热播剧《安家》中的房如锦,是一个缺点和优点都很明显的职业。
她不厚道,撬了单脸也不会跳,但她很专业,没有卖不出去的房。
看了十几集,发现方除了专业,还有一个非常稀缺的能力——快速走出坏情绪的能力:
我的母亲潘桂玉第一次去商店,向方要一百万元。他们两个在商店外面撕了很久。最后,方答应先给她20万元。
潘贵玉走后,方回到了办公室。她没有叹气,也没有跟任何人解释,直接拿起手机拨通了客户的电话——邀请看房。
那家伙站在那里,朱珊珊说:“她没有什么要跟我们解释的吗?”
还有一次,徒弟楼因为客户在样板间上厕所而激怒了他。房某一怒之下冲进徐阿姨办公室,强烈要求驱逐楼某。
萧楼非常自责,徐阿姨制定政策,要求他向方思进道歉。
结果,还没等小楼开口,方已经拨通了客户的电话,进入了下一个邀请程序。
无论是哪种不好的想法,多么沮丧,方金思都能很快从自己的坏心情中走出来,然后瞄准自己的目标,继续有条不紊的工作。——这种能力,在职场上,是很可贵的。
因为,快速走出不好的情绪,就是要主动把情绪的伤害和影响调整到最低。而被调到最低档,意味着不为不必要的不良情绪付出不必要的成本。
能像锦缎一样,不被情绪绑架,不让情绪影响工作,是职场人最大的自律。
第一,不让不良情绪蔓延,是对工作最大的责任。
心理学家Mc Dougall在1923年提出了情绪传染理论,指出人会有与他人情绪相匹配的情绪体验。
在工作场所,情绪传染一般以两种方式发生:
因为感同身受,别人感受到你的情绪,所以也有和你一样的情绪。被不良情绪绑架的人,把情绪发泄在同伴或下属身上,导致对方产生不良情绪。无论哪种情绪传染,对个人和集体都是有害的。
心理学上有一个踢猫效应,显示了不良情绪感染后的超强破坏力:
一位父亲在公司被老板批评后,回到家就骂孩子在沙发上跳。孩子生气了,踢了猫一脚。正当一辆汽车开过来的时候,那只猫逃到了街上。司机赶紧让道,却伤到了路边的孩子。
从这个故事也可以看出,不良情绪的感染就像一个雪球,越滚越大,破坏力也就越强。
而那些职场上有权势的人,总能把自己的情绪影响降到最低,不让它蔓延,更别说波及无辜的人了。
以前的领导,老何,是个处长。她的工作风格有点像徐阿姨,不慌不忙,对下属很优秀。但是,这种工作方式往往会招致老板的不满。所以,老何被骂也是一样的平常。
但每次老何从老板办公室出来后,虽然情绪低落,但从来没有通过愤怒对下属发号施令。
有一次,一个同事犯了一个错误,结果老何刚被骂了。就在同事刚要开口的时候,老何问道:“有急事吗?如果没有,请稍后举报。”
他这么说是因为他知道自己生气了。如果他在这个时候深究下属的错误,恶劣的情绪会迅速蔓延,最终造成不必要的负面影响。
当情绪来临时,我们可以控制按下暂停键,自我隔离,让情绪以最小的范围和最低的代价消失。
第二,有权势的人从来不会在情感的深渊里做决定。
疫情期间,夫妻长期待在家里,难免产生矛盾。很多人一怒之下离婚了,但几天后又复婚了。这种情况其实就是人情绪高涨,一时冲动做出离婚的决定。那些控制情绪的人,从来不会在情绪的深渊里做决定。
美国第16任总统林肯深知这一点。有一次,陆军部长斯坦顿愤怒地告诉他,一名少将羞辱了自己。建议林肯·斯坦顿,写一封措辞激烈的信,把这个人情还给少将。
斯坦照做了,信中充满了指责和谩骂。
林肯看完后拍手称赞斯坦福写得好!
但是当斯坦顿把信折好放进信封时,林肯拦住了他,问道:“你在干什么?”
“发给他”——斯坦顿回答。
林肯赶紧抓起信扔进炉子里,说:你生气的时候写的任何信都不能寄。写这封信的时候,你松了一口气。现在你感觉好多了。那么请写第二封信!
