本报记者李坤坤北京报道。
近日，浙江省消保委就视频网站会员服务问题约谈腾讯视频等9家视频音频网站负责人，要求7家视频网站在11月12日前向浙江省消保委提交书面整改报告。
11月12日，《第一财经日报》记者从浙江省消保委获悉，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视已按期提交整改报告，11月5日浙江省消保委约谈中提到的广告特权描述不清晰、取消自动续费操作繁琐、充值金额固定等5个会员服务问题，被7家视频网站逐一解答，并采取了相应整改措施。
成员经常有广告问题。
为了利益，网站内会员乱象问题层出不穷。
据浙江省消保委消费者调查监督处处长李佳介绍，“在视频网站中，苹果用户不能按照片价充值，充值金额是固定的”。涉及的网站包括爱奇艺、优酷、腾讯视频、芒果TV等。
一位苹果手机用户告诉记者:“有这个问题。充值是有规定金额的，不能自定义。还有就是充值后默认自动续费任何业务，手动取消比较麻烦。”
另一位用户梁肖告诉记者，苹果iOS系统与各种互联网平台的兼容性一直是软硬件厂商相互博弈、争取更大生态利益的一个焦点。至于用户体验和平台广告的问题，也可以基于市场调节。订阅用户少了，观看时间短了，平台自然会给用户更大的实惠。
爱奇艺的整改报告中提出，已向苹果申请苹果支持金额最小的价格gear 1奇点，苹果已完成审核。目前爱奇艺奇点全部支持苹果能提供的三个最低金额。在整改报告中，优酷提出，与苹果沟通后，降低充值金额门槛，增加1元的充值档位，11月25日前完成。在整改报告中，腾讯提出增加1元和3元两种充值选项，预计11月30日上线。不过芒果TV只提到了和苹果沟通，目前还没有具体措施。
梁肖认为，这种调整在技术上没有成本，也没有难度，无非是和苹果的衔接更加顺畅，支付渠道的打通。对视频网站的影响是可以更加关注C端用户的需求。
此外，记者了解到，各大视频网站冗长的广告也受到了不少消费者的诟病。部分消费者成为会员后，音视频播放中仍有不少广告出现，而这样的广告不仅容易被拖延，而且难以戒掉，成为“付费就要看广告”。此外，一些消费者表示，即使他们购买了会员，许多内容仍然需要再次付费才能收听或观看。
浙江省消保委副主任兼秘书长崔立金说:“我们在日常的消费者投诉中发现，大家对这个问题非常关注。尤其是一些年轻人在付费成为会员后，仍然受到各种广告的骚扰。另外，包括支付扣款，消费者都是在不知情的情况下自动扣款的。”
资深互联网观察人士丁道师对本报记者表示:“自动续费由来已久，这种商业模式本身无可厚非。然而，一些视频网站出于自身利益和短期利润的考虑，将自动续费的字样标注得非常小，非常不显眼，导致消费者在不需要的时候使用这项续费服务，给他们造成损失。这是应该批评的，而不是自动续费功能本身就是错误的，不可取的。”
本报记者就上述问题采访了腾讯视频、优酷等视频网站的相关业务负责人。截至记者发稿时，对方尚未回应。
局部整改不到位。
事实上，早在去年3月，浙江省消保委就约谈了9家音像网站的负责人，提出了7项整改要求，包括设置自动续费选项、活动前后充分告知会员广告特权等。
但今年10月份发现，去年提出的7项整改要求中，音频网站已整改2项，视频网站7项已整改3项，但仍有多项整改要求未落实到位。比如会员广告特权事前事后告知不充分，取消自动续费操作繁琐，会员要额外花钱看一些电视剧，观看时间有限，不能按片价充值，充值金额固定等。
崔立金指出:“对于一些问题，‘仍然把半张脸藏在她的吉他后面不让我们看到’并没有完全整改，只是部分整改。比如在自动续费方面，7家视频平台已经有自动续费的勾选选项，但是我们发现取消自动续费的操作非常繁琐，设置了很多门槛。其次，比如会员广告的特权，我们发现事前和事后的告知不足，尤其是视频平台在广告方面对花式创收路径的依赖还是很强的。”
梁肖认为，毕竟视频平台还应该考虑盈利和收入的问题。此外，在宏观背景下，今年对不合规或体验不佳的互联网平台的整治也是主旋律，天平会略微向供需双方的需求端倾斜。
丁道师说:“通过提前点播到自动续费功能，说明个别视频网站急功近利。我们应该想办法不那么聪明，专注于内容生产。美国的网飞没有那么多乱七八糟的东西，就是生产出好的内容，然后内容付费赚钱，再生产出更多的好东西，用户愿意不断付费，这样就形成了一个正循环。无论是国内爱奇艺还是腾讯视频，一定要找到奈飞的模式，不要搞虚的东西。要明白什么是主，什么是次，就不能放弃最后一个。”
在丁道师看来，新规出来后，对视频网站会有影响，但影响不会特别大，因为现在的各大视频网站都有足够大的内容付费群体。比如腾讯视频和爱奇艺，付费用户都在1亿左右，可以在一定程度上满足商业付费需求，支撑平台运营。
在业内人士看来，目前视频网站的商业模式主要靠会员费和广告收入支撑。未来要在提供优质服务的基础上，探索多元化、差异化的会员体系。如果视频网站未能明确告知消费者开通会员后仍会有大量广告弹出、部分产品需要额外付费，则涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。
李佳表示，各视频网站提出的整改措施是否到位，希望消费者共同监督。同时，浙江省消保委正在梳理其他会员服务问题的整改情况，将在前期消费观察结果的基础上，于近期向社会公布。
