项目背景
随着系统的日益复杂和信息技术的深入应用，XX税务局的运维工作面临着巨大的挑战:集中运维系统建设相对缓慢，系统监控配置工具分散，采集的监控数据格式差异较大，无法进行统一的分析处理，难以实现对应用系统的整体、全面监控，亟待整合；缺乏自动报警机制，运维风险极高。在运维管理方面，缺乏一套符合ITIL标准的运维工作流程和配套工具。突出表现为整体运维水平低，交易流程繁琐。随着税制改革的深入，大量新技术需要创新应用，这对信息技术队伍提出了更高的要求。
运维状态和痛点
故障位置很长
网络故障往往需要检查一天甚至更长时间，对业务影响很大。
消防操作和维护
他们大多只是通过用户反馈才知道业务中断的情况，而单个数据库节点故障的运维人员往往并不知情，因此业务中断的风险极高。
不完全检查
人工检查设备的使用情况，经常会有遗漏或重复。
警告
缺乏报警机制，未能提前介入处理紧急故障，导致故障修复时间较长。
重作业
机房分布在多个区域，日常巡检消耗人力资源，报表内容不完整不规范。
无法实时检测。
无法实时了解每台服务器的磁盘使用情况，磁盘空总是满的，导致应用系统无法运行。
解决办法
监控设备拓扑图
运维管理范围
使用产品
ITOM华汇数据IT综合运营管理系统
商务系统
自助办税终端应用
涉税平台应用系统
社保协同办公系统
库房应用系统
集成平台应用系统
电子文件系统
社保费协同办公系统
风险管理局数据平台等。
网络和安全设备
市局核心路由器、核心交换机和接入层交换机。
县/区局核心路由器和核心交换机
防火墙、病毒网关、审计系统等。
虚拟平台、存储设备和数据库的巡视
SPAR、IBM、惠普存储和VMWARE虚拟化平台
物理服务器和操作系统
Linux、Windows
演示效果
精确定位故障
故障一目了然，快速定位问题根源，无需花费太多时间排除故障。
主动维护
随时检查各核心业务系统的状态和链接，提前修复单节点故障设备，为业务连续性提供有效保障。
全面监控
全面覆盖，包括服务器、虚拟化平台、网络设备、安全设备、数据库和中间件。
实时监控
实时监控全球所有业务系统和服务器的运行状态，出现重大故障时自动发送报警信息，便于人员及时干预和解决。
节省运维的时间和精力。
自动巡检和报告管理极大地方便了人工例行巡检和报告编写。
主动预警
异常情况下自动生成预警，紧急情况下发送报警短信或邮件，方便运维人员提前介入，有效缩短故障修复时间。
