摘要：犯错的机构为什么不愿意改正
撰文|张银银&编辑|欣欣然
最让我无法接受的是：
中国移动武汉公司工作人员承认它们的技术就是这样，是它们的问题，按照什么信通院的标准就是这样，但无法为我更改错误、无能为力，特自豪结单了，不再理我。
现在是2022年7月26日傍晚，我的渝康码终于不再弹窗、恢复绿码。在过去6天时间里，我每半天看一次我的渝康码，看是否不再弹窗。
在过去6天时间里，每隔半天看一次渝康码后，我发现还得重复、机械地拨打重庆市长热线，问询解决进度。
比如早上起来送完孩子上学、吃完饭发现渝康码依旧弹窗，只好继续拨打一次重庆市长热线；
中午饭前或者饭后看一下渝康码，还是弹窗，又得打一下、问一下；
晚上忙完工作，我的天还是弹窗，又被迫拨打问一下，咋样了。
算上中途意外中断的通话，6天里，我总计和重庆市长热线联系过约20次。
向中国移动重庆公司投诉过1次。
向中国移动湖北武汉公司投诉过1次，然后该司工作人员1天之内先后回过我3次电话，如上所述承认它们技术就是这样，无法为我一个个体纠正错误。
和重庆市大数据应用发展管理局反映过1次。
1、中国移动武汉公司是个傲慢的垃圾：就是我的问题，我不能为你纠正
魔幻现实从2022年7月中旬说起。
在河南开完封闭基金合伙人年中会议后，7月18日中午，我从郑州东站乘坐火车到达重庆北站。
按照防疫要求，我应该3天2检。
回到重庆的当日下午，我主动去做了第一次核酸，同时在渝康码上填了社区报备。
特别要说明一下，我是在地铁站自费做的。现在想起来，我觉得中国移动武汉公司，最起码应该赔偿我回到重庆后的第一次核酸费用3块5。
按照重庆市相关要求，去社区开单子做核酸，是免费的。如果自己在核酸采样点主动要求做，就由自己支付费用。
当日下午，社区工作人员根据我渝康码的社区填报信息，电话我核实和排查，并提醒我要做2次核酸。我说知道已做一次。于是，社区工作人员提醒我24小时后再做一次，我说好的，谢谢。
7月19日，社区工作人员再次联系我，排查有关信息，说看到我做了一次核酸了，提醒我24小时后记得做第二次核酸哦。我说空了就去。
7月20日上午，我看到我渝康码弹窗，应该是提示我要做第二次核酸了，印象中这种情况路边的核酸采样亭好像不接待，要去专门的地方。
于是我拨打重庆市长热线，等了半天未接通。然后我又向渝康码服务电话咨询，这种情况是否路边核酸亭不做核酸，工作人员告诉我联系下社区安排做核酸。
7月20日上午，我联系了社区，告知我去某卫生院做核酸，来社区开个免费的单子吧。7月20日上午按流程我做了第二次核酸，完成3天2检。
忙完7月20日的工作，当天半夜，我查看渝康码，发现核酸结果出来了，阴性。要说一下，7月18日下午做的核酸，结果也是阴性。
不过当时依旧没有转码，还是弹窗，我想或许有一个过程吧，等第二天应该会自动转码。
7月21日上午，我发现渝康码依旧弹窗、未转码，决定打重庆市长热线问一下何时转码。
我诚意不够，打了一次一直没接通，我就放弃了。然后拨打了渝康码服务电话。
核对基本信息后，渝康码工作人员告知我，之所以未转码，是因为他们接到的我回渝时间是7月19日，不是18日。因此19日之后做的核酸才算返渝后做的第一次核酸，我18日做的核酸不算，需要再做一次核酸。
我问询，谁说我19日才返回重庆的，工作人员说移动运营商提供的手机信号信息。
对于这个回答我基本是相信的，堂堂相关部门、且他们的客服电话应该是有录音，所以不至于推卸责任，而是据实回答。
同时，我又感到非常震惊，这移动运营商的技术够可以的，怎么可以垃圾到这个地步，时间可以搞错一天。
我说这应该怎么办？渝康码客服电话工作人员告诉我，只能再做一次核酸。
这只是一个咨询热线，我知道说什么都没用，我决定向重庆市长热线反映问题，希望移动运营商为我纠正错误、渝康码方面核实后及时转码。
大家都知道，自从我们过上“码上生活”后，无码的人在这个社会有时候可以到寸步难行的地步，所以我当时很着急，挂完渝康码服务电话后，在安静地方反复拨打重庆市长热线后终于打进去。
