介绍
无论是个人还是企业，在使用产品或服务的过程中，一旦遇到问题，往往第一反应就是找客服，而最直接的方式就是“打电话给客服”。近两年来，随着数字化、智能化技术的不断成熟，在线客服正在成为企业的标配。一般来说，对于一些紧急而简单的问题，客服电话和在线客服可以解决大部分“麻烦”。
但是在B2B领域，还有另外一种客服场景，需要更有针对性的工具或功能进行深度沟通，比如复杂的问题，需要持续协作的问题等等。
近日，振云科技对在线提货单功能进行了一轮升级，将该功能从独立页面内置到振云数码采购系统中，与400客服电话、在线客服并列，操作更加简单便捷。
企业在使用振云数字采购系统的过程中，如果遇到系统报错、优化等问题和需求，这类问题并不能马上解决。客户可以直接点击系统界面侧边栏的“在线提货单”，选择问题类型，描述问题，完成提交。
在系统服务方面，振云科技的后台在收到“在线提货单”信息后，会按照一定的规则将账单精准地分发到运维人员手中，运维人员也会将解决方案或其他反馈上传到“在线提货单”上，以便客户随时查看进度和结果。
在这个过程中，无论是客户的问题提交和补充，还是运维人员在不同阶段的反馈，都可以通过站内信息及时提醒。
不同于400电话和在线客服，深度沟通的问题具有一定的历史参考价值。比如企业客户遇到类似问题，可以直接在振云数字采购系统的在线提货单功能中搜索查看之前的解决方案。
对于真云来说，在线提单在问题收集、留存、分类、连续性等方面也有更大的价值。例如，它们有助于更全面和深入的问题分析，从而不断改进其产品和服务。
所以在功能上，振云科技的三大运维服务工具各有侧重:
400电话:适用于需要实时沟通的紧急问题，或离线情况；
在线客服:适用于简单的图文交流，或者系统在使用中遇到问题的场景；
网上提货单:主要解决一些非工作时间无法立即处理的复杂问题，方便记录和跟进进度。
由此，震云科技打造了多层次、全场景的客服工具矩阵，最大程度满足客户多样化的客服需求，进一步完善运维及售后服务体系。
