作者公子编辑水青衣
前两天有个前同事提到一个观点。
他说:成熟的专业人士必须知道如何与客户合作，并且表现得很好。
印象深刻。
2015年离职前，我在500强工作了10年。回想起来，我又一次想起那个难忘的身影，想起我和这个“影后”客户玩的那一幕。
应该是我职业生涯中看过、参与过的最好的一部剧。
任何人
她姓李，按照我在外企8年多的习惯，我想叫她亿李。不过考虑到她不在外企，还是叫她李百万吧。
总，40多岁，外地来的某运营商省公司新二把手，分管网络和运营。他精力充沛，狠辣果断，复杂多变，雌雄难辨。
据悉，她上任当天，故居所辖各部门就迫不及待地联合所有服务厂商，连放三天点燃1000支红色鞭炮，每晚欢庆狂欢。
与之相对应的是，我们当地很多熟识的客户都很悲伤地表示，自从她健康的第二周开始，就再也没有见过写字楼空上的太阳。
她总是目光锐利，而且她用一种有纪律的方式发誓。我听过最传奇的版本是分公司老板，比她高两个头的壮汉。我想试着和她争论。但是被她抓挠侮辱的全军覆没，最后哭的像个小女孩。
毫无疑问，李百万这个铁腕女金刚的形象很稳固，成就也很突出:成功制服国内外各大装备厂商，轻松玩弄，令其俯首帖耳，指东击西，不敢轻举妄动；那我们就果断内部排除异己，让剩下的人再也不敢有二心。其威望一度达到顶峰，甚至有盖过一把手的迹象。
当时我在主要设备厂商之一的蓝翼公司做项目经理，负责一线网络质量交付服务。一般来说，我只需要向客户网络部门的负责人汇报。
我曾经天真的以为，只要我们夹住尾巴，脚踏实地，低调行事，就永远不用和百万大神有任何交集。
然而，事情总是会出错。
就在李百万已经过了蛰伏期，准备一鸣惊人证明自己的时候，一件大事发生了。
二
运营商每年都会进行网络质量检测测试，并进行排名，以此来确定全国网络质量的高低。
从而影响集团公司对各地的考核和分配预算。
好死，李百万刚来第一次考验，竟然在全国垫底。
当地的通讯设备及相关服务由我们的蓝翼公司提供。
百万人怒不可遏，第二天下午就通知全体员工开个会，要求我们做检讨，明确赔偿措施。
我迅速联合几个核心骨干连夜调查，找到了结果异常的真正原因:不是网络质量问题，而是从一开始一个测试日志就没有记录数据。当时我们申请删除，但不知怎么的，最后还是收录了。
这直接导致六项数据业务指标受到严重影响，大大拉低了最终结果。如果消除这种异常，其实可以排到全国前十。
如果我们拿到了宝藏，内部高层也松了一口气——这至少证明我们的安保工作很到位。
保险起见，第二天早上，在经历百万总监终审之前，我们先把省市公司所有相关中层客户逐一上报。
个个义愤填膺，都说被骗了。我告诉过你，我们怎么会这么坏！
这种统一的共识使我们更加务实。
这应该是万无一失的吧？我又一次觉得很幼稚。
三
那天下午，风刮得很大。除了我们团队十几个人，整个大区的销售代表、服务代表等领导都来了。
我们一大群人在风中行走，都认为要走出悲情气质，这是我们六亲不认的。然而事实是，很多人的头发都被吹成了碎片，有些同事不得不尽力保护自己的假发不被吹走。他们乱得像胸腔里那颗扑腾着又无处安放的小心脏。
但我们一进会议室，就立刻表现出应有的气度和自信，与坐在对面早已被勾兑好的中层客户频繁眼神交流，微笑示意，尽量让气氛轻松舒适。
这当然是因为关键人物还没有出现。
据说这是几百万人的习惯。每次开会，她都迟到半小时。
果然，半个小时后，当我们紧绷的神经几乎放松下来的时候，一阵轻轻的脚步声由远及近。
轻盈，因为她连高跟鞋和皮鞋都没穿，只穿了一双白色运动鞋。
与之搭配的，自然不是职业装，而是粉色的运动衫。
按理说这种装扮应该给人一种轻松随意的感觉，但是在场的人都感觉到了一股刺骨的杀气，全都扑面而来。
这种气场，在我有生之年，再也没有遇到过。
这是我第一次亲眼见到这个传说中的人物:她又瘦又矮，目光如刀，让她修长的脸显得更长。
李百万坐下后，不给我们说话的机会，反而占了便宜，把我们骂了一顿。
这样的辱骂持续了30分钟左右，没有重复。过程中我左右观察，似乎没有人像小女孩一样哭。看来所谓的传说终究是夸张了。
当然，除了骂人的部分，她的其他内容还是很有逻辑的，主要包括以下意思:
第一，蓝翼公司名存实亡，网络优化水平一塌糊涂。
其次，我们自己人也很不好，各种死尸都不训练。
第三，我年纪大了还没丢过这么大的脸，在群体面前做不了人。你打算怎么解释？
第四，好吧，我听你表白。你可以开始了。
四
对于这次下跌的开盘，我们其实早有一些预设，但没想到的是，竟然是低开低走直接跌停的节奏。
还记得我们之前做的一系列分析对比和中层客户准备吗？在这份报告中，我们的核心观点可以用一句话来概括:
太后明鉴，我们是冤枉的！我们被误杀了，真实的结果也没那么糟糕。
如果我没记错，报告死在第三页，用了不到2分钟。
因为，几百万美元，她生气了。
她小小的身体，产生了我们无法想象的巨大能量。
但看到右手一拍桌子，她站了起来，脸色铁青，眼神撕裂，整个动作充满了紧张。
她的行为自然瞬间吸引了全场的目光。当聚光灯全部落在她身上时，她的目光一个个扫过我们，充满了轻蔑和厌恶，缓缓说出了下面的台词:
“我还以为，你们兰艺公司测算出这么糟糕的结果，应该知道一些羞耻，没想到，一点面子都不要。……
你们外企比我想象的垃圾多了。……
有能力的话可以找集团公司谈。如果集团批准，我就批准，否则，别在这里瞎说！……"
后来，她的眼角湿润了。
“老娘，这么坚强的一个人，到哪里都被人夸，偏偏你让我在这里彻底栽了脸，在团里开会都没脸跟人打招呼！我是一个离开家乡的女人。对我来说这么容易吗？!"
