你好，这里是精神控制的第14讲|这就是他们让你付出的方式。它不讲真理，也不讲一夜暴富的神话。它只和你分享身边轻松赚钱的人的案例。从心理学的角度，看他们是否操纵人性。
案例一:超热酒店
如果顾客发现菜里有只苍蝇怎么办？
服务员解释说顾客问了才换菜。
b:顾客建议换，服务员勉强换了。
c:顾客没说换，服务员立马换了或者退了。
以上三家餐厅，C做的最好吧？
我培训的酒店，他们的标准化作业是:
不管顾客要不要换，马上换，同时再送一份同样价格的菜！
这个老板疯了吗？他没疯。他的餐馆是附近最好的一家！
我问他:
为什么不仅换菜，还要再送一道菜？这样做，服务会好，但是费用也会上来！
他的回答刷新了我的成本知识。
他是这样说的:
表面上看，我多送了食物，确实增加了成本，但这只是看得见的成本。做生意的时候，也要把隐形成本加进去。
比如，为了吸引顾客到店里来，我们需要发传单。印传单要花钱，雇几个传单也要花钱。一个星期发传单，几千块钱就没了。
然后，招募的客户数量还是很有限的。粗略算一下，开业第一周，我平均每一个来店里的顾客花了100多块的宣传费用！
如果我不给顾客换菜，可以吗？当然，那他下次可能不会来了。不仅如此，他还可能要求他的朋友不要来。好事不出门，坏事传千里。
换一个菜的成本价通常低于20元，远低于我之前的获客成本。所以换菜的行为并没有增加成本，反而降低了成本。
我又问，那为什么还要再送一道菜？
他的回答更有趣:
盘子里有一只苍蝇。你换菜是理所当然的。如果你不这样做，他会不高兴的。如果你做了，他也不会高兴的。他就这么死了。这是紧急情况，只解决目前的情况。
但是，如果你再给他一道菜，出乎意料，他立马觉得占了便宜，会让他感觉很好。如果他觉得不错，他的口碑会很好，会不自觉地把我的店推荐给他的朋友。
我总结了他的话，说:
你的意思是，换菜只能保证护理？
