互联网战略运营

核心提示成年人学习\读书的目的关键有两点,一是要解决当前实际问题,二是要联想现实场景产生共鸣。基于这两点出发,分享《好战略,坏战略》的读书感悟,讲述互联网公司战略规划的步骤和逻辑,全文框架如下,大家可以按需翻阅:第一部分现状,以某公司为案例,讲述当

成年人学习阅读的关键目的有两个,一是解决当前的实际问题,二是与真实场景产生共鸣。基于这两点,我将分享我对好战略、坏战略的阅读理解,讲述互联网公司战略规划的步骤和逻辑。全文框架如下,大家可以根据需要阅读:

第一部分是现状,以一家公司为例,讲述当前常规战略通常是怎么做的,包括战略复盘、外部洞察、战略制定、营收预估、年度预算等等。

第二部分反思常规战略规划的步骤是否合理。有什么问题,为什么?

第三部分是对标,试图看看阿里的战略框架。虽然版本比较老,但是框架都是供参考的。

第四部分结论,结合阿里案例的启发,好战略、坏战略的阅读,以及最近的一次外部培训,梳理和判断哪些战略规划步骤是最有效的。

第五部分是人力资源规划。毕竟小姐姐是HR,想专注于人力资源工作。商业战略完成后,组织和人才如何支持战略的有效落地?

网上有很多关于战略制定的模型和步骤,但是看完之后都觉得很空洞,比如SWOT分析、行业价值链定位、竞争因素分析、战略实施方案等。这些更多的是在思维角度,而不是战略制定的常规步骤。看了这些模型,还是不知道公司是怎么制定战略的。作为一名HR,经常采访JD.COM、美团等做战略的同学,根据经验整理常规企业战略制定的套路步骤。以一家公司为例,通常分为五个步骤:战略回顾、内外部洞察、战略实施、营收预测、年度预算。

(1)战略恢复

每年秋季,在第四季度(10月),公司层面开始下一年的战略规划,通常是BU层面。所谓BU,就是一个独立的闭环业务单元,承担财务收入指标,包括PL(损益)的大概数字。在开始制定明年的战略之前,先回顾一下今年的战略。

1.战略方向:用户、场景、产品、价值主张。它们需要调整吗?为什么?

2.战略实施

(1)根据今年的战略,实现了哪些关键目标?有哪些正确的玩法?

(2)根据今年的战略,哪些关键目标没有实现?原因是什么?

(B)外部洞察力

1.市场行业

(1)三年后业务的整体轨道规模?用户规模和收入规模?

(2)推动市场增长的核心因素?人口、政策、技术、经济结构、产业结构

(3)预计这些因素在未来三年内会如何变化?影响增长率的强相关因素有哪些?

(4)影响市场进程的风险有哪些?比如疫情,科技战,发生的概率有多大?

2.竞争对分析

(1)相比之下,我们和我们的竞争对手在哪里,他们各自的份额在哪里?

(2)竞争的利弊是什么?我们和竞争对手的关键竞争优势差距有多大?原因是什么?

(3)竞争的重要战略方向和措施是什么?哪些措施会对我们造成很大威胁?概率有多大?

(4)三年后格局将如何演变(竞争格局)

(3)战略制定

1.战略选择

10月份完成战略制定前的工作,所以11月份开始战略制定。基于之前的战略恢复,组织绩效评估也将在此期间进行。BU做三年计划,所以一般会把上一年的计划拿出来更新。

反思一些问题,比如未来三年主要的核心用户群体会是什么?为什么?围绕这些用户群体,我们的核心价值主张?核心价值主张和竞争有什么区别?为什么关注这一价值主张?我们的优势是什么?这些优势高吗?我们有它吗,如果没有,我们如何得到它?

2.目标设定

一个大公司,内部有很多业务模块,包括核心业务和平台业务,所以先制定用户端的核心业务,大致节奏如下:

业务目标、中间和业务目标、总收入、PL产出(业务计划)、横向嵌套

那么如何设定目标呢?

