文 / 郭朝刚
面试，Interview，是面试官与应聘者面对面的问答过程。作为一种招聘选拔人才的最常用的方法。
面试官，作为组织对外的一个窗口，代表着组织的品牌形象。
如何才能成为一名合格的专业面试官呢？
郭朝刚认为：面试官应当具备专业知识和实务技能，熟悉面试的标准与流程，精通组织的文化与业务，并且知晓社会心理学、组织行为学、劳动经济学、公共关系学、工商和劳动的法律法规、商务谈判策略等等。
专业的面试官，不仅需要具备专业知识与技能，还应当具有丰富的面试实践经验。在实践过程中，必须学习与掌握面试的技巧和典型话术。
面试官的常见面试技巧。
1、破冰技巧
面试官，凡初次与应聘者见面交流。专业的面试官善于以关心问候语表示欢迎，以此来打破僵局。从而能够较快速地拉近面试双方之间的关系。
面试官先安排前台接待或亲自给应聘者倒上一标茶水。面试官一般先行简要介绍公司背景与要求等。
典型话术：王先生，您好！我代表XX公司欢迎您来参加本次面试。请您用三份做一个简要的自我介绍？
2、洞悉求职者动机
面试官，需要了解求职者的为什么离开上家单位，本单位是否存在类似原因从而导致应聘者不选择我司的情况；以及求职责者求职动机何在？
典型话术：请问王先生，上家单位的离职原因是什么？您为什么会来我司面试？或者 请问你为什么离开上家单位？现在，是否做好求职的准备，你想找一份怎样的工作呢？
求职离职原因和再次求职的动机，决定着他是一个怎样的人？他的求职理想目标以及他比较反感和职场缘由。这一点，面试官必须通过现象看本质，能够深入知晓应聘者的真实原因和动机。以保证招聘到稳定且胜任者。
3、调查教育背景及其专业水平
面试官，通过提问，深入了解应聘者的学历、专业学位，以及学业成绩和学术成就等信息。以此来判断是否专业对口或具备拟招聘职位所需的知识和技能基准要求。
典型话术：请问您第一学历是什么？最高学历是什么？在大学期间是否获得学位证书？专业课程有哪些？
面试官需要调查并核实：求职者学历学位的真伪，以及其专业水平的优劣，以此来预测未来的胜任的概率。学历作为一项硬性指标，它还能预测求职者未来的学习力与胜任力。
4、询问过去关键事件和荣誉奖励
面试官，大多是想通过求职者过去成功/失败的项目/事件，来推断未来的成就。以过去来推测未来。面试时的提问，将会从四个方面来测评求职者关于关键事件的来龙去脉。
典型话术：请问您过去三年内最成功和最失败的项目是什么？能否举例说明：该项的背景、目标，以及您在该项目中所担当的角色是什么？在整个项目中您采取哪些行动？取得了什么结果呢？
此话术中包含了行为面试STAR法则，面试官一般以此模式来提问，深入洞察求职者的关键事件的真伪，以此来测评其专业能力与做出业绩状况。
5、模拟现状情景再现的问题
面试官一般会设置一些困难与再现工作情境，以此来让求职者来解决问题。以此来考察其解决问题的综合应用能力。
典型话术：请问过往工作中，加班的频率？当领导安排的工作你明知道不能按时完成时，你将如何回答与操作呢？请问你觉得你能胜任这份工作吗？为什么？请问您期望的最低工资是多少？如果公司录用你最快什么时间到岗位？
通过如此一连串的结构化问题清单，面试官与应聘者之间通过持续的互动交流，可能增进双方了解，面试官做好相应的记录，能够与其他候选者做好对比分析，以求更好更好地确定种子选手。
面试官的薪酬谈判技巧：
理想描绘、画饼充饥、指地为牢、一鱼多吃、年度绩效、业绩提成、未来上市、老乡情感、最低期望、试用八折、年度调薪、弹性福利等等。
6、面试的首尾呼应
面试官，在整个面试过程中工做到有始有终，热情大方，有礼有节，不论是在面试的导入、关系建立、正题、深入阶段，直到面试结束，面试官都能够主导整个面试环节。
面试过程，面试官提问和倾听为主；求聘者以回答为主。整个面试的过程正是一场问听观记的全过程。
典型话术：请问您还有什么其他问题吗？由于时间关系，今天的面试就到这里了，在一周内请等回复，再次表示感谢，再见。
面试结束，面试官一般情况下为礼送应聘者到办公楼门口，挥手道别。
面试官，按照面试标准与流程，对多个候选人进行面试测评时，应当避免首因效应、个人偏见等各种面试误差。尽量全面和客观地对候选人进行评价。切忌：选择人选不是最优秀的，而是最适合者。适者生存，选一备一。
本文作者：郭朝刚，奇哲创始人、中管院客座教授、高级人力资源管理师。
