今年春节前夕，一场意想不到的“新冠肺炎疫情”在神州大地迅速蔓延。疫情发展之快，影响之大，超出了大多数人的预料。
每一次大事件，每一次大考验，中国汽车工业从未缺席。面对来势汹汹的“新冠肺炎疫情”，中国汽车工业迅速行动，捐款捐物，支援抗疫战线。
全行业捐款超10亿。
截至昨日，国内汽车行业已捐款超过10亿元，同时捐赠了负压救护车、医疗工作车等一批急需的设备和物资。
据统计，吉利汽车设立了2亿元疫情专项基金，50辆佳吉车；恒大集团捐款2亿元；大众联合向大众、奥迪、柯斯达等品牌以及一汽大众、SAIC大众两家合资企业捐赠1.2亿元。奔驰、东风日产、东风大岳起亚、北京现代、丰田、广汽、北汽、江淮等车企也纷纷大笔捐款。
随着这种“战争流行病”的持续，抗疫进入了一个新的阶段。受当前疫情影响，许多4S商店无法开业。这一方面给广大车主的出行带来了极大的不便，另一方面也进一步加大了4S商铺的经营压力。
很多车企已经认识到这个问题，迅速推出了针对用户用车需求的服务措施，同时加大了对4S店的支持力度。可以说，汽车行业的“战疫”措施已经进入了从捐款到关爱车主和经销商的新阶段。
广汽传祺:行业首家政策扶持+现金扶持经销商
在湖北宜昌有生产基地的广汽乘用车对疫情反应迅速，是首批捐款的车企之一。据统计，广汽传祺所属的集团公司广汽集团多次捐款，累计捐款金额和价值超过2200万元。
近期对经销商抗击疫情的支持措施，领先同行业步伐。据了解，广汽传祺针对客户推出“四项关爱措施、十二项措施”，针对经销商推出“四项措施”，以全方位的实际行动守护用户和经销商伙伴，以温馨的服务及时解决传祺车主防疫期间的用车烦恼。
特别是广汽传祺是第一个直接给予经销商资金支持的汽车品牌。据了解，广汽传祺将安排共计1100万元专项资金用于专营店开展专项防疫。
东风日产:四个动作贴心。
针对当前的疫情，东风日产在用户层面下了更多功夫，在全国范围内推出了“4大行动、10项措施”等针对性服务措施。
4大动作包括:安心到店，用心呵护，安心看车，安心试驾。东风日产除了保证专营店所有员工的健康安全和经营区域的卫生安全外，还为用户提供在线全景看车和在线购买，部分城市还提供10公里内上门取车和试驾服务。
针对车主的出行需求，东风日产还提供24小时救援服务、预约延时服务、30公里内维修上门取送服务等针对性服务。
北京:三大经销商扶持措施有力。
据了解，北京现代和现代汽车集团为此次疫情捐款1500万元。此外，北京现代随后推出“三支五关怀”等针对性措施，满足用户在疫情期间的实际需求。
五种关怀主要以人为本，包括保障特约店员工健康、店面消毒、支持线上营销、优化用户售后接待流程、新车送货上门等代理服务。值得一提的是，北京现代还将为车主提供车内除菌、上门保养等免费服务。
三大支持主要体现在对经销商的关怀:取消2月份经销商采购完成率考核，继续推广政策支持和在线远程培训；加上网上交流和营销的努力。在对经销商至关重要的季度销售和售后考核中，北京现代表示将暂停这一考核，并调整售后服务的VOC考核。对于目前的经销商来说，北京现代此举应该说是比较给力的。
长城汽车:五保让车主无忧
最近，长城汽车和经销商联合发起了2000万元的客户关怀基金。同时，旗下四个品牌还推出了“无忧车五保”和“五心关爱行动”，满足疫情防控需求。
这些措施也是基于用户的实际需求，减少面对面的接触机会，将部分线下服务转化为线上服务，通过环境消毒等环节，为用户提供更健康、更及时的服务，具体包括免费救援服务、24小时在线/电话咨询解答、店主免费洗车消毒服务、优惠维修时间、免费上门取送服务等一系列措施。
特别是长城汽车还推出了针对湖北省用户的专属服务，包括不限里程免费救援等措施；参与抗击疫情的长城汽车车主还将获得延保、千元爱心加油卡等奖励。
写在最后
广汽传祺、北京现代等品牌主导的经销商考核政策松动，也引起了业内的高度关注。据了解，近期将有多个汽车品牌推出对经销商降低或暂停考核等扶持政策。
在用户层面推出的无忧看车、无忧购车、无忧用车等举措，已经成为行业的标准动作。
这也标志着中国汽车工业进入了抗击疫情的新阶段。车企正在关注疫情对用户消费行为的影响，希望能跟上用户的脚步。同时，我们也在关注销售渠道的抗风险能力。