(1)定量目标:三年定性目标,分解为一年定量目标。

(2)经营目标:用户规模、市场份额等。

(2)财务目标:收入和利润目标,关键影响因素?

3.路线制定

根据上述目标,在品牌、用户增长、产品运营、生态建设等方面进行玩法。此外,在组织人才、资源和风险以及协作需求方面也要有支持。

(4)收入估算

在上述目标设定过程中,当核心业务目标和经营目标完成后,就可以开始财务目标,中台业务目标可以同步进行。根据财务目标估算收入和利润,从而估算整个公司未来一年的收入。这个时间节点控制将在12月完成。

(5)年度预算

从11月份开始,收入估算完成后,12月底正式开始预算制定。预算涉及业务投资,所以总监要参与增加,一月份完成。运营部协调各大BG预算和商业方进行收入分成,如有变动,将是整体调整。这里对中控能力要求很高。

从个人角度来说,常规策略的上述步骤和框架没有大问题。虽然框架上有些不合理,但是一般公司也是这么做的,单独做的结果也不一样。这是为什么呢?问题的细节经常出现。暂且按照上述五个步骤,排除后两个与财务相关的步骤。前面分为三个环节:重新审视,洞察,制定,分享可能出现的问题。

(1)重新报价

从以上两个方向,战略方向战略执行两个维度,角度没问题,但是完成复盘的作用和思路更重要。

1.战略方向:判断是否调整的人是谁?你想一起做还是单独做?平时最懒的办法就是等BU的大老板回来。BU boss让主任快点交作业,把作业拼起来是最快的方法,但是主观性很强,受制于个人眼光。如果他只关注自己的责任,不站在BU或者更高的角度思考问题,那么最终分析的有效性是无法保证的。

2.策略执行:反思上一年哪些策略做得好和做得差的原因,从哪个维度思考比较?通常仅从业务打法层面,是否应该站在更高的业务角度,是否应该加入组织和财务角度?比如经营成果好坏对应的组织状态和支持力度有什么区别?反思是战略执行有问题,还是组织设计、组织机制、领导人物有问题。在这方面,不重视管理的公司,根本不考虑组织和人才的问题,误以为战略方向或落地风格有问题,导致频繁换方向,依然无法成功。最终,在同一个领域,我们被对方追上了。其他人可以做同样的事情,但我们不能。

在《好策略,坏策略》中,我特别赞同知道对手的惯性和知道自己的优势一样重要。所谓惯性,是指根深蒂固的企业思维和行为习惯,不能轻易改变,最终导致战略的失败。

(2)洞察力

在制定战略之前对外部市场的洞察+竞争产品分析是否全面?

这里涉及到一个问题。我们应该理想地还是根据现有资源来制定策略?这个逻辑就跟相亲一样。到底是想浪漫的找到自己的梦中情人,还是根据个人情况判断自己的理想对象在哪里?大家是否迷茫,似乎也有道理。

在管理学书籍中,通常会要求人们选择理想的类型。为什么要限制自己?你要大胆思考?因为这个选择可以带动别人,但是你想有一天好到可以配得上这个理想吗?但这种改变通常是不可能的。你就是你,不会有什么翻天覆地的变化。但是如果选择第二种方案,可以适当的拿下对手,是不是挑战性更小?

