随着私域流量的兴起,社区运营越来越受到关注。一般来说,社区运营的工作主要集中在组织的创新、激活、保留和转化上。一般社区运营的主要工作内容大致可以分为以下几个方面。
第一,拉新
网络推广、口碑传播、免费公开课、会员推荐等。这里需要和内容运营一起努力。
二。激活
1、日常维护工作:
加强会员互动,创建话题讨论,发红包,测试游戏,抽奖,活动预警,每日签到等。
这些日常维护工作,进一步具体到固定的日常行动,可以是:
1)日常例行行动
内容:每日早间新闻、精选文章、每日新闻、每日话题;
维护:签到提醒、问题解答、争议处理、投诉处理。
2)每周例行行动
组织小组成员参加在线直播课程、在线讨论或活动。
3)每月定期工作
每月话题收集,整理社区事件,总结回顾本月课程。
4)年度例行行动
付费会员续费,会员回访,社区活动回顾,社区年度课程总结回顾,社区年度话题讨论集锦。
2.分阶段推广工作
会员回访,社区活动,服务体系完善,补充新鲜血液。
三。保留
定期营销活动,用户积分体系,搭建用户沟通渠道,持续优化课程产品。同时建立预警机制,解决用户流失问题,通过发红包、优惠、回访等方式,及时唤醒和召回流失的用户。
四。转换
从低薪课程到高薪课程;
免转会费。
动词 (verb的缩写)社区运行指标
社区一般看什么数据?简单介绍一下:
成员人数;
活跃数/度;
满意度;
转化率;
更新率;
ROI的社区;
讲课次数;
用户响应速度;
争议处理时间。
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后台管理系统:智能排课/在线预约、面对面签到、各种微信通知提醒、财务中心/结算汇总、学生管理/学生档案、积分、合同管理/续签预警、多校区管理/角色权限管理;
报名小程序:您可以使用报名小程序快速制定和发布报名活动;机构的微官网可以发布;是网上招生宣传的得力助手;
家长、老师、校长:学生可以随时查看自己的学习情况,收到各种通知;老师可以在网上处理事务,给学生签到,布置作业;学生可以根据自己的时间安排网上预约和请假;学生和老师可以通过手机随时查看自己的班级统计数据;班主任可以在手机上给学生写班级评语,上传班级图片。