运营是变态的终极追求。
影响运营的关键因素是什么？其实就是细节，就是把重复的事情做简单，把简单的事情重复。运营商知道影响ASO的主要因素，但很多人并没有把每个因素都做到极致。我给你举个例子。很多app在各大应用市场都有下载接口。截图放上去就行了。但做好的标准绝不是这样的。好的界面应该让用户觉得方便——一看到这个界面就有下载的欲望。比如我做一个类似娱乐的项目，简介图一般是几个功能的重要界面。还可以在页面中放一些与话题相关的、吸引别人注意力的图片，这样肯定会有人下载。主页的主要目的是放几个功能，但绝对不是几张截图。
我在做ASO的时候，这些东西都是摸索出来的。当时我提出成立猫扑的SEO项目部，对这个项目非常重视，可以说已经到了非正常的程度。记得《非诚勿扰》刚火的时候，没人帮我优化ASO关键词，我就自己做，每期都做到了搜索结果第一页。曾经有一部电视剧叫《流星雨》，从第1集到第37集，我每一集发的讨论帖都在第1页。后来我把这个方法应用到了互联网热点。从此以后，只要Catflutter在做热点事件营销，就会让我来牵头。但这是一个不好的开始，导致很多人在做热点事件营销时急功近利。这是一个教训，后来我反思了很久。
以下是马可跟我分享的一个案例。Wiss是深圳的一家化妆品公司，他们在粉丝效应上做得极其出色。真没想到他们做的事——他们公司微博有350万粉丝。众所周知，微博有评论、转发、点赞的功能。他们的运营人员会点击每个粉丝的头像来看，然后和每个粉丝聊天，得到用户的三条信息。我不记得是哪三项了，但其中一项是这个人的皮肤。想想有多难。运营其实就是把别人意想不到的细节做得更极致，更有特色。他们的创始人很年轻，1989年出生，公司有三个合伙人。到去年年底，他们只花了两年时间，年收入就达到了1亿元。为此，我认为要想运营好，有两个因素是必须具备的:
一是操作一定要练好基本功，然后才能融会贯通，做出亮点。
操作没有很多人想的那么高级。其实我们平时做的大部分工作都在“冰山”下面，别人看不到，领导也不会看到。我觉得不好意思向老板汇报很多工作。但只有“冰山”下面的东西积累得足够多，才能把“冰山”上面的工作做得更好。
其实工作就像一堵墙，很多人喜欢绕着它走。我欣赏一种人:寻找梯子的人。因为有些墙是不能直接跳上去的，梯子是一种方法。找到方法后，可以更好的翻墙，而不是蛮干。
经过十几年的摸索，现在拿到一个项目，就知道怎么搭配工作模块，怎么做内容运营，怎么做SEO。如果你没有这个经历，你就不知道这些东西的重要性。现在每个人做活动都有预算。工作的时候，大多数情况下都没有。我做活动需要的奖品都是从零开始的——猫扑后期经常处于“缺粮”状态。我做活动的时候欠用户很多奖品，但是没办法，因为我真的没有预算。其实我也考虑过如何线下做猫扑，如何和服装鞋子结合，如何盈利。虽然老板不在乎，但是我一直在想怎么让猫扑增收节支，活得更好。
我曾经和Lily.com创始人慕岩聊天，他说百合网的客服工作并不都是那么高级的，运营不用高级也能做好。他们尝试了很多工作，有一点特别有效——他们组建了一个20多人的团队，对老用户进行回访。例如，一些老用户在Lily.com有相亲经历，他们问对方遇到了什么困难。他们想尽办法帮忙解决，后来发现转化率特别高。
不是看运营年限和资质，而是要掌握各种运营手段和方法。怎么建模块是你的事，但有些经验是可以复制的。
运营怎么会有那么多高大上的事情要做？做事情吧，不是空谈战略，空谈愿景。如果运营整天做高大上的事情，那就彻底失败了。
第二，运营就是把经验转化为价值，苦了才会甜。
运营是将经验快速转化为有效价值的过程。我给你讲一个我临沂老家的故事吧。
有一个富人，他的儿子不太孝顺。临死前，他对一个比较孝顺的儿子说:“我有一千个银币。都给你。你可以用它们做点什么。”