所以,选择一个触手可及的目标。目标应该是雄心勃勃的,有挑战性的,不舒服的。(约翰·图雷《这是OKR》拉伸目标)那么如何才能找到跳起来可以达到的目标呢?除了对环境和竞争的分析,还要认识自己,也就是内在的判断。其实除了上面的市场-竞品分析,还应该加上内部判断,尤其是财务数据。去年的营收结果如何,有多少利润可以用于明年的投资?如果你根本没有一个大概的额度,做一个没有任何余量的策略,做完之后你会发现资源支持严重不足,一个季度做出来的策略等于万能。真是浪费大家的时间。所以在战略之前做好洞察,做好内部分析是非常重要的。至于从哪个维度进行内部分析,我会在后面分享。

我在网上看到一个比较早的阿里战略规划框架。虽然版本较老,但维度更全面,方法思路一致,可供参考。分为洞察和制定两个步骤。一些相关的目录如下:

行业分析:五力模型,包括现有竞争力、替代品威胁、新进入威胁、供应商议价能力、买家议价能力。

2.规划

战略制定包括三个维度:战略选择、战略实施和战略展望。虽然没有战略传递的部分,但阿里注重战略共创和传递是业界的共识。下面的目录是截图。除了战略部分,本书还强调了战略后的人力资源规划、绩效考核规划、培训和薪酬规划。可见阿里对支撑战略落地的组织和人才的重视。比如张力军的分享,人和财务的强联动,可以让企业有效运行。

(1)战略选择:业务结构,与巴士的关系,如何反映内部产业链系统。战略选择包括产品、服务、渠道和品牌的选择。

(3)战略展望:电子商务未来模式及盈利点预测。

(2)配方

1.制定流程:自上而下共创,自左而右嵌套。

(1)自上而下的共同创造,意味着上下级要反复讨论和参与,而不是老板说了算。

(2)左右嵌套是指业务和中间台反复对齐,而不是等待业务被中间台连接,或者中间台被抛给业务。

2.良好的战略特征

(1)解决企业自身的问题,找到自己的着力点,有趣地突出自己的优势,而不是以后我太我。

(2)目标的具体简化是分层次的,参考工具SMART。

(3)目标是环环相扣的,在业务系统内部不是互相排斥的,要建立分权机制,协调各种行动,而不是只推动老板的决策。

(4)有效增长,扩大市场份额,而不是虚假的数字增长和份额萎缩。

(5)有效策略包括打法,打法分为大中小不同层次的目标,每一层管理者都是桥梁。从定性到定量,从三年到一年,从BU到部门,从部门负责人到专项拆解,所有步骤都要按照上述“制定流程”(上下共创+左右嵌套)的原则进行。

(3)传播

这一步通常被忽略。交了攻略就交作业,直接一口气过年,攻略就不传了。一线人员看不懂,策略也不一样,但还是老办法回地,按常规思路加就可以了。

战略传播的注意要素如下:

1.意义:传达战略的正向价值,设定目标的意义,肩负什么使命?

2.框架:我们的目标在哪里,它们与什么团队有关?

3.路径:实现目标的路径是什么,主要的核心点是什么?

4.价值:如果我们做得好,它能给我们的业务和部门,给每个人带来什么价值?

和商业人力资源规划是阴阳两极。人力资源规划底层是OTC,上层工具是招聘、培训、绩效、员工关系、人力IT建设。本文分别对OTC规划进行简要描述。

(1)组织

1.组织发展(结构和共同创造)

包括组织设计,从BG到专拆,以及如何对应业务。业务战略完成后,新的战略业务结构将会产生。标杆大概就是BG和BU的设计吧。将从哪些维度对业务单元进行权衡,以确定应该放在哪个组织级别(BGBUBDBT special)。由于涉及的维度较多,后续其他文章会做详细分析。除了组织设计,就是及时发现企业领导在战略过程中遇到的麻烦,通过软OD的方式组织共创会,解决个人无法决定的问题。

2.组织绩效(机制)

各种组织设计都有弊端。如何通过组织绩效(机制的设计)打破部门界限,把业务的特殊项目做得更好。关于这些组织之间的关系,什么样的游戏玩法才能达到相互平衡,相互促进,而不是相互排斥。组织绩效管理包括平衡计分卡、关键绩效指标和OKR等。除了评价模型,还有激励捆绑,也和绩效管理工具有很强的关联。

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