“核心提示”
更加开放成为支付宝数字化的一大使命。从“中心化+去中心化”到“去中心化为主，中心化为辅”，支付宝不断向第三方生态商家开放更多资源，公共领域成为私有领域用户的资产运营来源。随着商家步入数字化“深水区”，支付宝的开放看起来更加轰轰烈烈，诚意十足，但在数字化的长跑中，仍有很多问题值得花更多时间去探索。
编辑|刘洋
当人们使用支付宝时，他们发现一些“边界”被消除了。
变化直接发生在支付宝的首页。当用户无意中长时间按下“扫一扫”下的饥饿图标时，会出现“排序”或“删除”的选项框。根据选项，用户可以选择将哪些应用移出主界面，以及应用在主页上停留的顺序。
与之相对应的是，在过去的一年里，支付宝的流量分发模式从“中心化+去中心化”演变为“去中心化为主，中心化为辅”。为商户引流私有域，向第三方生态商户开放更多资源，提升支付宝内商户的运营转化效果，成为支付宝的开放方向。
支付宝生态发展事业部总经理何永明在接受采访时，进一步体现了“商家自营”的开放模式。
如何将开放付诸实践？如何让数字化能给商业和生活带来的美好改变真正实现？如何在流量和变现的强烈刺激下，让数字化回归服务和用户的本质？
游戏、取舍、质疑、探索，在这个拥有10亿用户池的超级app中不断发生。
站在大公司旁边的是一群渴望数字化运营却又迷茫的商家和服务商。对于支付宝来说，这是一个庞大的商业体系如何有序、平等地向更多合作伙伴开放的复杂问题。帮助合作伙伴进入数字“深水区”，也将是一个漫长的实践。
1.“C位”是留给谁的？
今年年初，有用户发现，支付宝首页底部的“口碑”也发生了变化——从支付宝的底部入口消失了，取而代之的是一个满是河海的生活频道。支付宝的自有业务、第三方业务、政务服务、教育科普等生活号都进入了同一个角力场。在图文、短视频、直播等多种形式中，支付宝的公共领域位置已经不再为谁保留。
对于月活近8亿的app来说，此举释放了平台的方向性信号。
“亲儿子”和“养子”的问题，早就摆在支付宝面前。一方面，自身传统业务放弃优越的流量地位并不容易，但另一方面，从“中心化+去中心化”到“去中心化为主，中心化为辅”的战略调整背后，支付宝对自身的开放能力和实力提出了新的要求。在鼓励更多商家在平台上做私域的同时，支付宝也
这一年发生了很多过去难以想象的变化。小程序，地下室，什么的，智能服务卡……支付宝几乎把整个首页的公共领域位置都开放给商家了。中小商家只要有小程序，就有机会在首页的“黄金流量”位置推广。比如支付宝虎年五福IP全面开放，五福线上线下17个行业1000多家商家参与活动。没想到，他们成了发祝福卡的主体，支付宝也放弃了自己IP上的C位。
何永明在家虚心做“破壁”的时候喜欢举个例子。他说，过去，我们非常擅长建设火车站，效率极高。现在，我们不再是承包商了。我们准备规划一个科技城，让企业和开发商自己建。我们要做的就是提供各种服务保障。
生态商家之间的界限正在逐渐消失，支付宝在产品的所有变化中变得更加开放和平等。此外，业务的运营需求决定了产品的设计和开放方式。
这也意味着平台赋予商家更多的数字化活力。7月21日，在2022合作伙伴大会上，支付宝首次发布了名为C-care的商户数字化自运营模式，将开放问题定位在可管理的用户资产和商户持续转型上。一系列营销工具、效率工具、资本工具等。可在我的小程序、生活号、留言、支付礼遇等环节被商家使用。
简单来说，C-care模式就是商家在支付宝上如何运营的整体方案。围绕用户价值，从扩大用户规模、提升用户活跃度、激发用户潜在价值、提升商业效率四个维度，帮助商家解决客户获取、转化、复购、客户沉淀的问题。
这一年，支付宝积累了78个开放平台的通用产品，与合作伙伴共同打造了200多个场景解决方案，更愿意做服务商的“配角”。在瞬息万变的数字变量中，流量背后的数字，数字背后的人，支付背后的用户与商家之间的连接与信任，成为支付宝从公有领域走向私有领域的最大资产。
事实上，商家可持续的自营，才是支付宝这个“森林”未来繁荣的生态基础。这一步完成不了，支付宝的开放就失去了目标。
2.数字“深水区”与开放边界勘探
IDC《2021中国小企业数字化初始化指数2.0》调查结果显示，中国68.3%的小企业处于平均水平或以下，只有6.1%达到了非常高的水平。越来越多的企业寻求数字化转型。
由于线下运营遇冷，疫情导致整体营收困境，商家急需新的增长机会和空。根据服务提供商麦琪科技的数据，自2020年疫情开始以来，数字化进程中的商家明显加快，麦琪的商家几乎达到了250%的年增长率。但是，如何理解私域运营的规则和方法论，降低私域运营的人力和资金成本，提高用户资产的沉淀效率，对于大多数商家来说，仍然是一个很高的门槛。
与从未停止前进的数字技术相比，留给平台的更困难和更长的命题是理解数字化中企业的真正需求。
在支付宝2022年合作伙伴大会的现场，一个明显的感受是，商家和服务商的公共域流量激励和优惠费率最受关注。比如针对商家的流量激励“星计划2.0”和针对服务商的“乘风计划”发布时，现场的商家和服务商都在拍照。
支付宝也将在这两项援助计划中投入数百亿的金融资源。在新数字“深水区”试错空的现实下，没有什么比平台真金白银的优惠更有诚意了。