说明了相关情况，重庆市长热线工作人员为我记录了相关信息，在我再三要求下，工作人员说会登记加急处理。正常情况1-15个工作人才会回复，如果这样，我最长会15天弹窗。
当时我满怀信心，都说为我加急了，应该很快可以得到解决。
到了7月21日中午，我看渝康码，发现还是没有转码。我觉得这不就是一个很小的事情嘛，核实一下不就可以转码了。
7月21日中午，我又拨打重庆市长热线，问一下进度。工作人员态度非常好，说已经反馈了，ta看到后台处理中，叫我耐心等待。我觉得下午工作时间应该可以解决。
不过有点遗憾，7月21日晚上我看渝康码，依旧弹窗。我当时是这么想的，每天重庆市长热线接到的电话那么多，即便是加急也有个过程，我又不是名人、大企业家、大领导，奢望当天解决完全是我自己脑子进水。
7月21日晚上我再次拨打重庆市长热线，得到的回复当然和中午还是一样。
当时我有那么一点小生气，我决定把这个事情向市长信箱投诉一下，这样也有利于用文字记录下这个详细的过程，免得我自己都记不得详细的时间、过程。
现在想起来，我7月21日晚上的想法是对的，如果不是当时我以文字方式投诉，我现在可能需要去核实我自己事情的时间、事件过程。
人就是这么健忘，哪怕发生在自己身上的事。
7月22日早上起来，我看渝康码还是弹窗，我想晚上没人上班正常的。当天早上，我又打了半天重庆市长热线终于打进去，得到的结果当然还是相关部门加紧处理中。
挂断电话后，我想了一下，解铃还须系铃人。既然是移动运营商把时间搞错了，我应该双管齐下，同时向移动运营商投诉一下，希望他们纠正错误。
我先拨打了10086向他们投诉。详细描述事情来龙去脉后，她解释了运营商确认一个人到一个地方的程序，我基本明白了，移动运营商的技术程序就是这样，如果你没打电话出去，可能就是会延迟认为你到一个地方的时间。
可是这年头谁还一天没事打电话呢？要不是因为工作，可能好多天都不会打一个电话，大家不都是微信联系吗？
最后，重庆移动工作人员发现我是湖北武汉的手机号，她和我说，哦，你武汉移动的号啊，应该和湖北方面沟通、投诉。
我中国移动实名制手机号是在湖北武汉办的，小20年前我在武汉念大学、并工作过一段时间，手机号一直没有换。渝康码的注册手机号也是该手机号。
7月22日上午，我向中国移动武汉公司做了投诉，希望他们可以向重庆有关部门纠正他们提供的我返渝时间的错误。
中国移动武汉公司很重视，22日先后回过我3次电话，承认他们的技术就是这样，是他们的问题，按照什么信通院的标准就是这样。比如我要打过电话出去，才能快速确认我入渝的时间。
当时我想的就是这年头谁没事打电话。其实我忘记了，社区的工作人员7月18日下午就打我电话核实、排查过啊，难道这不算我移动的手机号打过电话？
如果算，中国移动的技术是有多垃圾？
在中国移动武汉公司给我回的第二个电话里，该司工作人员脾气不算好，屡次打断我说话，明确告诉我，事情就是这样，它们的技术就是这样，不会为我一个人更改错误、无能为力。
我当时真的是气炸了，怎么可以这么傲慢，有错不改还这么自信？
后来还算好，给我打了第三个电话，解释真的无能为力。然后特自豪结单了，再没理我。
到现在为止，我对中国移动武汉公司的傲慢都无比生气，我当时就在想，应该怎么投诉这个垃圾公司？
我一个这么多年的老用户，居然被这样对待……
现在，文章记录到这里，我要求：
第一，中国移动武汉公司分管这块业务的工作人员，能解释一下他们技术的垃圾，为什么可以延迟一天才报告一个人到了某个地方。根据你们口中的什么信通院的要求，相关的技术标准如此落后，给公众造成的不便、导致的问题，你们以后打算怎么整？如何举一反三、纠正长期的技术落后问题？
第二，请中国移动武汉公司核实我7月18日的手机信号轨迹，向重庆有关方面纠正你们提供的错误到渝时间。
第三，如果核实无误，中国移动武汉公司分管领导，须向我打电话致歉。
第四，过去6天时间，中国移动武汉公司的错误给我造成的困扰、心理损失、误工费用，我要求象征性赔偿1元钱人民币，可以给我冲话费1块钱。
2、大数据智能化应该有人性，应该以便民为基本出发点
说完事情的来龙去脉，中国移动武汉公司的傲慢，谈谈渝康码的系统。
