稻盛和夫是日本管理四圣之一。他在企业的每一个阶段都做出了正确的决策，在日本泡沫经济的鼎盛时期坚守行业，在泡沫破灭后的萧条岁月里带领员工打造了两家世界500强公司，在面临危机后受命拯救JAL 空。马云亲自拜访，让他去杭州阿里巴巴总部咨询如何做管理。他的经营理念值得深思和学习。本文选自稻盛和夫《口述京瓷哲学》。
来源:正和岛
稻盛和夫
整理:标记
1959年，一群欣赏我技术能力的人给了我支持，帮我成立了京瓷公司。京瓷一开始是一家小公司，资本300万日元，员工28人。甚至连公司的办公场所都是租赁的。
刚成立不久，京瓷就遇到了很多问题。每当有问题的时候，员工们总是一个接一个地要求我做出决定。那时候，只要我判断稍有失误，就可能让这家襁褓中的公司陷入危机，让员工们流落街头。于是乎，我既没有经验，也没有公司运营的知识，开始绞尽脑汁地思考“如何才能做出正确的判断？怎么才能让公司持续发展？”
作为一个人什么是对的？
苦苦思索之后，我得出了一个结论——首先，我要问自己“作为一个人，什么是对的？”一旦确定是正确的，就会坚定不移的进行下去。大家小的时候，学校老师和家长一定教过你那些平凡而原始的伦理道德。比如不要贪，不要骗，不要骗，不要老实。我把这些最普通的伦理道德作为判断一切的标准。
这个判断基准看似过于简单，却是看清事物本质，做出正确判断的方法。正是因为有这样一个鲜明的判断基准，在过去的半个世纪里，我在经营京瓷、KDDI、JAL的过程中，能够做出正确的判断，从而使公司得以发展壮大。
我们不靠所谓的商业常识。比如“因为大部分公司都是这么做的，所以……”我们不会基于这样的常识做出轻率的判断。
无论是组织、财务还是利润分配，如果你意识到事情本来应该是怎样的，并根据事情的本质做出判断，那么即使在国外，即使面对迄今为止你从未遇到过的新的经济状况，你的判断也不会错。
我说的“迄今为止从未遇到过的新经济形势”，指的是类似日本泡沫经济破灭的意外情况。面对剧变，创业者必须做出正确的判断。企业家在做出判断时，必须遵守普遍的道德原则，把“作为人的什么是对的？”作为判断基准。
换句话说，无论我们处在什么时代，在判断事物的时候，都要以“作为人的什么是对的？”作为原则。我称之为“根据原则判断”。
如果你不努力，致富不会长久。
日本经济泡沫破灭后，很多人被揭发，甚至因诈骗被判刑。在泡沫经济的鼎盛时期，那些盛气凌人的所谓“商业精英”们在银座和大阪的繁华商业街上大兴土木，盖高楼，大摇大摆，每天挥金如土，每晚几百万日元到几千万日元不等。短短10年，这些人消失得无影无踪。
这些活生生的例子告诉我们，作为企业家，不能只着眼于满足自己的私欲。我们必须把所有员工的幸福放在心上。如果公司破产，那些努力工作赌上自己未来的员工将会流落街头。作为一个企业家，哪怕只是为了防止这种情况发生，也要“吃苦在前，以身作则”。如果创业者用美好的心灵来形容自己“让自己的企业发展壮大”的愿望，那么从很长的时间跨度来看，他们必然会得到相应的祝福。
日本经济泡沫破灭后，以金融机构为代表的许多企业陷入经营危机。在泡沫繁荣时期，这些企业几乎都参与了房地产和证券投资。有的创业者可能会说:“还好我们公司没有参与这种投资，所以逃过一劫。”但也许只是因为当时没有多余的钱。如果你有钱投资，也可能被那些财富故事吸引，早早上钩，最后陷入破产。
当时很多人建议我投资房地产和证券。对于对方开出的条件，我是这样想的:“天下没有这样的好事。即使有，也是违背常识的。如果不努力就能赚很多钱，大家会觉得努力的人都是傻子。这样，社会必然会出现问题。如果我介入，即使能一时暴富，也不会长久，对我以后的生活会有巨大的负面影响。”基于这种考虑，我拒绝了所有相关建议。无论对方如何以“高收益”为诱饵，我都不为所动，因为我相信这种不劳而获的投机行为是一种邪路，无法让公司健康发展。
日本泡沫经济繁荣时期，企业争相投资房地产。随着泡沫的破裂，他们背负着巨额不良资产。根本原因是步他人后尘，盲目跟风的恶果。比如，当你的脚踏入荒芜的泥地时，你一定要自己思考“怎样才能让你的脚快速脱离泥地？”“鞋子掉泥坑里了，怎么拿出来，去哪里洗？”