80年代末，儿子把一千银币换成了二三万，这可是一笔巨款。那时候万元户很少见。他把钱藏在横梁上。时隔多年，他突然想起房梁上还有钱。他打开一看，傻眼了。所有的钱都被老鼠咬了。这个故事告诉我们，要把自己拥有的东西快速转化为有效价值，快速变现。
所以，学习能力对于一个人的成长非常重要。但是现在有些人可能一毕业就失去了学习的能力。
另外，一定要知道别人说的话是否合理，不要反驳别人说的话。每个人的成长和平台都不一样。有的人可能学习更好，大学毕业进了更好的公司，然后结婚生子，厌倦了琐事，就可以过一辈子了。而我是那种东奔西走，专注事业的人。我尽最大努力去做并得到我需要的东西。
运营的最高境界:情感运营。
很多人总是介意我谈感情，说“感情运营是运营的最高境界”。他们从来没有想过，当你对自己的工作不能有感情的时候，你怎么说服自己认真踏实的去做？要知道，这是工作的起点。俗话说“没心没肺的人做不出好的社区”，用商人的心态做社区，肯定会适得其反。我来说说我对情感运营的看法。
一、情感运营有三个前提。
第一，你必须热爱你的工作，把你的兴趣融入其中，这样你才能发挥你最大的潜力和力量。
这一点我想不用我多说，大家也都知道。关键是你能不能坚持下去。
你有没有为了一个月几百几千的收入，跳到一个自己根本不喜欢的行业？对此，我曾经对我谈过的人说:“你在一个公司的价值绝对不是用多出来的几千块钱来衡量的，而应该用倍数来计算。这才是你应该努力的方向。”
你有没有问过自己是否喜欢这份工作？不喜欢就换一份自己真正喜欢的工作。不要勉强自己。30岁之前，是积累经验的黄金时期。30岁以后，有多少人能虚心请教，深入一线？所以，你没多少时间了。随着岁月的流逝，这种野心会逐渐消失。
如果工作了几年还没有找到自己真正的兴趣，我只能用可悲来形容。但有一点必须说明:兴趣是可以逐渐被发现甚至改变的。以我的亲身经历为例。很多年前，我特别想在腾讯做一名体育编辑。原因很简单很幼稚:我喜欢NBA，我以为我加入腾讯当体育编辑，至少能拿到一个五位数的QQ号。直到进入Catrobot，我才真正体会到做社区的魅力，它甚至改变了我过去对论坛的看法。那时候我才真正明白自己的兴趣在哪里。
第二，认清并正视自己。
每个人在接触一份工作之前都应该问问自己:我为什么要努力？我只是希望我未来的简历能更闪亮一点。为什么要学会“忍”？因为要把这个字变成“坚韧”；为什么要学习和积累经验？因为我做的还不够好，学无止境，山外有山，人外有人。
你有没有选好公司，选好工作，问过自己到底想要什么？如果答案是明确的，那就自信大胆地去做。
每次采访有两三年工作经验的人，我总会对他们说:“工作两三年后，你会进入一个心理浮动期。你可能觉得自己积累的不错，很多人甚至认为自己可以创业，其实不然。你还有很多要学的。这时候你应该去一家公司，安顿三四年。就算这个公司再烂，你也需要系统的熟悉和了解一个行业，这样你才能有一个和公司共同成长的过程。"
第三，学会感恩。
你一定要感激那些帮助过你，给你带来改变，激励过你，刺激过你，苛刻过你的人。
直到现在，我还记得那个把我带入互联网的启蒙老师。他姓赵。17岁拿到东北师范大学和河北美术学院双学位。我被带走的时候，他32岁。从教9年，从事互联网行业6年。我从他身上学到了做好一件事的必要条件:无怨无悔，努力，奉献。
现在网上负能量太多，很多人私下讨论公司有多差。这是一个相当不好的习惯——要知道，抱怨和负面情绪是会传染的，会让你的心情变得更糟，所以如果你真的不喜欢，就不要勉强自己。当然，即便如此，你还是应该感谢你的公司，至少它给你发工资，让你不至于挨饿。
你也必须学会感恩用户。知道了这一点，你才能真正学会尊重用户，认识到这是用户运营的基本出发点，最终学会改变心态。这对你的工作大有好处。
