编辑导语:SaaS不仅仅是交付形式的简单改变，更是商业模式的创新。现在做SaaS服务的人不少，但很多人对SaaS产品的性质应该是模糊的。这篇文章将根据SaaS的性质为大家介绍。
在最后一部分，我们谈到了SaaS产品的前世，这有助于我们更深入地了解SaaS的诞生。我相信你一定对SaaS彻底改变了收购软件的生活印象深刻。
从表面上看，SaaS已经从传统的买断制转变为认购制，但出售方式也发生了一些变化。事实上，整个软件公司的商业模式、云计算行业的发展趋势、软件公司与客户之间的交付服务形式都发生了翻天覆地的变化。
因此，SaaS不仅仅是简单的交付形式的改变，更是前文提到的商业模式的创新。
那么，SaaS的本质是什么？是什么样的架构模型？SaaS PaaS/IaaS/aPaaS/iPaaS、CRM/ERP/OA等概念有什么区别？
为了回答这些问题并帮助你看透SaaS产品的本质，本文将分为以下四个部分:
SaaS和PaaS/IaaS/APaaS/IPaaS有什么区别？CRM/ERP/OA等有什么区别？如何从0-1打造SaaS产品？SaaS产品经理未来的发展方向稍微长一点，但都是可以帮助你建立系统全面认知的干货。预计需要15分钟阅读。享受~ ~
一、SaaS的核心定义和常见分类
在熟悉具体的SaaS产品之前，我们需要再次澄清SaaS的核心定义。
1.SaaS核心定义
SaaS翻译过来就是“软件即服务”，我们可以把这个概念拆解成两个关键词:“软件”和“服务”。
软件，说明SaaS本身起源于软件；但是服务到底是什么意思呢？
服务是指以提供劳动而不是实物的形式，为他人做事，满足他人的需求，满足他人的某些特殊需求。
软件即服务意味着软件在SaaS不是作为产品交付的。SaaS交付的是服务，软件或者说这堆代码和前端接口只是整个核心服务的一部分。
所以，我们再加上一个概念，“服务就是满足别人的需求”。那么，客户的需求到底是什么？
简而言之，就是四个字:开源、节流、增效、合规。
经过这样的梳理，我们可以得到企业SaaS产品的核心定义:
为了满足企业开源、降本、增效、合规的要求，SaaS依托软件产品为客户提供持续、迭代的服务。
2.SaaS产品分类
当提到国内SaaS产品时，您会想到哪些公司？
有这么多…SaaS厂商，比如Zan，用友，微信，金蝶，范伟，钉钉…应该怎么分类？
这里提供了两种分类方法:
按业务内容分为业务垂直型和行业垂直型。按照业务内容分为创业型SaaS、传统软件厂商和互联网头部厂商:业务垂直型和行业垂直型。
纵向SaaS是指在企业的整个生产经营中只有一块业务，但不限于任何行业。垂直型业务更便于对具体业务进行深化和渗透，但难以介入企业的所有生产经营链条。
比如我们所熟悉的面向各行业的客户销售方式、面向各行业的电子签名、钉钉、企业微信等等，数不胜数。
常见的企业SaaS业务包括ERP、客户运营、市场营销、采购与供应链、HRM、票税管理、电子签名、数据分析、协同办公、视频通信、运营与安全等。
下图显示了中国业务的垂直SaaS行业地图:
第二类是行业垂直SaaS，是指选择一个行业进行深耕，帮助企业打通生产经营的全流程，甚至参与整个行业的上下游。行业垂直型更有利于控制整个行业的全链条，但各部分的具体业务不如业务垂直型深入。
比如零售电商行业有赞，房地产行业有广联达，教育行业有小鹅通，家装行业有酷家乐。
下图显示了中国工业的垂直SaaS工业图:
根据玩家来源:创业型SaaS、传统软件厂商、互联网头部厂商。
前面提到的分类方法更注重业务，而现在的分类方法更注重行业内的“玩家”。
在整个SaaS行业中，市场参与者可以分为三种:创业型SaaS企业、传统软件厂商转型、互联网头部厂商。
其中，创业型的SaaS在具体的垂直业务上具有先发优势，对行业的洞察更加深刻；传统老牌软件厂商对SaaS的改造会更容易获得大企业的信任；而互联网头部厂商还没有进入市场，更多扮演的是技术制造商和生态建设者的角色。