然而在现实中，有很多渴望安逸的创业者。他们只要在管理上遇到一些挫折，马上找别人解决。如果中小企业领导去找大企业领导咨询，那我可以理解；如果大企业的领导向成功的中小企业“取经”，那将是原则性的错误。在我看来，领导的这种错误思想才是企业无法顺利发展的症结所在。
以利他为判断标准。
在人类的行为中，最令人钦佩和美好的是利他主义。人往往会先考虑自己的得失，但其实人也有把“为他人做贡献，为他人带来快乐”作为人生最高幸福的利他之心。
只要有机会，我总是强调“为世界和社会竭尽全力是人类最高尚的行为”。与“服务世界和社会”相比，“服务合作伙伴”确实是一种狭义得多的利他行为，但在企业管理中却非常重要。
企业家奋斗的目的不是和商业对手竞争。换句话说，我们努力不是为了打败别人，而是为了自己的生存，为了让自己的企业变得优秀。如果你自己的企业发展得很好，你能不遗余力地帮助别人的企业发展壮大，这当然是一种大善举。但首先，努力让自己的企业变得优秀是很重要的。
如何处理下属提出的问题，如何给出各种指示……创业者需要做出各种判断。在日常工作中，企业家往往凭直觉做出判断，但没有经过“特殊训练”，他们的判断过程往往是基于人性的“本能部分”。
人们在对事物做出判断之前，往往会“以自我为中心”地思考:“对自己有好处吗？”“这能让他们公司盈利吗？”大部分创业者都是用这种本能模式判断问题的。
但是，这种判断可能对自己有利，但也可能对周围的人造成困扰。举个极端的例子，有人发现客户对市场一无所知，试图以高于市场价的价格向对方推销自己的产品。客户不懂行情，如果以不合理的高价购买，必然要吃亏，这是显而易见的。但卖家强词夺理:“他说要买，交易是自愿的。我怎么了？”
如果只凭本能去思考问题，可能会做出这种损人利己的事情，而这将是以后出现严重问题的导火索。相反，如果你用利他主义去思考和判断，你就会把别人的利益放在第一位。当你遇到上述情况时，你会想:“如果你高价出售，你可能会赚很多钱，但会损害对方的利益。”于是他悬崖勒马，对客户说:“我不会让你买贵的。我会给你一个合理的价格。”这看起来有点亏，但未来势必会给双方带来双赢的结果。
稻盛和夫的十二个商业秘密
▌人本管理
京瓷公司从一个街头小厂起家，没有资本，没有信誉，没有业绩。当时靠的只是一点技术和28个互相信任的员工。
创业之初，真的很无奈。我对企业管理也一窍不通，每天都感到极度不安。"企业应该以什么为支柱？"“我应该如何开展工作？”在资金匮乏、技术不成熟的情况下，“心向”成了我的“救命稻草”。换句话说，我当时想到的唯一出路就是“让公司的28个员工一起干，一起干”。
俗话说人心多变，但同时，比人心更强大的东西是不存在的。正是因为大家都有联系，京瓷才有了今天的发展。
▌光明正大地追求利润。
企业没有利润就无法生存。追求利润既不可耻，也不违背做人的原则。
在自由经济的市场环境中，由竞争结果决定的价格是合理的价格，以此价格做生意所获得的利润是正当利润。在激烈的价格竞争中，只有推进合理化，增加附加值，才能增加利润。
满足客户的要求不是脚踏实地的努力，而是通过投机和不正当的手段牟取暴利，梦想就是宝藏。在这样的世界风格中，光明正大地开展事业，追求正当利润，为社会多做贡献，是京瓷的经营之道。
现在到处都是无良企业和企业家，他们通过投机和非法行为谋取暴利，企图一夜暴富。而且我也多次强调，京瓷一直坚持“合法开展业务，追求正当利润”的光明大道。
▌遵循原则原则
自京瓷成立以来，所有的决策都是在遵循原则的前提下做出的。公司的运作应该是合理的，合乎道德的。否则，运营不可能顺利进行，长远发展也不可能。
贯彻顾客至上。
我一直用“顾客至上”这个词来概括“取悦顾客是生意之本”这个道理。
高度重视技术研发，永不懈怠；尽力满足客户对交货期的各种“不合理要求”，甚至在深夜，按照客户的指示送货上门；总是试图接受客户更低的价格。京瓷公司之所以这么做，是基于“取悦顾客”的真心诚意。
在我看来，做生意的本质就是“无论如何都要讨好客户”。如果做不到这一点，企业就无法持续盈利。
▌按照大家庭原则做生意。
把别人的幸福当成自己的幸福，荣辱与共，我们一直重视这种家庭式的信任关系。这是京瓷员工齐头并进的起点。