第二，情绪化操作需要让自己的思维经历几次转变。
第一，一颗不满足的心。
永远不要觉得自己已经做得很完美了，只要尽力满足自己就好。每天都比别人努力，久而久之，你和他们的差距会扩大一倍以上——这和财富的积累是一样的。相反，当人们占领了胜利的高地，而你还处于启蒙时期，你怎么可能赶上？
所以要保持一颗谦虚好学的心，永远不要觉得自己的知识储备已经足够了。如果有条件多学点，抓住机会多学点；即使没有机会，也要学会给自己创造机会。比如你是编辑，可以学习一下运营和一些产品相关的知识。归根结底，它们有重叠的部分。比如掌握了社区的基本逻辑和功能，再加上你对社区的基本基础和了解，完全可以过渡到产品人员。
第二，保持头脑灵活。
以前做编辑的时候，因为每天只做一些重复性的工作，思维很容易僵化。我后来才意识到这一点，用了三个月的时间去改变。
所以，当你觉得自己只是每天重复做一件事的时候，你就需要警惕了——也许你的大脑已经变得迟钝了。这太可怕了。
保持头脑不僵化的方法很简单:每天强迫自己做一些不一样的事情，拓宽自己的思路。在我的职业生涯中，我做过很多本职工作之外的事情。虽然一开始很累，但好处是显而易见的——那些事让我经历了运营的所有环节，对这份工作有了更清晰、更深刻的认识。
可能你的职位暂时不允许你接触更多的东西。但即使是最小的一步，你也应该采取行动，比如只是发个帖子。只要你能要求自己做的比别人多，想的比别人多，你就能逐渐掌握更多的东西。千万不要低估积累的作用。
第三，学会让工作变得更简单。
我这里说的是让工作变得简单，绝对不等于投机取巧，而是要学会节约时间——工作不能有猫腻，思维决定行动。
那么，节省下来的时间是为了什么？当然是用来学习更多的知识，做更多有意义的事情。
运营往往是碎片化的，复杂的，涉及很多东西，花费很多时间。最重要的是，这是一项长期的工作，短期内不容易出成果，这也是很多公司忽视运营的原因。所以，耐心差的人成不了一个优秀的运营，对运营耐心差的公司注定在这部分运营上失败。
有一个非常有效的方法可以让工作变得简单:学会总结，做出基本的操作流程。比如用户运营、活动运营、内容运营等细分工作可以形成流程来处理。
三、情感操作需要知道的几个原则
第一，“二·二八”原则。
这是操作中最重要的原则。一切工作都要遵循这个原则。在运营行业，如果一个人能把“二八”原则运用到极致，那个人就会很厉害。试着深入思考你就会明白:运营的每一个环节都可以进一步细分。善用“二·二八”原理，就相当于把最有效的方法用到了极致，这叫高效率。
第二，顾客至上的原则。
运营最基础的部分是用户运营，最难的部分是用户运营。用户至上，用户为王——这个道理很多人都懂，但只是说说而已，根本不按原则办事。这是怎么回事？其实我根本不懂用户。一个从来没有认真和用户谈过的人，没有资格谈运营。很多以产品为导向的公司，核心需求只来源于研究，这是完全错误的。真正的需求来自核心用户，调研结果只能作为参考。
第三，换位思考。
所谓换位思考，其实就是站在用户的角度思考。做到这一点很难，但却是处理一些问题最有效的方法。尤其是当你不能理解用户，为什么对方一定要提出这样的要求的时候，试着站在他的角度想想，你自然会理解。
第四，类比推理。
做生意其实就像管理一家公司。你是首席执行官。想要做到最好，需要付出足够的亲情。
所有用户团队的管理，或者说用户工具的操作，都需要分级管理。就像管理一个部门，至少要有一个领导，管理者的级别至少要有两个。
简而言之，如果你真的具备了这些所谓的“特质”，你就达到了马斯洛需求层次理论中的最高阶段，即自我实现的需求。要知道，只有5%的人能达到这种程度。到了这个阶段，公司根本不需要叫你加班，领导也不需要天天催你。你会逼着自己扎扎实实的成长、学习、实践——因为你已经知道你不是在为谁工作，而是在为自己工作！
