女性向来是市场上最具活力的一个消费群体,面对巨大的女装市场品牌,创业者都想从中分一杯羹。然而竞争趋于白热化的女装市场,创业成功的机率也在降低,有不少人一直望而却步,那么导致这样结果的因素有哪些呢?除了加盟女装品牌的选择,主要的原因还是在于加盟品牌后对店铺的经营技巧,今天女装网为大家带来女装加盟品牌店经营的黄金策略,希望能对各位店铺经营有所帮助。
一,塑造权威形象,发现顾客需求
心理学研究证实,人们都容易对权威屈服,只要某个人带着“XX领域专家”之类的头衔那么他说的话被采信的机率会大大提升。同样是拿药,在药店拿药顾客面对导购员的推荐可能会自己另做选择,而在医院面对医生的药方却不会提出丝毫的异议。原因就在于,药店的导购在顾客的心中只是一个推销员,而医院的医生则是医学上的专家,面对这样的领域专家,即使我们有意见也倾向于不表露或者直接否定自己的想法。因为我们心里会产生这样的想法“他是专家,应该不会错吧。如果我提出了错误的看法,在他看来肯定显得十分愚蠢”,然后就没有反抗地接受对方的意见。
因此,对女装加盟店导购员的培训上要注意一点,在接待顾客的过程中最好不要用类似于“请随便看看”、“我们的产品质量很不错,便宜又实惠”等这类无法触动顾客需求门铃的无效话语,而应该去设计一套问话术语,让顾客在回答的过程中渐渐透露出自己的需求。
二,影响思维引导消费
赢得订单的核心就是让顾客产生渴求,而这个渴求产生的原因就在于女装加盟店导购员对顾客思维的影响。曾记得这样一个故事:一个小伙子去应聘百货公司的导购员,老板问他做过什么?他说:“我以前是挨家挨户推销的小贩子。”老板喜欢他的机灵就录用了他,先试用几天。第二天老板来看他的表现问他说:“你今天做了几单买卖?”“1单,”小伙子回答说。“只有1单?”老板很生气:“你卖了多少钱?”“3,000,000元,”年轻人回答道。“你怎么卖到那么多钱的?”老板目瞪口呆。“是这样的,”小伙子说,“一个男士进来买东西,我先卖给他一个小号的鱼钩,然后中号的鱼钩,最后大号的鱼钩。接着,我卖给他小号的鱼线,中号的鱼线,最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼,他说海。我建议他买条船,所以我带他到卖船的专柜,卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车可能拖不动这么大的船。我于是带他去汽车销售区,卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。”老板后退两步,几乎难以置信地问道:“一个客人仅仅来买个鱼钩,你就能卖给他这么多东西?”“不是的,”小伙子回答道,“他是来给他老婆买卫生巾的。我就说‘你的周末算是毁了,干吗不去钓鱼呢?’”
虽然这只是个故事,但从这个导购员对顾客的引导来看,他完全抓住了一个男人休闲的心理,从而让这个顾客产生去钓鱼的渴求并通过购买相关的工具而付诸实施。女装销售也是一样,顾客的现在真正渴求并不是你的服装本身,服装只不过是实现渴求必须配套的工具,展现一个优雅、时尚、个性、有品味的形象才是顾客真正想要的,至于这个实现渴求的工具能否在你的女装店里寻觅得到,那就看导购员的影响力量了。
三,阐述利益提供证明
恩格斯曾经说过一句话:“人和人之间的关系是一种物质利益关系”,还有一半是精神情感方面的利益关系。
在销售过程中,顾客最看重的是产品的功能性利益还是产品的感观性利益,是情感性利益还是消费者的自我表现型利益?面对经济物质利益与精神情感利益的交错,导购人员成单的关键就是能够将顾客的需求转换成顾客的利益。顾客类型很多,最关注的需求也不一样,有的看款式、有的看品牌、有的看舒适度,有的看保暖效果,面对不同的顾客需求,导购员可以从核心产品、形式产品及延伸产品三方面进行阐述,然后重点攻破顾客最关注的利益。