何永明认为，过去很多商家对数字化的理解是，商品和服务在线上，然后购买流量，追求用户的单笔交易。然而，进入“深水区”后，用户可以通过精细化运营和追求可持续的数字活力走得更远。平台的真金白银只是帮扶作用，不是长久之计。商家要有持续的自我运营意愿，开出符合自己诉求的、得心应手的产品。
这就是涉及到商家自营需求和平台开放的边界问题。“商家在支付宝发放代金券，领券用户可以去其他平台验证使用吗？”这是产品经理最常被问到的问题。一方面是“打通”带来的用户和交易的流失，另一方面是商家对证券发行效率和交易成功率的更高期望，这往往是最矛盾的选择，影响着商家对于“真开通”还是“伪开通”的服务体验。
2022年6月，支付宝全面开放商户优惠券接口，帮助商户和服务商打通自己的营销后台和支付宝运营阵地，在商户小程序、自有app等多个场景发放优惠券，实现一券全网分发。对商业利益和服务体验的重视贯穿于平台运营决策的方方面面。
代金券直接考验支付宝开放的深度，因为涉及到自身商业模式的闭环。对于支付宝来说，从取消“固定位置”特权到开放国外优惠券，开放一直在向纵深推进，背后也看到了它的“真相”。
用户的需求也要投入到数字化、开放式的逐层设计中。
蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何永明提到:“去中心化的核心是用户做主。”十亿用户的支付宝，面对的是复杂的用户需求。用户需要清晰的转账信息，方便简单的支付和生活服务，不被营销轰炸的体验。这背后，支付宝开放对商家的要求远不止降本增效，还有更多工具和场景可以满足B端和C端的需求。
一个案例是上海的茶叶品牌芝麻GO。用户通过支付宝芝麻GO享受一杯免费奶茶后，进入30天内消费60元的消费任务。如果没有按时完成，他已经享受的优惠会自动扣除。
这可以算是平台数字工具消费的一个小创新。事实证明，这种创新激发了年轻人汹涌澎湃的消费热情。数据显示，活动期间，上海大妈七日复购率增长5.5倍，会员月复购次数增长1.8倍，实缴客户订单增长超过30%。7月份，上海阿姨在支付宝的销售额环比增长36%，比其他销售平台高出10%。这个9年前从上海弄堂走出来的茶叶品牌，正试图在茶叶行业有所突破。
在数字化的未来图景中，除了商业和数字，还有更多创新，更有意思。
3.开放、成长和陪伴
微信官方账号“极客公园”在最近的《后疫情启示录》系列文章中提出了“数字活力”的三法则模型，包括:1。企业需要明确自己的问题和痛点；2.配置合适的业务渠道，不要把鸡蛋放在一个篮子里；3.从运营体系沉淀，追求精细化运营，逐步胜利。
这套原则的核心是让企业通过数字化提升自己公司的活力，而不是被盲目的数字化所咬，并确定了三个最重要的行动点。另外，也要做好心理预期。数字化是一条漫长的道路，我们需要团结更多的帮助才能长期坚持。
自2018年小程序正式对外测试以来，支付宝的开放度不断升级，伴随着商户的数字化进程，不断触及新的边界和挑战。何永明认为，数字化道路其实需要长跑和耐力运动员，还有很多问题留给支付宝去思考和调整。
一些开放的链接还是很难有中小商家。比如LifeNo的视频和直播。大多是有相当粉丝群的大品牌，很少有中小商家。支付宝保留图片和文字的形式是为了降低中小商家的参与门槛，但未来如何让他们以更低的成本生产出高质量的视频内容，可能需要平台给出足够的方法论。
其实很多平台的满足是KA需求的导向，在产品型业务全面开放的情况下，才有可能为中小企业，尤其是成长型业务提供公平的数字化发展环境。
除了支付宝现有的免费收码、大节促销活动等“三零服务”政策扶持小微商家外，如何将小微商家投入到更多场景和公共领域推广的精细化运营中，还需要平台方更多的帮助。
在何永明看来，五福未来的IP也可以有小微商家的参与。在长期的开放原则下，支付宝放不下陪伴合作伙伴成长的耐心。
在产品开发和功能升级上，保护独立商家的积极性，避免用户被营销消息轰炸，也是一项巨大的任务。开放的背后，支付宝也需要不断回答规则和体验方面的问题。
支付宝生态产品总经理陈先达认为，产品和生态的开放程度与臃肿的体验没有绝对的关系，平台思考并明确治理体系和顶层约束是一项深远而有效的任务。例如，订阅消息、订单消息、支付消息等的分类和规则。可以明确定义，设置清理按钮一键清除所有消息的红点也可以解决用户体验端的大问题。留给支付宝的是一个不断发现问题，逐步完善生态的漫长过程。
这也意味着数字化和技术最终将使企业面临新的挑战。无论是基础能力，还是平台生态赋予商家的规则意识，最终都触及到了服务和体验的本质问题。在用户的不断阅读和平台对规则、运营的细化下，真正期待的是商家找到一条提升服务质量的长久之路。
在支付宝2022合作伙伴大会的最后，会场大屏幕上呈现给商家和服务商的是包括众多支付宝产品经理在内的钉钉集团，以及商家和服务商长期反馈的服务通道，表示每一个问题，无论解决与否，都承诺走完整的工单流程，给予明确的反馈。
“开放是一个循序渐进的过程，一切都是按部就班。”在讨论了不足和经验之后，何永明说:“我越来越觉得今天我们对数字化的判断是准确的。我们应该更加看好这个长期的轨道，注重去中心化，坚持独立经营。”
在现场演讲的最后，他说“生态好，支付宝就好”。
