真正厉害的职场人，总是针锋相对，寸步不让。
2019年3月，报业大亨默多克以194亿美元的财富在福布斯全球亿万富翁排行榜上排名第52位。除了巨额财富，更让人津津乐道的是邓文迪拯救丈夫的故事。
大约10年前，因为“窃听门”事件，默多克的股票损失惨重。除了金钱损失，默多克还得出席英国议会的听证会。
没想到，这位80多岁的老人遭到了人身攻击。席间，一名中年男子拿着一个装有剃须泡沫的塑料纸盘冲向默多克。他一边大声批评默多克，一边打掉老人的眼镜，把剃须泡沫倒在默多克头上。
默多克先生陷入了一片混乱。听证会上的人们和全世界数百万电视观众目瞪口呆。
令人惊讶的是，默多克的未婚妻子邓文迪率先做出了反应。这个穿着粉色夹克和黑色长裙的女人，举起右臂，跳过她面前的律师，给了袭击者一记响亮的耳光。然后，邓文迪把装有剃须泡沫的盘子扣在攻击者的头上。
软弱和忍耐只会让攻击者得寸进尺，但邓文迪的“勇敢的丈夫保护者”得到了回报。是一记耳光让公司股价当天继续上涨。
所以，在职场上，越会以牙还牙的人越厉害。
我们经常提倡“以德报怨”。其实孔在《论语》中的原话是“以德报怨，如何报恩？直报恩怨，以德报怨。”
也就是说，不一定要单纯的有耐心，有绅士风度，或者做个老好人，和稀泥。当我们在职场中遇到矛盾时，努力是一种正确的方式。
当你真正鼓起勇气的时候，你会发现，硬杠并没有你想象的那么难。
皇帝唐肃宗可能不是每个人都熟悉的。事实上，他是一个凶猛的人。安史之乱后，唐玄宗四处避难。这时，恒力主持大局，清理旧山河。恒力重整旗鼓，收复洛阳和长安，成功地恢复了唐朝的生命。
过了几年好日子，唐肃宗·恒力得了重病。这时候大臣们纷纷出谋划策，要求开药方。其中一位负责观察天象的太卜说，皇帝生病是因为“崇山峻岭”，意思是皇帝生病是因为对山川诸神的不悦，需要敬神。
这时，这样一个不可证伪的命题被摆上了台面。做吧。所有人都知道这没有任何意义。不做？可能一不小心就会被扣上“贻误皇上病情，心怀不轨，谋反”的帽子。泰布甚至提出了以“天下魔女分支”为主题的祭祀活动。唐肃宗觉得太仆的忠诚值得称赞，批准了这个计划。
于是，女巫们开始以皇帝的名义行骗。他们骚扰百姓，索取贿赂，天下大乱。皇帝和大臣们也假装没看见。
没想到，一个更厉害的人出现了，那就是黄州刺史左震。当女巫们带着皇帝的旨意来到黄州时，她们遇到了敢于拼搏的左震。
《旧唐书》说，左震撬开驿站的锁，把阴森森的女巫和她的随从拖下台阶，把他们都杀了。
杀死完人后，左震上书皇位，请求皇帝惩罚他。然而，左震像一个揭开皇帝新衣的小女孩一样指出了这场闹剧的真相。唐肃宗很长时间不能说话，所以他不得不放左震一马。
左震对恒力，唐肃宗，接下来的比赛，我以为他们会被杀，但他们毫发无损。
在职场中，当面临矛盾时，只要你鼓起勇气，努力去扛。只要有自己的理由，结局不会太难看。
《韦氏词典词典》的编纂者韦伯斯特曾说，“只要你用正义之剑攻击，即使是最弱小的手臂也会拥有无穷的力量”。
只要你通情达理，勇敢面对冲突，你会发现其实并没有那么难。
面对职场矛盾，我为什么劝你强硬？
到底什么是职场冲突？管理的定义如下:
职场冲突(Workplace conflict)是指组织内成员之间、个体成员与组织之间、组织内不同群体之间因利益冲突或认知不一致而产生的冲突、争吵或攻击的行为。是一个从感知到情感，再到行为的心理进化过程。
也就是说，职场冲突是很常见的，无论是兴趣不同，还是知识不一致，都有可能产生冲突。欧洲领先的商业心理学公司CCP公司和南美领先的商业心理学公司费利佩利曾经联合进行了一项社会调查。平均而言，全球员工每周需要花费2.1小时或每月超过一天来处理工作场所的冲突。在美国，这个数字更高，相当于工资约3590亿美元。
职场冲突不仅造成人力资源的浪费，还会消耗组织。更可怕的是，对职场人士的身心健康也有巨大的负面影响。
从2008年1月到2011年4月，短短三年时间，欧洲第三大手机运营商法国电信就有60多名员工选择自杀。很多人在遗书中写道，职场上的冲突造成了巨大的压力和痛苦。
职场矛盾如此普遍，危害深远。想当老好人，最后会一无所获，甚至身心健康都会受到伤害。只有敢于科学化解矛盾，才能让职场之路越走越顺。