四,与客户互动
女装加盟店导购员的独自表演会让顾客只能远观而不敢深入交流,做好销售工作,不但要求专业本领过硬,而且还得学会与顾客互动。
与顾客的互动与主包括四个方面,即语言、思维、表情、动作四个方面的互动。语言方面的互动,主要通过自己的语气、语速、语调、表达内容等方面的要素在销售过程中传递出信心、肯定、认同、赞赏、鼓励、共鸣等信息。而思维的互动而是隐藏在语言的表述中进行的,即通过对方所表达出来的信息,抓住某个关键点深入交流,有来有往而让双方就这个问题上的思维在一条轨道上前进。
表情方面的互动对于销售的效果也非常重要,肯定、欢迎、欣赏的表情能够让顾客得到鼓舞从而打开心灵的窗户说出更多的信息,而尴尬的、冷漠的、不带任何表情的表情会让人产生一种潜意识的抵触情绪,很多心里话也就不愿说出来了。同时从卖场人际交往的角度来说,谁不想处在一个相互尊重相互欣赏的生活环境中呢?很多时候,一个会心的微笑就能引发顾客的认同。
当然,互动还得要有动作,一个点头的动作、一个赞赏的手势总是能让顾客如沐春风,而一个场景描绘的肢体语言表现则能让顾客有一种身临其境的感觉。
因此,在销售的过程中,适时的让顾客看一看、摸一摸、比一比,并通过表情、语言、手势等动作来强化效果,顾客与你的相处将会变得更为融洽。
五,处理客户异议
在销售过程中很容易碰到类似的问题:
顾客:“我是出席宴会时穿的,可能深色一些的比较庄重。”
导购:“是啊,深色的礼服在宴会时是比较合适的着装。”
顾客:“但颜色太深的显老”
好端端的一个沟通,顾客却在无意中给我们挖了个坑,不是说这样那样的问题就是说你的价格太贵了,反正,每个顾客都有自己的异议。而能否将顾客的异议恰当的处理好,则关系到今天推荐和试穿工作有没有白费。
因此,一个优秀的女装加盟店导购员要学会做好销售台词,将平常遇到的问题记下来并针对不同的人群列出不同的答案,这样,经过一段时间的积累,当你熟背台词三百句的时候,就基本上可以做到兵来将挡,水来土掩了。
以上就是女装网关于女装加盟店经营的黄金策略分享了,希望能帮助各位成功经营好女装店。
一:选址
开店最首要的工作是选址,做生意的人都懂“一步差三市”的道理,选错了位置,再好的货也卖不掉,选对了位置,垃圾都可以卖个好价钱。因此,一定要把选址放在重点,不管是做服装还是做餐饮(限于我的经验,以下谈的是关于开服装店选址的一些内容)。
1) 做生意讲究扎堆,看一个门面好不好,首先要看周围门面是卖什么的,如果周围是卖家电的,你去卖服装,怎么卖?因此,周围的门面一定是要经营类似产品的,这样才能够聚集人气,提高销售。
2) 一般城市既有传统商业区,也可能会有一些新的商铺出租,传统商业区人气旺,但费用高,新商铺人气差,但费用低。而且,这些门面,不是你想去租(买)就能够租(买)到的,一定要经常留心,反复比较,才能够找到比较适合的店面。
3) 最开始开店,我的建议是面积不要太大,四五十平米就可以了,为什么呢?因为面积大费用高不说,最头疼的是新手经验不足,资金也不多,因此就不敢进太多的货,可能如果没有足够的货品,开一家大店,就显得空空荡荡,反而会影响销售。等做多几年,经验丰富了,资金充足了,货源稳定了,再开大店也不迟。
二:组织货品
基本确定店址以后,再来考虑做哪一类产品,比如是做时尚女装、还是鞋类产品,还是运动服装等等。有一些朋友在开店的时候首先考虑的是做什么产品,先确定产品之后再来选择店面,我觉得这样不好。理由很简单:现在是买方市场,稀缺资源是店面,而不是货源,所以,首先就要解决稀缺资源的供应,至于做什么产品,其实太容易了,服装行业的高中低档的品牌,各种风格的品牌,都在搞连锁经营,因此,想加盟,非常容易。