在过去6天里，我在给渝康码客服、重庆市长热线、中国移动重庆公司、中国移动武汉公司、重庆市大数据应用发展管理局累计20余次的电话投诉、问询过程中，我几乎每次都会和相关工作人员探讨一连串的问题：
第一，如果如移动运营商提供的数据，我7月19日才返回重庆，18日怎么又会在重庆做核酸？既然18日有在重庆做核酸，说明这个人就在重庆、返回重庆了。
第二，且7月18日，我通过渝康码社区报备，社区工作人员当日就主动联系了我，他们记录了有关资料，应该也是在计算机系统里做了登记的吧。
难道社区工作人员辛勤工作排查的时间不作数？
第三，如上文第一部分所述，7月19日社区工作人员再次联系我，排查有关信息，说看到我做了一次核酸了，提醒我24小时后记得做第二次核酸。
这说明重庆市近几年的大数据智能化努力很有成效、直通基层，防疫计算机系统非常强大。
那么一个社区基层工作人员都能看到我做过第一次核酸，我个人的渝康码小程序里也有显示7月18日的核酸结果，怎么到了最后，这个计算机系统，就不认可该次核酸了呢？
第四，如果渝康码对三天两检的要求，非要以移动营商提供的返渝、到渝时间为准，那么何必还要求公众自己在渝康码里面做社区报备、满大街贴社区报备二维码，何必还要求全重庆所有的社区工作人员每天电话核实、排查？
这不是浪费大家劳动吗？
我非常理解渝康码这个转码、以移动运营商上报的到渝时间为准的考虑，背后其实反映出个体的诚信不被尊重和认可、基层的工作不被尊重和认可。
第五，既然如此，我建议以后移动运营商喊我们去做核酸时才去做。
以后可以直接请中国移动、中国电信、中国联通、中国广电4大运营商的客服电话返渝、到渝的公众：
“亲，我们的电信信号现在发现你到重庆了，请该去做核酸的现在可以去做了，如果在我们电话你前擅自去做了核酸，那都不算数，要以我电话你为准！”
我觉得这真是一个好办法，不浪费公众的时间、不劳烦社区工作人员，为公共财政节约了人力物力。
2018年开始，在重庆每年举办的中国国际智能产业博览会提出，“智能化：为经济赋能，为生活添彩”——近年，重庆的大数据智能化发展得到质的飞跃。
我想智能化首先应该真的智能起来。
一个人7月18日做了核酸，是个重要信息，说明ta7月18日这天在重庆；
一个人7月18日主动社区报备，这也是一个时间线索，ta主动说ta到重庆了；
基层社区工作人员7月18日也电话排查，再次说明ta在重庆。
移动运营商根据它那套垃圾技术体系，说ta7月19日才到重庆。
大数据智能化不应该参考上述所有信息吗？产品经理在设计程序时，如果遇到类似情况，不确信一个人到底啥时到的，难道不可以通过计算机程序提醒社区工作人员再次核实一下，最终确定一个人到重庆的时间？
这是我的一个疑惑，也是我给重庆渝康码的一个建议。
其次大数据智能化应该有点温度和人性关怀。
数据是冰冷的，但是人是活的，人是有人性和情感的，任何计算机程序都是以人的意志来设计的——程序背后，是人性的反映。
一个人既然都主动社区报备，没有任何人电话提醒就主动去做了第一次核酸，社区工作人员也做了电话排查确认了到渝时间，说明这个人的品性、规则意识是非常优秀的。
遇到这样的情况，什么狗屁移动运营商冰冷的数据，真的有那么重要？这明明是一个害人、搞死人的数据。
我们搞防疫的这套计算机系统，为的不就是一个个鲜活的人健康和出行的方便，一个为人而设的系统如果没有了温度和人性关怀、没有对人的信任，这岂不是讽刺？
从7月21日上午开始，我每半天看一下渝康码状态，一直处于弹窗中，然后早中晚，我一天拨打3次重庆市长热线询问处理进展。
我这样坚持到了第6天，前2天的时候我总体觉得是乐观的，我觉得相关部门每天事情那么多，处理问题需要点时间，我更坚信，我明明就做了3天2检、证据确凿，相关部门核实后很快可以为我转码。
7月23、24日是周末，没有等来转码，我也是理解的，因为周末嘛，公职人员是要休息的。虽然我和重庆市长热线的工作人员似乎没有休息，我在问进度，他们在记录、进一步反馈和催办。
到了7月25日，周一，我接到了重庆高新区的电话，向我核实了情况。但我知道，这事其实不是他们管，他们只是根据属地管理原则，必须了解情况。
