是不是很多电商都认为云仓只有两块业务，货物仓储和寄售。即使委托云仓发货，但发货后的各种售后事宜，如问题快递的处理、发货速度慢、退换货等，仍然需要电商来处理。但实际上，云仓还负责处理退货等各种售后事宜。你现在是不是有点迷茫了？别担心。今天，边肖将带你看看云仓是如何处理复杂的退换货问题的。
一、一对一客户群，日常运维，五分钟响应紧急投诉。
售后的首要任务是时刻与客户见面，第一时间收到各种投诉等不满信息，安排紧急处理，否则可能会流失客户，造成重大经济损失等。星辉仓坚持创建一对一的客户群，每个客户群都安排了数名客服员工轮流值班，让云仓第一时间接收并开始处理相关投诉信息。过往工作记录显示，云仓可以在五分钟内接收并回复各类投诉。这样的处理速度比电商自己处理投诉要快很多，也更容易得到客户的满意。
二、全方位的售前售后服务，完善的售后服务体系，严格的管理制度，才能提高客户满意度。
快速处理投诉是不够的。真正让客户满意，关键是有效处理投诉，结果才是决定性因素，这就需要云仓建立完善的售后服务体系。星辉仓的售后服务不仅包括客服接收消息，还包括使用公司的数据库及时检索货物信息和快递信息，以及使用其他部门，如质检部门进行验证等程序，而所有这些步骤都在云仓的严格管理和监控之下，以确保售后处理结果能够让客户满意。
第三，专业的客服，在客户发现问题之前，主动跟单查询，快递查询，投诉，异常处理。
最好的售后处理从来不是在问题出现的时候快速高效的解决问题，而是防患于未然。星辉仓也正是这么想的。为此，它专门安排固定的小组主动进行跟单查询，不断观察商品的物流信息，一旦发现有物流信息长期不更新、路线错误等各种异常情况，会主动上报，并有专门的小组查询物流公司，找出原因，争取在客户发现之前发现并解决问题。正是这种精益求精的精神，将云仓的售后服务推向了一个新的高度。
因为云仓是专业团队，他们有足够的员工和先进的系统，可以提供一对一服务，24小时在线运维，跟单查询等。普通电商，尤其是一些小规模的电商，很难做到这一点，因为从业人员有限。因此，云仓在解决复杂售后服务方面的优势是显而易见的。
