1.项目启动:在项目前期或阶段就要进行利益相关者的识别，分析他们的兴趣水平、个人期望、重要性和影响力，这对项目的成功尤为关键。除了基本信息，利益相关者登记册还包括评估信息和利益相关者分类。
有几种分类模型可用于利益相关者分析:
1)权力/利益网格:利益相关者的权力按照对项目结果的关注程度进行分类。权力大，利益低；权力低，利益高；权力小，利益低；权力大，利益高；2)权力/影响力网格:利益相关者的权力按照积极参与项目的程度进行分类；3)影响/效果网格:根据改变项目计划或执行的能力对项目的积极参与程度进行分类；4)突出模型:根据利益相关者的权力、紧急程度和合法性对其进行分类。
大型项目应该分为几个阶段，每个阶段都需要启动流程来确认最初的项目章程和利益相关者做出的决策是否有效。
2.关闭总结:合同关闭只针对合同采购的某个阶段；项目收尾针对每个阶段，持续进行；乙方完成本合同的工作是接收付款。做标记和画龙点睛不一定是一回事。
1)合同关闭:产品和过程工作确认和验收-正式书面通知乙方验收-采购谈判-记录收集-采购审核-组织过程资产和记录更新-合同归档；2)项目收尾:确认产品和流程工作和验收—发布收尾文档—移交产品—收集记录、审核成功或失败“衡量客户满意度、审查失败原因和提前结束、创建和分发绩效总结”—更新组织流程资产—归档文件—遣散资源。
3.与交付物相关的两个文件或过程:
1)项目工作说明书；2)采购工作说明书。
4.风险管理:效用函数的两个因素:承担风险和规避风险。
1)规划过程组:识别风险-定性风险分析-定量风险分析-规划风险应对-二次风险应对-更新项目管理计划；2)风险控制流程组:风险再识别-定量风险分析-规划风险应对-二次风险应对-变更流程；3)风险控制过程组:识别风险发生-通知风险承担者-实施风险应对计划-变更过程；4)风险控制过程组:未识别风险发生-通知风险承担者-定量风险分析-实施应急措施-改变过程；5)风险审计由项目组的外部审计师进行；项目经理负责识别和管理风险；项目发起人最终负责确定和管理项目风险并承担责任；项目风险通常是项目经理的责任；部门风险通常由部门经理负责；总经理和高级管理层对组织的内部风险负有最终责任；6)风险敞口=预期货币价值=失败概率；风险临界值是组织可接受风险的变量值；风险容忍度是个人或组织可接受的风险损失值；估计标准差越大，可变性和风险越大；7)期望值分析理论:如果一组时间是独立的，且发生的概率之和为1，则这组事件是排他的；8)专家一致推荐Delphi技术；得到一份全面的风险清单是头脑风暴；SOWT分析用于拓宽风险考虑的范围。
5.质量管理:
1)项目质量管理包括实施组织确定的质量方针、目标和职责的所有过程和活动。在策划质量管理过程时，项目经理和项目组将编制质量管理计划，以证明质量要求得到满足；2)项目组成员从根本上对所执行任务的质量负责，项目经理对最终质量负责，项目工程师负责设计和规范，执行机构负责质量改进的投入，发起人负责提供项目的资源；3)顾客满意度需要满足要求，同时适合使用；4)质量成本是指一致性成本和非一致性成本之和；5)管理层的责任是提供足够的资源，如内部和外部审核员在实施质量保证中进行的质量审核，以及间接费用；6)预防大于检查，预防错误的成本通常远低于检查或使用过程中发现和纠正错误的成本；7)持续改进，PDCA计划-实施-检查-行动，戴明理论；8)质量与等级的区别，质量策划-质量控制-质量改进，三元论，朱兰论；9)质量来源于预防，零缺陷，质量用非统一成本衡量。克罗斯比理论。
6.合成:
1)预测生命周期:前期可以准确定义项目范围；2)增量生命周期:前期基本定义项目范围，随着团队对产品理解的提高，定期修改时间和成本估算；3)适应性生命周期:应对不确定的需求和范围，应对快速变化的环境和小增量；4)迭代生命周期:应对不断变化的范围和目标，降低项目的复杂性；5)布莱克和莫顿的理论:1.1无能管理，1.9俱乐部管理，9.1任务型管理，9.9团队型管理，5.5中级管理；6)费德勒模式:当形势非常有利或不利时，采用工作导向型领导风格最为合适；7)人员考核工具中的绩效考核方式为:KPI目标；行为；平衡计分卡；得分30。8)三种类型的绩效评估活动:独立活动、依赖活动和支持活动；9)变更涉及建设银行批准的预防措施中风险再识别的风险应急储备、纠正措施中应急措施的管理储备、产品质量缺陷中产品范围变更和缺陷补救的管理储备、项目管理计划的更新；10)合同要素:要约、承诺、议价、法律目标、合同双方。
最后分享一下答题技巧总结:
首先考虑9个知识领域的输入、工具、输出，问什么答什么，定位知识点。出现问题时，首先考虑解决问题，定位原因——制定预防、纠正和补救措施——改变过程；风险的出现-风险本身的分析-制定预防、纠正和补救措施-变更过程。
如何处理难题:尽快去掉所有、所有、必须、确定等绝对修饰语，然后列出不太像题目所说的选项。
