三天假期，笔者重温了B. Joseph Payne先生的著作《体验经济》，感触良多。
作者的观点
随着主流商业形态从农业、工业、服务到体验经济，商品服务的比重越来越高。当达到临界点时，商品的服务价值就会超过产品价值，成为商品定价的决定性因素。
在推文《兰蔻小黑瓶:成本21.6元的原罪》中，作者系统阐述了消费的三重属性:
消费对应的是商品的产品属性，娱乐和社交对应的是商品的服务属性。
今天我们就来详细分析一下商品属性及其在电商创业中的应用。
我对商品属性的理解
商品种类
笔者认为，商品属性可以分为产品属性和服务属性。
—产品属性—
特征分析
特点:产、交、用可分离，可异地交付，可大规模复制。典型代表:日用消费品。
比如方便面:
它的生产、交付和使用是完全独立的。
—服务属性—
特征分析
特点:生产、交付、使用同步，本地化交付，再生产性差，生产依赖于人。典型代表:日常生活服务。
例如，理发:
理发服务的生产、提供和使用是同步的。
商品属性解读
根据商品属性的构成，商品可以分为以下三种类型:
商品种类
强产品弱服务属性:产品属性占主导，服务属性弱而强，服务属性占主导，产品属性弱而强，产品属性和服务属性都很重要。
上面说的方便面是典型的产品强服务弱的产品，理发是产品弱服务强的产品。
至于强服务、强产品属性，家电中的空音就是典型的，购买成品还是需要安装服务才能使用。
由于商品属性的构成不同，每个商品类别的竞争门槛也不同。
竞争战略分析
产品属性强:价格竞争为主，服务属性强:服务质量为主，服务产品强:价格+服务的全方位竞争。
在市场竞争中，首先要分析商品属性的构成，然后制定相应的市场竞争策略。
商品应用
值得注意的是，商品属性的构成是不断变化的。
当某一类商品的产权结构发生变化时，就意味着可能出现新的商机。
—服务属性增强—
传统MP3是典型的商品，具有很强的产品属性。
其工厂生产、终端消费和购买使用是分离的。
消费者判断产品性能的主要标准是存储容量。
为苹果ipod打造了音乐下载室空，在MP3产品属性之上植入了更多的服务属性，引发了世界范围的热销。
—产品属性增强—
传统餐饮业是最典型的服务属性很强的行业之一。
消费者需要到店点餐消费，酒店开始厨房制作，然后前台配送给用户现场食用。
以肯德基为代表的快餐业，通过增强商品的产品属性，有限地将生产和配送分开，取得了成功。
总结
属性可以分为产品属性和服务属性。任何商品都是由产品/服务属性组成的。商品属性的变化可能会带来新的商机。
房地产和互联网创业
如前所述，商品属性构成的变化可能催生新的商机，这在互联网创业中尤为突出。
下面我们来分析一下选出的例子。
滴滴出行
滴滴打车是通过增强产品属性改变传统服务行业的典型案例。
传统模式
生产、交付和使用是同步的。服务结束后，司机需要通过拉客找到下一个用户。司机和用户之间没有信息连接。
滴滴出行
生产、交付和使用是分开的。司机到达目的地后，可以快速带下一个客户，重复之前的服务周期。
客观上，滴滴打车的服务模式可以批量复制，通过强化产品属性比重，降低出租车服务投放的边际成本。
外卖、团购等互联网项目与滴滴打车有着相似的特点，正是产品属性的强化才造成了它们的成功。
电子商务/电子商务
零售是典型的产品属性很强的行业，其服务主要由渠道商和终端零售商承担。
电商通过进一步放大产品属性的比重，快速增长。
传统零售
其实批发商承担的是资金、物流、渠道开拓的服务职能。批发商帮助品牌商将商品配送到零售终端，方便消费者购买。
电子商务/电子商务
互联网帮助用户突破地域限制，批发商的服务价值正在萎缩，产品在电商消费过程中的比重大大增加，价格竞争成为主流。
电商产品强、服务属性弱的批发商影响最大，服务强、产品属性强的相对较轻。
以家用电器为例:小家电和数码3C由于商品产品化程度高，影响最为明显。而空通话需要安装服务，电商的影响相对要轻很多。
个人预测
通过大量的案例研究，我们发现:
电商的方向主要是提升产品属性，而服务属性由于本地化发货、标准化难度大等问题被尽量弱化。
随着电商覆盖传统零售行业，提升产品属性的品类机会越来越少，这是电商创业越来越难的根本原因。
基于此，作者有四个预测:
作者的预测
我国较长的流通和批发渠道导致农村市场质优价廉，强势产品仍有较大空属性。是拼多多的典型案例。随着农业改革的深入，农产品标准化将成为必然趋势，这为研究和提升农产品的产品属性提供了巨大机遇。标准的商品消费和用户个性化需求的冲突会越来越突出，用个性化的解决方案提升服务属性的点就是a 空。百强服务商品的产品化依然存在空，比如家政、学生辅导、家装二次维护、家电过保维修等。
总结
研究证明:
每一个电商创业项目成功的背后，其品类商品的属性结构都在发生变化。
互联网的流量规则与传统零售完全不同，这给电商提供了创业的机会。
从笔者的认知来看，流通商品的产品化还在继续，成熟品类的服务方兴未艾。
电商刚刚进入深水区，值得期待。
作者:CK，连接者专家组成员，授权连接者独家首发。转载请注明出处链接者和作者。