这种家庭关系使员工相互欣赏，相互理解，建立起相互信任的关系，成为做好工作的基础。因为就像家人一样，同事在工作中遇到困难的时候，可以无条件的互相帮助，甚至个人的事情也可以像家人一样互相倾诉。
所谓“以心为本的管理”，也可以说是指重视这种家庭关系的管理。
▌实行实力主义。
经营一个组织，最重要的是这个组织的各个部门的负责人是不是真正厉害的人。
一个真正有能力的人，不仅有能力胜任自己的岗位，而且人格高尚，值得信赖，值得尊敬，愿意发挥自己的能力，造福众人。要给这样的人提供担任组织负责人的机会，发挥他们的才能，就要形成这样的组织氛围。通过贯彻力量主义，组织将得到加强，从而达到使所有员工受益的目的。
▌价值合伙公司
公司里同事之间的关系不是管理者和员工之间纵向的隶属关系，而是横向的伙伴关系和同志关系。让我们朝着一个目标一起行动，一起努力实现共同的理想。
“注重伙伴关系”和之前解释的“心本管理”和“大家庭管理”两大项是一样的。是我创业初期的思考结晶，目的是培养“作为创业者的自信”。
企业家和员工，资本家和劳动者，当权者和服从者，如果把这样的上下级关系引入企业，公司就会以“上级命令，下级执行”的官僚方式运作。一旦上级指示有误，恐怕会伤及整个组织。
▌的所有员工都参与了这次行动。
普通企业往往采取“金字塔”经营模式——最上面是总裁，核心干部在总裁下面，核心干部下面是各种组织的部长、科长。命令自上而下传达，各部门都服从。京瓷非常重视“全体员工参与经营”。创业之初，我毅然决定只让公司28个员工一起参与运营。
每个人都可以发表自己的意见，为商业出谋划策，参与制定商业计划。这里的关键是不是几个人而是全体员工一起参与到业务中来。
当每个人都通过参与运营来实现自己，所有员工都朝着同一个目标共同努力，团队的目标才能实现。
全员参与的精神也适用于公司活动和聚会。为了培养开放的人际关系，伙伴意识，家庭意识，我们经常举办各种活动，像我们的工作一样，要求全员参与。
▌统一方向，形成合力。
为了实现统一方向，形成合力，必须深入做好员工的思想工作。
这个条目本质上是基于和“全员参与经营”一样的原则。
“如果员工不愿意参与企业经营，怎么办？”为了避免类似的情况，员工需要团结一致，朝着同一个方向前进。“思维模式”是商业中最关键的因素。所以，创业者的首要任务是让所有员工的思维模式保持一致。另外，要确定一个一致的方向和目标。
换句话说，当所有员工都参与到运营中时，首先要对企业的方向和目标有一个统一的认识。这一点非常重要。
注重原创。
京瓷从创立之初就非常重视原创，从不模仿别人，一直依靠自己独有的技术与对手竞争。我们欣然接受了其他公司不敢接手的订单，然后全体员工努力工作，创造了这个产品。因此，建立并积累了独特的技术。
比如京瓷获得了大河内纪念制作奖、科技部导演奖等奖项，尤其是多层封装技术的成功开发，更有力地证明了这一点。这项技术为京瓷的快速发展带来了机遇。
怀着无论如何都要成功的强烈使命感，每天钻研创新，一步一步积累，一定会孕育出优秀的发明创造。
▌操作像玻璃一样透明
光明磊落的作风是企业家威望和勇气的源泉。员工作为企业雇佣的劳动者，往往会有“企业家可能会通过剥削我们而发财”、“企业家可能会垄断我们所有人创造的利益”的想法，我想消除这种偏见。
京瓷以信任关系为基础运营，包括会计在内的所有业务都是公开的，形成了不容置疑的体系。
比如根据“单位时间会计制度”，各部门的经营成果向全体员工公开。自己组织的利润是多少，具体内容如何？任何人都很容易理解。另一方面，大家思想开放，在工作中追求开放。
公司内部像玻璃一样透明开放，让我们可以把全部精力投入到工作中。
设定高目标。
创业初期，京瓷的工厂是租来的，员工不到100人。但从那以后，我提出了“京瓷要放眼全世界，向全世界的京瓷前进”。公司虽小，但放眼全球，就是要定高目标，远大目标。
只有那些设定高目标的人才能获得巨大的成功。只追求低目标的人，只能得到小成果。如果你设定了一个崇高的目标，只要你专心致志，全力以赴，你就能成功。
只有胸怀大志，乐观开朗，绘制宏伟蓝图，树立远大目标，才能成就不可想象的伟大事业。