7月26日上午10点过，我接到一条短信，说我的问题办结了，如上图。
我特别高兴，以为相关部门核实了，为我转码。但我打开微信里的渝康码一看，妈蛋，并没有，依旧是弹窗。
立马我拨打了重庆市长热线，本来我9点才打过，工作人员查询后告诉我，确实我有一个诉求办结了，办结这事的部门给他们的说法是：
移动运营商提供的数据是7月19日我返回重庆的，7月19日后我只做了一次核酸，因此尚需再做一次核酸才能转码。
所以，办结的结果就是，一个啥都没做错，按照要求主动社区报备，按照要求3天2检，配合社区2次电话排查登记的人，因为移动运营商的时间错误、因为渝康码计算机程序的不智能、不人性，要为别人的错误负责。
过去6天，我多次在电话中和重庆市长热线工作人员探讨，假设现在和你们对话的是一名80岁的老人，ta较真，ta甚至还有高血压、冠心病，ta遇到这样的事情，ta该怎么办？
一个老年人该多么无助？我连续6天每隔半天打重庆市长热线，我就是想知道一个普通人能不能找回属于自己的健康码绿码，需要多少时间，ta到底会经历些什么？
去多做一次核酸很简单，也不花钱，很快就可以转码——渝康码客服、重庆市长热线工作人员以及大数据应用发展管理局、高新区的工作人员，都提过这个最简单、高效的建议。
但我已经按照要求做了2次核酸都为阴性，我做了所有我该做的。我要的不是转码这么浅薄的结果，谁的错误应该谁自己纠正，不该我去承担责任、后果。
我要的是正义、是非、正确的逻辑。
重庆市长热线的工作人员告诉我，虽然办结了一个、无果，但是过去几天我一直在投诉这个问题，他们同事根据我的要求，被动、主动有为我登记多个紧急工单，其他的还在办理中，让我耐心等待。
这名工作人员说得没错，7月26日傍晚最终确实转码了。
3、感谢重庆市长热线、社区、高新区、大数据管理局相关工作人员；等待中国移动武汉公司的致歉；期待渝康码真的智能化、人性化
过去6天时间里，每隔半天我拨打重庆市长热线，问询进度、催单，总计和重庆市长热线联系过约20次。
非常感谢这20位左右的重庆市长热线工作人员，感谢你们一次次记录问题、查询进度、催办。
首先，感谢7月21日第一位接我电话的重庆市长热线工作人员，在我要求下你为我做了紧急处理、交办。
按照相关规定，如果不是紧急，相关部门最长可以15天才受理。
其次，特别要感谢7月22日中午接我电话的重庆市长热线工作人员。我们在探讨中，你告诉我已经紧急交重庆高新区办理，我当时反问，这交的部门就是错的啊，高新区又不是负责渝康码的部门。
你告诉我根据属地原则，程序是这样的。
在进一步探讨中，你提示我重庆市大数据应用发展管理局主管这事，我请你向该局申诉这个问题，你将我的要求做了记录。谢谢。
同时我请你帮我查询该局电话，你查到并给了我。再次感谢。
再次，7月26日中午接我电话的重庆市长热线工作人员我觉得非常了不起，耐心好到不行，热情到不行，记录的申诉文字极为妥帖。
她认真看了之前他同事的记录、听我讲经过——我都不愿意说重复了20余遍的事情经过，再次记录我事情的过程，然后向我复述她记录的我事情经过和诉求，其文字描述“要求相关部门核实我在渝的时间，为我转码”，文字妥帖、有理有据。
并表示在我挂断电话后，会再次加急提交我的问题给相关部门。非常佩服、非常感谢，这样的人应该升职。
然后，所有接过我电话的20位左右重庆市长热线工作人员，我都非常感谢，电话打太多，每一次一模一样的话，我自己也麻木，你们不厌其烦记录、上报、加急、催单，能站在普通人角度考虑，谢谢你们。
另外，要感谢7月22日接我电话的重庆市大数据应用发展管理局的相关工作人员，该工作人员向我阐释了渝康码生成的整个过程、涉及的部门，态度极为友好，建议价值很高，并为我记录了相关诉求。
最后，感谢社区和高新区的工作人员，你们都在第一时间非常负责任做了你们该做的。
好了，这就是一个普通人找回自己应有的健康码绿码的6天。
现在开始，我等待中国移动武汉公司的致歉，不要再搞这样坑人的事；同时期待渝康码真的智能化、人性化。
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