信息系统的高可用性和稳定性以及整个信息系统的安全性，已经成为某单位领导、信息部门负责人和信息部门每一个工程师必须考虑和解决的首要问题。面对本单位日益庞大的信息系统，为了保证本单位信息系统能够7×24小时连续高效运行，信息部门面临着复杂的日常运维问题。建立本单位智能IT运维服务管理系统迫在眉睫。
在信息技术发展的推动下，大规模数据集中工程相继实施，集约化、集成化的大型医疗数据中心相继建立，逐步形成了以国家数据中心为核心、省级数据中心为支撑、覆盖所有基层网点的IT运营新格局。
操作和维护目标
本单位希望通过引入全过程精细化管理项目方案，获得以下显著效益:
定量评估IT部门的绩效。
解决信息运维故障复杂、故障处理质量难以跟踪的问题。
实现多品牌、多平台、多类型的IT设备和业务资源的集中统一管理，IT系统的全面多元化柔性管理，让IT维护人员轻松管理。
向设备发出准确的报警，并能快速定位故障。
通过自动巡检、定期报告、运维过程控制等功能，可以大大减轻运维人员的工作量。
减轻运维人员的工作压力，展示信息中心的性能。
解决办法
1.加强主动监控，实现集中管理。以IT资源可用性监控为主线，构建IT资源、应用服务、网络安全统一集成的监控数据采集平台，实现对各类服务器和网络设备的统一管理，主动及时发现问题，及时发送报警信息。
2.准确定位故障，快速恢复系统运行。具有高效、灵活的报警系统，并提供灵活、自动的事件处理能力。
3.故障警告功能。对被监控主机和应用的运行数据进行统计和分析，判断可能出现的潜在故障，提醒运维人员降低故障率和系统风险。
4.实时ITSM工单系统。各部门通过工作台实时提交问题，服务台根据实际情况指派相应的工程师排除问题。
5.兼容性强:支持多品牌硬件管理，统一管理不同时期、品牌、型号的新旧设备，自动识别设备型号和配置。
6.定制报警通知:可以根据设备特性定制报警阈值；根据故障等级和业务，划分用户权限管理需求。
用户收入
通过实施HYDO监控系统项目，该单位获得了以下收益:
提高IT服务水平。通过对IT系统、业务流程和关键业务指标的监控，及时发现业务异常和问题，改变传统被动的故障处理方式，最终实现主动的IT运维服务。
它为每个业务部门提供了IT部门的第一报告平台，并确保每个部门可以通过服务台将问题转移给技术人员，并做出合理的安排。
服务台记录所有部门的故障请求，并跟踪后续流程，直到问题得到解决。
提高IT投资效率。可以衡量IT服务成本，定位故障，合理引导业务需求，减少资源浪费。
