本文转自:上海法治报
最近有不少网友反映无法进入12306APP购票或改签，APP经常死机。
8月上午，30元，7元，12306官方客服回复记者，称可能是网络延迟造成的。最近并没有收到大量关于APP情况的投诉。
用户无法进入12306购票或改签页面。
4月27日上午，30元，记者在新浪微博上看到一位大SEONG WU网友转发“12306又死机了”，引起众多网友关注。
记者发私信给SEONG WU了解详情，对方称是“转发”，但不是自己用。
随后，记者在微博上搜索发现，从27元、7元起，确实有几个网友发帖称“使用12306APP时出现了问题”，相对集中在29元的晚上到30元的早上。
网友吐槽
根据记者在微博上显示的IP地址，涉及北京、浙江、四川、陕西、江苏等地。
有网友说，“想打开12306APP看看车次和座位数，结果发现它塌了，武汉的日日夜夜都蒙了。”还有网友贴图，页面显示“查询失败”、“点击重试”、“操作失败”等字样。
一位网友说，他28元一大早去坐公交车的时候，准备打开12306APP查车次信息。没想到系统直接显示“操作失败”，他重新输入多次也没用。因为坐车只记得大概的时间，“多少车多少座”没有概念。最后，他在上车前，又去高铁站问了一遍车次。到了站台，他让列车员帮他检查具体的车厢和座位。
有网友说29元周日早上起晚了，没赶上公交车。结果在火车站发现“APP死机”，没办法只能在人工窗口排队办理业务。有网友称12306连续两天出现问题。“它必须时不时地崩溃。”
反映12306APP有问题。
8月上午，30元，7元，记者多次登录12306APP，但暂时没有发现录入或预订，APP内一切正常。
1306官方客服告诉记者，最近几天，并没有出现大规模投诉APP的情况。用户说的可能是网络延迟造成的。如果遇到无法查询、查询失败或者页面无法显示的情况，可以尝试再次刷新手机，或者退出APP重新登录。
12306客服提醒，一般来说，购票成功后，12306系统会通过预留的邮箱和手机号向旅客发送购票信息，包括车次、时间、座位等信息。如果遇到网络不好，打不开12306APP，可以通过邮件、短信等方式进行查询。