林肯在情绪爆发时写的所有信件都被扔进炉子里烧掉了。其实是为了避免因情绪影响而做出不理智的行为或决策。
众所周知,情绪会影响行为决策。面对同样的事情,人在情绪低落和高涨的时候会做出完全不同的决定。
而一旦做了很多错误的决定,就会无能为力,桥下之水。
所以,真正的智者,是不会让自己在感情的深渊里做决定的。如果他停下来,放慢脚步,重新思考,他的情绪就会被冲淡,他的观点就会改变。
第三,主动想办法改善自己的情绪,而不是被情绪带走。
大多数人,在面对负面情绪的时候,都会顺其自然。但真正有实力的人会主动想办法控制或改善,绝不会让自己在感情泥潭里多呆一秒。
在汶川地震中被截肢的舞蹈演员廖智是一个特别阳光的人。前几天她分享了视频里的一段话,特别有道理。她说:
到了一定年纪,你会发现生活很踏实。你不能总是被你的情绪冲昏头脑。当你情绪低落的时候,你要努力让自己振作起来,而不是一直被自己的情绪所困。
廖智摆脱负面情绪的方法是做一些让自己振作起来的事情。演员杨幂选择给自己时间消化自己的情绪。杨幂在接受采访时说:
“我戒掉了情绪,我给自己下了命令。有一次,有件事让我很生气。我对自己说,你有二十四小时,一定要放下。这一天,什么都不做,让自己过去。”
给情绪一定的时间消化,让情绪自生自灭,是杨幂的专属方法。
在职场和生活中,当负面情绪来临时,把它带走是最愚蠢的事情,伤害了无辜的人,影响了决策。最后,因情绪引发的后果应由发起人承担。更何况有些后果根本无法补救。所以,真正有实力的人,会主动寻找有效的方法,尽快走出坏情绪,从而恢复正常状态。
那么,怎样才能快速改善和控制自己的情绪呢?
四三种方法让你成为情绪的主人。
①利用【桑多纳释放法】及时控制情绪。
这是改善心情的立竿见影的方法。-[桑多那释放法案]。这种方法是由美国精神大师莱斯特·利文森首创的。通过五个自我提问和自我回答的步骤,负面情绪可以在短短几分钟内被清除。比如你被老板批评了,觉得很难过,你可以这样做:
第一个问题:我现在感觉如何?回答:挫败感和挫败感。
——这个问题是引导我们关注自己的情绪和感受,而不是外界发生的事情。
第二个问题:我能允许它存在吗?答:是的。
——这个问题中的“允许”和“存在”这两个词,其实是在告诉我们,我们才是情绪的主人,情绪只有在我们的允许下才能存在,这样会让我们感觉到更多的掌控和力量。
问题3:我可以放手吗?答:是的——这个问题是引导我们试着放下情绪,让情绪自动离开。
第四个问题:我愿意放下吗?答:意愿——这个问题问的是意愿,让我们体验到被人看到、被人尊重的感觉,而不会感到压抑和紧张。
第五个问题:我什么时候必须放下?答:在某个时候——这个问题也在告诉我们,即使现在做不到,以后也可能做得到,即使做不到也没关系。当你做完以上五个问答,你的心情会有很大的改善。需要注意的是,在自我回答的过程中,一定要如实描述自己的情绪感受,而不是发生了什么。
有了一套程序,你的情绪就会得到缓解,因为情绪说出来的那一刻,就已经是宣泄了。而且这种方式不会伤害任何人,操作简单方便,非常适合专业人士。
②建立有效的支柱。
在《不要让坏情绪赶走好运气》一书中,提出了【建立支柱】的方法,即给自己建立几个心理支撑来抵御坏情绪。比如一个爱好,三五个朋友。
日本小说家村上春树每天跑步十公里,不仅是为了锻炼身体,寻找灵感,更是为了让跑步成为一种处理情绪的方式。而这种方式就是所谓的支柱。
如果在职场中,我们不能迅速接触到自己的爱好和可以彼此秘密交流的朋友,那么准备一些喜欢的零食,或者在工作站上放一个喜欢的玩偶,也可以改善我们的负面情绪。
③给自己设定情感底线。
所谓情绪底线,是指:情绪低落时的行为引导。
前面说过,人在抑郁的时候,会做出不理智的行为和决定。但如果,在平时,我们提前预定好规则,那么当情绪来临时,我们就不会做出不理智的行为。
比如,你可以规定自己:
当你和同事发生争执时,千万不要翻旧账,更不要提别人的错误。
当你的老板生气时,你可以事后解释,但不要硬来;
当你情绪低落的时候,不要做任何重要的决定。等自己冷静两分钟再思考,再做决定。
……为情绪设定底线,其实就是提前做好风险控制。有了这些控制措施,情绪上的影响会保持在最低限度,这样我们就不会做太多忽视自己智慧和行为的事情。