同路人，你暑假的生意怎么样？是要安排客人睡在新疆的羊圈里，还是要急着疏散涠洲岛的客人？
对于新疆、云南、海南、四川等目的地的同行来说，这是一波快乐的行业复苏，到处都是人满为患。
与此同时，我也收到了一些不愉快的消息，很多同行都疲惫不堪。
和我关系很好的云南同事C，月初因为工作时间长，摔到办公室，同事都赶到医院了。
本周，因为疲劳，C再次引发急性荨麻疹，再次下班去医院治疗，被迫休假半天。
c第二次生病，在医院输液。
但C并不是个例。我四川的同事L也生病挂了三天免战牌，新疆的B告诉我他一天只睡四个小时。......
l生病后请了3天假的朋友圈。
这些案例，我觉得不值得表扬，而应该停下来思考。为什么？
低水平的重复性工作是第一个原因。
c告诉我，目前一半的业务来自携程的定制，另一半来自省外的旅行社，是2C和2B。
她最头疼的是询价单转化率太低。如果她一天做10份行程计划，只能卖出一份。
c发送给客人的行程
大部分精力浪费在低效重复的工作中，却没有解决办法。
①行程计划只是一个排列组合。
我是个理工男。先做一道高中数学题。
以滇西北为例。假设有20个产品模块供游客选择，如玉龙雪山、沙溪古镇、金锁岛等。，五天的行程可以完成10个景点。有多少种组合？
我告诉你，有184756种。
20比10的组合公式
如果非要数旅行的顺序，那就得用排列的公式了。这个结果有点吓人，670442572800安排。
20比10排列的计算公式
受客观条件限制，实际操作中可能没有那么多，但这是旅行社痛苦的根源。
每个人的兴趣不同，我们只能从18万种组合中猜测游客想要的结果。
②排列组合后的呈现也存在问题。
告诉我，C，向游客提供行程计划常用的文件格式是Excel。
其实没错。如果是排列组合，Excel用起来最方便。
问题是你方便吗。游客买单吗？
“摩梭古村”这几个字根本无法替代。游客自己不懂，就问你，直到你崩溃。
云南泸沽湖畔的摩梭村
③深耕是治愈这种病的良药。
那我该怎么办？我准备再继续培育内容平台。
回到排列组合的数学题，提供18万多种组合，还是把这20个模块做成短视频，哪个更难？
但不仅仅是短视频。我推荐的内容矩阵是海报+短视频+推文。
用海报1秒解决这是什么，短视频2分钟解决情感代入感，推文10分钟解决这个产品的所有信息内容。
让C结束你的小红书号，让B结束你的视频号，让他们自己完成20比10的组合过程。
有足够的内容矩阵供客户查阅，在这里可以省略掉你苦心孤诣的数万字。
是的，排序并不难。
数字化运营不足是第二个原因。
好的内容不是包治百病的良药。这个方子缺一种药材，叫数字化。
①有多少人还在用Excel表格？
如前所述，一些旅行社仍然使用Excel来呈现产品。事实上，许多同行用它来记录客户和订单数据。
当你的企业数字化到0，Excel也是一种结构化数据的方式，但是功能太弱了。
结构化数据这个词在这个行业很少见。我觉得是数字化的基础。
按照官方的解释，“数字化就是将大量复杂多变的信息转化为可测量的数字和数据”。这个过程其实就是结构化数据。
比如我们通常用300字的介绍来描述一个人。这段文字是一段数据吗？是的，但是它是无组织的。
如果我们存储300字数据表的不同字段如姓名、性别、身高、体重、学历、专业、联系电话、地址等。，就会变成结构化数据。
结构化数据比那个简介更有价值吗？
答案显而易见。首先是可以搜索的，通过全文搜索也可以搜索到文本信息。但如果是海量数据，全文搜索效率很差。
其次，可以计算。我们要在一万个人里找出“身体质量指数大于30%”的胖子。对于结构化数据来说，非常简单。我们可以只计算体重和身高两个字段的数据，文本数据做不到。
为什么我觉得Excel太弱了？第一，不能多用户同时操作。第二，Excel之间的数据无法调用。第三，它不存在于云中。出门在外应该做什么？
②什么是API对接和客户识别？
安利创造了一个新名词，叫做“结构化数据”。我举两个我们电子商务专业比较熟悉的“新”名词。
第一个名词是API，在疫情之前几乎是我的主要工作，就是通过API将公司内部系统与下游OTA和上游供应商之间的信息系统连接起来。
我从2016年开始做这个工作4年了，疫情开始戛然而止，没能实现我的业务全自动化运营的目标。
说实话，我很反感行业里还有一个“策划调整”的职位。一个典型的搬砖民工的主要作用就是不断的在客户和供应商之间搬移订单信息。