以上是SaaS的定义和分类。每个人心中都应该有一个SaaS的框架。
二、SaaS与PaaS/IaaS/aPaaS/iPaaS、CRM/ERP/OA等的区别。
那么，你听说过PaaS，IaaS，ApaS，iPaaS吗？这些和SaaS有什么关系？CRM、ERP、OA和SaaS有什么区别？
如果你对这些概念感到困惑，一定要看看下面的内容~
1.SaaS和PaaS/IaaS/aPaaS/iPaaS的区别
SaaS、PaaS、IaaS是我们一开始接触到的第一个词。aaS的后缀有相同的意思，表示“作为服务”。区别在于前缀“s，p，I”。
s软件，软件即服务P指平台，平台即服务I指基础设施。基础设施即服务明显不同，只是提供给客户的“产品”不同，分为软件、平台、基础设施三种。但是对于对技术一无所知的笔者来说，还是很难理解平台和基础设施具体指的是什么。
直到看到这样的2张图，才一目了然:
英文原文如下:
蓝色是指你想做什么，绿色是指卖家想做什么。
从左边的竖线来看，独立开发的话，需要负责网络、存储、服务器、虚拟化、中间件、数据、应用等等。就像自己开车一样，不仅需要保养汽车，还需要投保，提供燃油。
从第二条竖线开始，如果你用IaaS，IaaS会帮你做网络、存储、服务器、虚拟化，剩下的五个部分你自己搭建。这里仍然有很高的RD成本。就像从租车公司租车一样。汽车的保养和安检都由租车公司承担。你只需要提供燃料。
从第三条垂直线开始，如果你买PaaS，那么卖家会帮你做中间件，操作系统等。类似于除了基础设施，企业也为你提供驱动。比如出租车。只需要提供目的地，车的行驶和运行由司机决定。
从第四条垂直线开始，如果你购买SaaS的产品，你不需要自己开发任何东西。就像坐地铁一样，一切都是别人控制的，定制功能更少。
当前主流的IaaS、PaaS和SaaS产品如下图所示:
那么问题来了，APaaS和IPaaS是什么？
如下图所示，APaaS更贴近软件用户和服务，位于SaaS和PaaS之间；IPA更接近基本设置，位于PaaS和IaaS之间。
APaaS是指应用即服务，它支持应用在云中的开发、部署和运行，为用户提供软件开发中的基本工具，包括数据对象、权限管理、用户界面等。
它的主要特点有两个:
提供快速发展的环境；低码或零码。APaaS平台利用可视化工具使非IT人员能够开发应用程序。它将应用程序构建的特权扩展到其他部门的员工，以满足跨组织迁移的需要。
IPaaS指的是集成平台即服务(integrated platform as a service)，它是一个基于云的平台，连接云和企业内部的各种应用程序、系统和技术。它是一个云托管解决方案，允许在企业内部或企业与第三方之间部署和维护集成流，而无需使用硬件或插件，这可以降低集成和运营成本。
不太了解APaaS和IPaaS也没关系。其实这是一个更细化的需求。如果你不是APaaS的产品经理，在日常工作中可以随时关注一些APaaS的企业和发展动态。
2.SaaS与CRM/ERP/OA等的区别
说实话，我刚开始做SaaS的时候，分不清SaaS、CRM、ERP、OA的区别..............................................................................................................................................所以为了对新手友好，还是打算放出这个对比。
事实上，SaaS和CRM/ERP/OA是两种完全不同的分工形式。SaaS是指产品或服务的交付形式，其种类是软件；而CRM/ERP/OA等。参照具体的业务模块，在整个企业中是哪个业务部分。
如果文字还是不清楚，看下表就一目了然了:
比如笔者之前一直从事K12教育培训行业的SaaS。该SaaS产品包括生源管理的CRM业务、杂费管理/课程管理等ERP业务、报到审批/请假审批等OA业务。
通过以上详细的比较和举例，我们应该能够清楚地区分这些概念。
三、从0-1打造SaaS的思路
前面偏向概念和宏观层面的内容，看完很难快速上手。
然后，在这一节，我们将谈谈从0-1建立SaaS产品业务的想法。由于篇幅所限，本节侧重于思路和简单的例子，后续将结合实际案例详细介绍SaaS产品业务的构建过程。
那么，相对于可以直观理解的C端产品，B端SaaS面对的是一个庞大的企业，自然业务会更复杂，更难上手。其实，打造SaaS业务的思路和C端产品在某些方面是相似的，只不过企业级SaaS产品的“用户”不是独立的个体，而是一个企业，一组属于企业的角色。
如下图所示，笔者大致画出了B端和C端用户的不同视角:
c端产品看的是鲜活的个体，B端产品要站在企业的角度看用户，首要关注用户之间的上下级关系和各自角色的职责。
作者做过几十次SaaS产品的迭代，经历过大版本重构，遇到过需要推翻的。因此，我积累了一些建立SaaS产品业务的经验，并想在这里与您分享核心理念。
下图是作者对“从0-1打造SaaS产品业务的核心思路”的总结:
第一步:整理出使用你的SaaS产品的核心企业的画像。比如行业、企业规模、区域等。第二步:确定企业中的关键角色和职责，这是了解组织结构的快速方法。第三步:梳理企业核心业务流程。前面确定的人物和角色就像点，过程会讲出这些人之间错综复杂的关系。第四步:诊断和定位企业的核心需求和问题，这是真正发挥SaaS价值的第一步。第五步:针对问题提出相应有效的解决方案，并验证可行性。经过以上五个步骤，基本可以帮助一个初学产品经理完成从0到1的业务构建，但整个事情只停留在思考的层面。后续笔者会结合案例和思路，再和大家详细分享具体的实战建设过程。
四。SaaS产品经理的未来发展方向
关于疫情下SaaS的势头的鼓吹文章太多了，这里就不赘述了。最后一节主要跟大家分享一下我对SaaS产品经理未来发展方向的理解。
其实这个趋势很明显，就是需要向业务端靠拢！
因为SaaS本身就是一个为客户创造真正商业价值的产品，作为一个SaaS产品经理，你能直接说出你的SaaS产品为客户创造了多少量化价值吗？
对于国内市场上的大多数SaaS产品来说，这是困难的，但这难道不是SaaS产品经理的机会和障碍吗？
至于如何更贴近业务端，创造价值，我认为有以下两种方式:
即使是拥有垂直业务的SaaS公司，最终也必须确定具体的行业解决方案。可见深挖行业才是更贴近业务端的关键路径。
那么掌握咨询师的能力意味着什么呢？
咨询的价值在于为企业提供一个外部视角，同时提高企业的分析能力，共同做出正确的决策，推动项目向前发展。
这与我们为客户提供SaaS的最终目标相同吗？客户的成功=我们的成功。如果能从更高的角度给客户专业、资深的建议，推动整个行业的创新和改革，为什么不可以有源源不断的客户呢？
所以，如果你想成为一名优秀的SaaS产品经理，可以尽早从这两个方面入手，进行有针对性的推广。
就这些了~ SaaS产品终于结束了。
其中有很多是笔者刚入行时很迷茫的问题，也有一些是他一直很迷茫但还没有静下心来咨询了解的问题。所以，我把它们都整理出来，希望能给正在看这篇文章的你一些帮助。
SaaS的产品看起来不像C端那么有趣真实，但实际上你的产品影响着每一个活着的企业，支撑整个经济社会的正是这些企业；同时，B端产品不像C端产品那样情绪化，也不会收到一些令人困惑的用户行为，而是更加理性直白的用户反馈，这是一种触底的产品体验。
你喜欢哪一个
作者:冰冰酱；微信官方账号:setmefree
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