文员和客服代表是职场新人，尤其是女生比较喜欢的工作，也是常见的招聘岗位。他们的工作环境和形象都不错，工作强度也不算太累，最初的薪资水平也差不了太多。很多人，尤其是应届毕业生，往往分不清该做哪份工作。从未来发展来看，人事文员发展前景更好。文员是一个专业的职能岗位，既能学到东西，又能得到锻炼。未来的职业道路非常清晰，以后跳槽也很容易，发展前景非常广阔。客服是一个年轻的职业，只能干一段时间，不能干很久。要尽早转行，否则很容易面临中年职业危机。
文员发展道路广阔，有后劲。
文员长了可以做人事主管，然后可以做人力资源经理，人力资源总监等。人力资源部门是企业的重要职能部门，是老板必须掌控的部门。老板在管的时候，一定要人事和财务并重，这样企业的控制权才能稳固。人事久了，就能成为老板的心腹，在升职加薪方面都会比其他人事领先一步。即使不在企业工作，也可以跳槽到其他企业。人事经理是所有企业中常见的职位。跳槽好容易，一个地方的人员互相熟悉，互相介绍，不愁工作找不到下家。
另外，人事是专业性很强的岗位，一般从招聘或员工关系开始，逐渐熟悉培训、考核、薪酬、员工关系管理、战略规划等人力资源的各个模块。大企业还可以接触到集团管控、员工持股、职业规划、知识体系建立等更复杂的知识。这些人力资源的知识都需要很强的实践性，绝不是看书听课就能掌握的。管理人员的准入门槛很高，没有几年的实践经验很难做好这份工作。
当了人事经理，就算以后不做人事经理，也会成为人力资源方面的专家。你也可以成为一名内部培训师。往往大企业都有专门的培训部门，培训中心，甚至企业大学。作为人力资源经理，做这些培训工作可谓是驾轻就熟，如鱼得水。另外，作为人力资源专家，我给外部的咨询公司和培训公司讲课或者做人力资源项目的顾问。收入和职场形象都不错。也可以利用原有的社会资源做猎头顾问，或者做劳务派遣。发展道路是众多的，大有可为的。
客服代表发展路径狭窄，未来将面临职场危机。
客服代表的发展前景和人事专员相差甚远。发展路径很窄，在企业中的重要性不太强。做客服代表几乎学不到什么东西，而且工作很容易被机器取代，以后很难跳槽。很容易面临中年职场危机。
一般来说，客服不需要太专业的知识和技能。企业往往有现成的流程答案。当客户有问题时，只需解释问题并给出答案。这样他们基本不用动脑，也不用学什么。三年客服和一年客服在知识和经验上没有太大区别。新员工经过短期培训后会熟悉他们的岗位。而且由于客服的工作是程序化、重复性的，很容易被机器取代，就像今天很多电话客服人员被人工智能电话大量取代一样。
即使企业的员工有幸没有被暂时取代，但由于他们每天做着和机器人一样重复枯燥的工作，总是要忍受客户的抱怨、责难甚至谩骂，往往会受到心理上的打击甚至气馁，因此很容易产生厌烦情绪而辞职。跳槽的时候发现这几年什么都没学到，即使有些经验在新企业里也往往用不上。但是企业在招聘客服的时候一般都需要年轻漂亮，所以可能会因为年龄的原因被其他企业筛选掉。再找工作的时候，他们需要重新定位，重新学习。但是，青春的冲动过后，重新学习就有些超出他们的承受能力了。
即使客服干得好了，升任客服主管甚至客服经理，未来的路还是很窄的，因为客服部门在企业中属于比较边缘的部门，没有它是不行的。有没有不重要，不能直接为企业创造效益。一般客服人员混到了部门经理就结束在企业了，然后往上就没地方了。人要想更进一步，就需要调整岗位，比如行政工作，人力资源或者市场营销。如果是在互联网公司，客服也可以转到运营等岗位。但是做这些工作需要很强的专业性，也需要专门的学习和适应。
文员的入职门槛远高于客服代表。
既然人事文员比客服代表更有发展潜力和前景，那么问题就来了。人员的入职门槛远高于客服代表，需要有资质才能上岗。首先，人事岗位少。一个100人的企业，人力资源部门可能只有一两个人。很多小企业甚至没有专门的人事部门，可能由行政或一般职员来担任。一般一次招一个人。大企业可能招两个人，很难多招。但是客服代表一次可以招一批，五个十个甚至更多。二、人员招聘要求条件高，一般要求有相关经验，或者人力资源专业。最好能考取人力资源管理员或人力资源助理师之类的证书。基本上对客服没有太严格的资质要求。一般形象还不错，声音也还不错，基本可以入职。
如果人事很喜欢企业的人事文员，想担任这个职位，但是暂时没有职位或者资历不达标，那么不妨走曲线救国的路子，先应聘客服代表进入企业，等熟悉了再走内调的路子。大企业往往有内部调动和内部推荐的机会，所以会大胆站出来，主动要求换岗位。不过还是要做好准备，才能更有把握。第一，平时主动学习人力资源知识，最好能拿到人力资源证。第二，在单位里，你要维护好个人形象，积极交友，助人为乐，主动工作，做到最好的结果，这样大家才会对你有好的印象和口碑，跳槽也相对容易。
总的来说，客服属于年轻知识，入门门槛低。只能做到一时，不能长久。如果长期从事客服工作，需要尽快走出业务，否则很容易面临中年职业危机，很难从零开始。人事属于随着年龄增长比较吃香的职位。工作年限越长，经验越丰富，未来道路越宽广，这与客服的发展前景正好相反。如果你面前有人事和客服两个机会，如果你有胜任人事的机会，一定要牢牢抓住，不要放弃。
作为年轻人，选择工作一定要站在未来十年甚至更久的角度，看工作的发展前景。不能受临时工资、离家远近、工作环境等外界因素影响。，并且选择一个职业道路宽，有发展潜力的岗位，这样以后的职业道路才能更顺畅，更宽广！