我的建议是让数字系统自动解决这些琐碎费力的工作流程。
具体方法是利用API接口将上下游与内部系统连接起来，让订单独立流转。不管下游是OTA、微商城还是小程序，应该都不难。
上游相对复杂，但国内有专门的第三方平台，无论是机票、门票还是酒店。
和我们以前在欧洲对接的供应商比起来，简直是一塌糊涂，一个个接起来很累。
如果能省去“策划调优”的工作，就能把有限的人力投入到售前的内容引流和售中的客服上，这是更有价值的工作。
第二，说一下客户识别。你了解你的顾客吗？你可能会说，当然。如果是全新的客户呢？
我也很反感某些交易缺乏基本的客户定位。只要是询价单，我觉得我都能搞定，这才是把自己拖进疲劳战的根本。
就算你是可口可乐，你也不会关心老年人吧？而我们的旅游公司大多人力物力有限。贪婪有什么好处？
客户识别的前提是客户画像。要对现有客户做充分的大数据分析，锁定自己最擅长的客户群体。
有了精准的客户画像，就很容易识别客户。为新客户设计一份简短的调查问卷，填写他们的需求，需要3分钟。
填好之后，他是不是你的菜就清楚了。如果连自己的需求都不清楚，妈，还不如让她去害竞争对手。
在客户接触的第一步做减法，可以节省很多宝贵的精力，服务我们最应该照顾的客户。
(3)有100亿数字和100枚。
普遍感觉大家都有误解。做数字化太花钱了，我们现在很难生存。我们怎样才能负担得起数字化？
罗振宇老师说，数字化有100亿件，数字化有100件。作为电子商务专业的我也有同感。
以我个人的经验，用API连接下游环节，其实并不难，也不贵。如果你的业务是常规的，一年也可以用几千块的SAAS。即使是独立开发，打通下游所有环节的预算也在6位数以内。
最难的是上游，一盘散沙，数量众多，参差不齐。但是，如果先处理客户端，不仅可以提高销售过程的效率，还可以为业务决策提供数据支持。
至于上游的信息孤岛，我看好国内互联网巨头做第三方整合。
数字化是一种思维，一种能力，不一定需要很大的投入。数字化本身就是任何企业未来生存的基础。
效率本身是有价值的，更何况数据是所有公司最有价值的资产。
行业利润率低是最大原因。
我认为，当所有的药方都抓到的时候，这场疲惫的战争是不可能结束的。
做内容+数字化只能治标不治本。最大的原因是整个行业利润率低。
①人是任何企业/行业成败的关键。
上面这句话应该没人不同意吧？
无论是旅游、餐饮、建筑等人力密度较高的行业，还是软件、生物医药、创意设计，人都是成败的关键。
人是企业生存和发展的基础，人是创造一切价值的源泉。
②利润低-工资低-没有人才-利润低。
可惜上面列举的六个行业中，这个行业利润率最低，一个都没有。
而且饭店和建筑也是消耗人的，但是湖北潜江的小龙虾5块8一斤，在深圳的餐桌上卖，58一斤，我不用忘了房地产的利润率。
而软件生物医药都需要投入巨大的研发成本，但是一旦成型的产品上市，利润率高得可怕，可以吸引最优秀的人才加入。
而我们这个行业只能被困在“低利润-低工资-没有人才-低利润”的死循环中。
旅游行业不是没人能做内容，也不是不能数字化。而精通以上两种技能的人才都去了利润率更高的行业。
俗话说:人往高处走，水往低处流。
③知道真相还爱着，才是孤独的勇者。
今天说了很多让人不爽的坦白话。良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。
更何况我这个学电商的中年油腻男，一直在无休止的循环中苦苦支撑这个行业。
我不知道从什么时候起，陈奕迅的“孤独的勇敢者”成了孩子们的代名词。我儿子在家经常唱，但我肯定他不知道孤独的勇者是谁。
认清一切真相后，我觉得还热爱这个行业的人，也算是孤独而勇敢的吧。
但这个“勇气”不可能是一个莽夫的勇气。只有发现问题，思考问题，解决问题，这个行业才能健康发展。
不能再靠企业家无休止的奉献来支撑企业的发展，疫情过后产业结构需要转型。先从自己做起吧。
临终遗言
终于等来了期待了三年的行业复苏，本来是一件很棒的事情。
但是，一个行业整体的健康发展，一定不是靠从业者的健康和生活来支撑的。
不谋全局者，不足以谋一域；不求永生的人，一刻也不够。
由于文章篇幅原因，这次不能和大家讨论如何优化行业低利润的顽疾，但找到问题是解决问题的前提。
如果旅游还在低层次的维度上反复，那么即使疫情消失也没有希望。
希望留给那些最先看到黎明，走向光明的人。
这样的人才是真正伟大的孤独勇者。
