需要了解和满足下属的需求，他努力工作作为回报。这种上下级关系也叫“以事务代管理”。如果一个员工能看到自己其实是在为自己的需求而工作，而不是被动的为公司的要求而工作，他就不会有“当和尚撞一天钟”的心态，你也不用天天盯着他看他是不是迟到或者偷懒。别担心他，他会主动工作的。
同样，《海底捞学不来》这本书里有一句话:"管理者最难的是说服别人，明天的大蛋糕会有自己的一份。武汉欲望的日日夜夜是无限的，没有一家公司能给员工今天想要的一切。所以，员工拿到今天的工资，一定要把目光放在未来。如果他们对未来有信心，今天的工作会比今天的工资多；相反，今天所做的工作将等于或少于今天的工资。
这句话其实道出了人性深处的某种东西:我们是靠希望活着的。那你看看你的加油站，能不能让员工看到希望？国有和外资加油站可以帮助员工学到一些东西，增强他们未来的职场竞争力。民营加油站呢？能学到多少？能否获得相对满意的收入？业主多赚钱，员工能多分吗？只要这个希望存在，大家都会努力。
美好的世界是通过层层希望凝聚而成的。希望的背后是相互的信任和承诺。02如果你服务好你的员工，他们可以帮助你服务好你的客户。
下面的油站在一个山村里。看看他们给员工的食物。你能感受到他们对员工的重视吗？
除了管理员工的吃喝，还要注意员工的情绪。你的加油站和员工的关系，也像球队教练和球员的关系。作为教练，你需要调动场上场下球员的积极性；我们需要训练他们的能力，给球员分配战术。就像教练不能代替球员踢球一样，你也需要“带大”你的员工，因为你不能替他们给客户加油。
当客户问“这个活动”是怎么回事时，员工们无言以对。谁会更吃亏？这一定是一个加油站。所以，你需要花更多的精力去培训员工。这也可以理解为你为员工提供的服务。业主和管理层不能直接面对顾客。他们唯一能做的就是为员工服务，连他都服务不了。他只能服务于身边武汉最小的一群日日夜夜，然后像湖中的涟漪、漩涡一样膨胀。
业主和管理层能为员工服务到什么程度，员工就能为客户服务。你加油站的盈利能力其实取决于你自己的服务能力。
这一幕就像一个武林高手自己打不过一样。他要把手放在徒弟的背上，转移内力，一层一层转移技能，然后行走江湖。03三个公平:外部公平、行业公平、内部公平。
员工懒，上班玩手机。为什么不敢管呢？
可能你给他的工资就像鸡肋一样。可惜食之无味，弃之可惜。管得严，他走了，你在武汉没日没夜的好；不管怎样，我都很谦卑。关键是销量上不去。你们加油站的命运掌握在员工手里吗？于是，我看到了一些加油站，对员工支付高薪，要求严格，再结合促销活动，销量自然也就随之而来。外部公平性
加油站员工的待遇不能只和隔壁中石油中石化比，要和整个商圈比，包括制造业和其他服务业。如果有吸引力，可以称之为外在公平。去年，在江西省某城区的一家民营加油站，老板说每月3000多元不能用来招加油员，附近的中石化每月只有2000多元。我打开58元的本地城给老板看。附近的电子厂每个月6000 ~ 8000元，很难招到喜欢的员工。行业公平性
中石化的员工就算拿到了，也不过2000多块钱。但是，你必须知道，国有企业和外资加油站已经为他们的员工购买了至少五险，员工的五险账户每个月会多出大约1000美元。你这个加油站给员工发工资，和国企外资发的工资福利总额比，包括发的工资总额，五险，节假日，加班，其他福利。如果有吸引力，可以称之为行业公平。内部公平
武汉的日日夜夜你们加油站的大部分员工都愿意多付钱吧？如果都是一样的工资水平，对那些勤奋的，懒惰的，升职成绩好的，升职成绩差的，是不是不公平？多劳多得是最大的内在公平。所以我负责的旗舰站，从去年11元开始，陆续出台了员工10元奖励政策，结合绩效考核，拉开了员工工资的差距。之前，所有员工月薪固定在3700元；今年在һѪ5Ѫ，有超过6400名员工表现最佳。绩效最差的员工，对不起，奖金系数为零，工资奖金总额还是3700人民币。最后她很尴尬，辞职了。其他员工会加入她集体辞职吗？就算有，你有信心这个工资水平在武汉没日没夜的招不到人吗？
实行这种工资制度后，加油站的储值有了质的突破。
■以前这个油站一个月储值只有1万20元左右；■һѪ5Ѫ月，一个优秀的员工在武汉的日日夜夜卖出了一万多元的储值；
■当月全油站储值突破2亿元；
■6元，һѪ5Ѫ员工200人，当月销售额分别超过2000万元。
我们设计了一个表格来公布每个人的日常价值存储、绑定等和大礼包销售的结果。这样加油站就形成了服务和销售的氛围。
对于晋升效果好的员工，他们的服务水平肯定不会差，所以服务之星基本都会得到。这就形成了正向激励。工作越努力，收入越高。收入越高，越有动力。每月初，我们会举行上月服务之星和管理之星的颁奖仪式，颁发奖牌和奖状。员工会把这些奖项曝光给朋友，这也为加油站树立了良好的形象。
公司每个季度给每个员工200袁媛用于团建，是给员工补充能量吗？看到这里你可能会问:在员工身上花了这么多人力财力，加油站的销量增加了多少？
■去年11元之前，油站日均销量不到2万升；
■今年在һѪ5Ѫ，日均销量刚刚超过4万升；
■今年8元，日均销量突破5万升，其中柴油日均销量仅从1000维。
以上种种，到底谁是最大的受益者？这家加油站还采取了什么措施来增加销售额？您可以点击下面的链接了解更多信息。最后，回顾一下本文的要点:
■油站和员工的关系本质上是一种合作。让油站员工看到希望，员工也能让油站看到希望。
■只有加油站的老板和经理服务好员工，员工才能帮助加油站服务好客户。
■为了提高员工的工作积极性，加油站给予员工的待遇要兼顾三个公平:外部公平、行业公平、内部公平。