情绪正浓的时候，突然，一个手机不合时宜的响起。
几百万人不生气。经过仔细辨认，我们才发现那是她自己的手机。
她掏出手机，看着屏幕，脸瞬间变了颜色。
“哦，X总，你也知道给人家打电话！嘻嘻，真是麻烦多多！是的，在晚上，然后我会在晚上！什么！”
不知道你们能不能理解我当时的感受，没有在现场观察的朋友们。
那一刻，我和同事面面相觑，我们都清晰地看到了对方眼中惊异的神色。
脑海中有很多一线女星，但此时我想不出有哪一个能在这么短的时间内完成从冷漠、愤怒、悲伤、自怜到可爱、崇拜的无缝转换。
那种流畅，那种自然，那种毫不费力的感觉...要不是几百万，总觉得360度全是死角，金马奖真的欠她一个最佳女主角！
电影女王挂了电话后，擦了擦眼角，眼神又锐利如刀，脸色分分钟铁青如泥。她转向周围其他运营商的中层，冷冷地哼了一声，“告诉我，你们所有人，你们是怎么看待这件事的？”
五
罗振宇说，教育的本质是人点亮人。
果然，之前百万总的完美示范瞬间点亮了所有人。
在我们的瞠目结舌中，剧情发生了戏剧性的反转，很多顾客集体失忆，纷纷开启了激情飙车模式。
首先是仅次于李百万的L总经理开始比赛。但他马上站了起来，痛心疾首地说:
“百万总，我们真的错了！
我们一直都知道，蓝翼公司的员工素质堪忧，管理混乱，工作态度散漫。但是我们没有提前干预，反而让它重蹈覆辙，最终导致了这个严重的结果！
以后一定要对蓝艺公司严格要求，狠抓细节，绝不会再出现这种情况。请永远相信我们仍然可以做得很好..."
接下来，平时看似敢怒不敢言的总P，也不甘示弱地站了起来，伤心地说:
“总共几百万，我们以前认为蓝翼公司是国际大厂，在专业度和流程管理上应该没有大问题。这东西就像当头棒喝一样惊醒了我们！
现在，我知道之前的认识有多可笑了！我们真的应该思考一下，如何整顿这样一个自以为是的厂商。"
然后，平日里和我们关系最好的总H站了起来，若有所思地说:
“总共几百万，我觉得有可能是蓝翼公司跟我们合作太久了，也是厂商中份额最大的。会不会很难避免一些懈怠，甚至一点点商店扒手？
我建议后续引入更多的厂商，不一定要谁拥有主设备就给谁提供服务，让有能力的人住在那里。
当然，这一事件充分警醒了我们。正如前面两位演讲者所说，我们必须重新审视与蓝翼的合作关系！"
……
后续，因为他们都在表达同一个核心思想:我们有管理责任，但主要责任属于蓝翼公司。蓝翼这次做的太差了，完全丧失了一个国际厂商应有的水准。
万总满意地点点头，开始做总结发言。
“兰艺公司，你看可以吗？这就是我们，你的客户，甲方和上帝，对你的看法！几乎我们所有人都持有相同的观点。这是什么意思？对人民公平！
从现在开始，去找你们国内最好的专家——如果国内没有的话，请几个外国人，搞清楚你们为什么这么差，把我们的网给我扎扎实实做起来！
当它准备好的时候，让我们谈论合同和付款。
好吧，跪下。"
六
故事到此结束。接下来，我们一起来拆解这部好戏。
为什么，这是一个好节目吗？
先看结果:这次事件后，蓝翼公司额外提供了几个月的专家和几十名现场优化人员——当然是免费的。
但是我们第一年甚至前两年的合同都迟迟没有验收，原因就不用赘述了。这当然是李百万期待的结果。
还没完呢。当时，李百万刚刚到任。即使网络质量没有测量好，她需要承担责任吗？或者换句话说，她是真的想衡量好还是差？
如果朋友们还不清楚，我再举个简单的例子。
就像股票交易一样。如果你是持大量资金观望空，你真的想看大盘和个股是红是绿吗？是涨还是跌？
答案显而易见:如何抄底而不跌入谷底？
我们最后一名——不管什么原因，反正无所谓，那不是垫底吗？
到最后，这将是李百万大放异彩的天赐良机。
对内，我们可以借机消灭整顿反对势力，对外，或者作为谈判的筹码，我们可以向有责任的厂商张口，索要各种自然赔偿。
她应该会忍不住唱:我终于等到了你。还好我没有放弃。
如果这个时候你还想问，那么，她是知道真相，还是知道我们真的是被冤枉的？
少年，那你可能还是太年轻了。
这只是一出戏。
而成熟的专业人士必须懂得如何与客户合作，好好表现，对吗？