帮助你科学处理职场冲突的四种方法。
职场“和谐赚钱”只是表面现象。和谐的背后更多的是利益合作，哪里有利益，哪里就有冲突。不要在冲突面前做无效的回避。相反，我们应该学会科学地承担。
01听之前先把嘴闭上，以免事情变得更糟。
当冲突发生时，我们很可能急于保护自己，或者想要大声争辩以占据上风。其实这个时候我们最需要的就是学会默默倾听。
英国政治家、历史学家帕金森和管理学家鲁斯通·吉合著了《善待他人》一书，书中写道:如果有争论，记得闭上嘴。
沉默是最大的力量。在沉默中，我们可以集中精神，而集中精神是一切交流的基石。只有关注，才能保证专注当下，实现真正的沟通，因为沟通的秘密不在于我们说了什么，而在于对方感受到的尊重。
除了默默的关注，让对方感受到自己的尊重，也要学会倾听。我们要学会听话地听声音，摆脱对方情绪宣泄的语言，关注他想表达的本质，这样才能在接下来的回应中“辩逻辑”，而不是“磨情绪”。
02善用肢体动作，避免“自我应验的预言”
“自我实现预言”是由心理学家罗伯特·默顿提出的，指的是由于相互不信任而导致的信息不对等。这时候很多信息很容易被当成不友好的信号，进一步导致反应过度，让心中的假想敌变成真正的敌人。
“自我应验预言”最典型的例子就是朝鲜和澳大利亚断交的故事。1975年，韩国和澳大利亚建立了外交关系，但澳大利亚属于西方阵营，在每一个重要问题上都倾向于韩国。朝鲜和澳大利亚一直处于不信任状态。后来朝韩边境发生了“板门店砍人事件”。美军用来砍树的斧子是奥地利制造的，但是被朝鲜翻译翻译成了澳大利亚。结果朝鲜和澳大利亚断交，过了25年才复交。
抛弃翻译机不靠谱。如果朝鲜和澳大利亚多一些信任，就不会把斧头解读成战争信号，也不会有这么大的乌龙。
当我们面对冲突时，会情不自禁地“大发脾气”，比如提高嗓门、脖子前倾、咬牙切齿等等。这时候原本的恶意突然被放大，很可能导致进一步的冲突。
美国商业心理学家Juris教授提出了三个动作:放低声音，放慢语速，挺胸。
这三个动作可以有效缓解人为的紧张，减少不友好信号，增加互信。当我们面临冲突时，我们可以采取这三种行动来增加人们的信任，减少焦虑信号。
学会改变自己的想法，避免陷入根本的归因错误。
在基本归因错误中，人们在考察某些行为或后果的原因时，往往会高估倾向性因素，低估情境因素。
就是我们不喜欢同事，同事做什么都是错的。我们喜欢我们的同事，他们做什么都是对的。
在冲突中，我们很难对与自己冲突的人产生好感。这个时候，即使我们尽力去倾听，我们原有的偏执依然不变。无论你的肢体语言多么平静，你的内心也想掀桌子去比赛。
此时，你需要设身处地地为他人着想。
比如我们去财务部门报销，因为发票不合格，财务部门不能给我们报销，那么我们可能会觉得物业很烦，针对自己。但如果我们自己是财务人员，会毫不犹豫地拒绝不正规的发票，以免出错，陷入职业风险。
改变一个人的想法，拿一个人的心和另一个人的心比较，说起来容易，做起来难。只有站在对方的立场上，才能克服个人偏见，避免走入根本性的归因错误。
用好XYZ理论，科学地表达自己的观点。
公式XYZ的意思是“当你在X的情况下做Y的事情时，我感觉到C”。
在冲突中，太多人专注于情绪，情绪冲突是有害的。当我们学会对待事物而不是人的时候，我们就能针对问题，快速解决分歧。但是，当很多人“专注于物而非人”时，就很容易失去焦点。这时候我们最需要的就是XYZ公式，有助于聚焦问题本身，避免盲目发泄情绪。
举个例子，当一个同事说:“我们，你这个傻逼，跟你说了你不能这样，你为什么要这样做？”很多人会把重点放在死脑上，开始说“你就是死脑，我就这么干。”
其实正确的做法是“刚才，你说我太笨了，不能这么做，我觉得很委屈”。表达完我自己的观点，你自然可以马上解释。可以加上“因为领导要求我这么做，公司的规章制度也不得不这么做”。
这样就跳出了情绪攻击的怪圈，做到了科学表达观点，合理解释。
管理大师德鲁克曾经说过，有效性是可以学习的。
同样，你可以学会有效处理职场冲突。我们普通人只要把以上四种方法内化在心里，就可以在面对职场冲突时得心应手，游刃有余。