找品牌还是,一种是加盟某个品牌,开这个品牌的专卖店/专柜,这个品牌一般一年至少开二次新产品订货会,你只用参加这个订货会,订购你想要的款式就可以了。另一种是自己到市场上采购货品,自己进货要全国各地跑,会发生一大笔差旅费。第一种方式人比较轻松,不累。第二种方式正好相反。二种方式各有利弊。我个人比较倾向第一种方式。但是现在品牌鱼龙混杂,如何选择一个好的品牌呢?1选新不选旧对这一点几乎是没有什么疑问的,旧品牌做的好好的你将无从下手,在当地可能已经有专卖店了,你再开就会恶性竞争,而且有的品牌说不清是敲诈还是勒索,如:真维丝,65折供货,15%换货率,合同保证金10万; 美特斯.邦威:5万保证金,62%进货,20%退货;ONXX,55%进货,没退换货。做这样的品牌你能赚钱吗?2、选少不选中(老)做一个品牌前可以先到各地和商场看看,适合35到50岁的品牌多如牛毛,还聚集在一个楼层美其名曰“精品区”其款式雷同就不必说了,更有的甚至去商标就一模一样,而20到35这个年领段的也就那么几个品牌,而且是最好的位置,很大的展厅,我想这不单单是这些品牌的实力大,公司有钱,做秀!可见这年龄段的消费群体之大,购买实力之强,同时也说明了这一部分市场是有潜力可挖的。3选外不选内这是说选国外的品牌,对国内的品牌要小心,当然这话说的太绝对,作为一个中国人不应说出这种话,可是这也确是事实。有个别的“打工仔”们给人家打了两年工,不知道自己姓什么了,居然“撤旗造反”,注册了自己的“公司”做了自己的“品牌”没过三个月就完了(我只指那些资金不足,想骗人的那一部分)。而国外的相对就好一些,从注册审批等等要严一点,资金要充足一些,对投资者来说也就放心一点。4选低不选高 这一点是真对供货折扣和代理条件,就好多品牌是五折以上不换货的,有几个品牌据说是还要看代理人的身价,如果没有几百万还代理不了这个品牌,真是过分!谁做一品牌都是想挣前的,又不是靠做一个“大”品牌往自己脸上贴金,让人看看我多牛代理了XXXX 品牌;有一些品牌就不错找准了自己定位,有计划的去发展店铺,给代理商留有充分的利润空间,如有些品牌给代理商的供货折扣低,加盟的门槛低,前期起动资金少,换货率又高。这样对于代理商来说就算不挣钱也赔不了多少。
三:店铺管理
店铺开张了,就要把现场管理搞好。店铺管理,看上去好象很简单,其实有很多学问,所以需要请一个有一定经验的店员。但是自己也不能当甩手掌柜,至少在开店的前三个月,要亲自参与销售。
1) 能够了解产品的优缺点,为下一次进货做准备。
2) 可以认识一批老顾客。
3) 可以真实了解店员的工作能力和态度。
4) 可以堵住一些漏洞。因为现在销售经常要打折,送赠品,如果自己不在,店员到底打几折出货?不清楚,应该送给顾客的赠品店员有没有送?也不清楚。
四:心态
最后谈一下开店应该有的心态。
1) 不要急着赚钱。现在竞争很激烈,要是能够很容易赚钱别人早就开店了,根本轮不到你。至少我就会比你先开店:)在前半年,能够保住费用就可以了。这半年时间,只是在学习,在摸索,在积蓄力量,半年以后,再考虑赚钱的事。
2) 要用感恩的心态来看待只试穿不买的顾客。开店的人,总是希望顾客试穿了以后就掏钱,如果顾客试穿了几次最后还是不买,心里就烦,态度明显就差了。这种心态,是非常短视的。一定要记住:顾客花时间走进你的店并且试穿,已经是给你很大的面子了,尤其是新店。因为,一个店铺里有顾客试穿,不管他最后买不买,他已经给这家店带来了人气,从旁边经过的人就会多看一眼。生意场上就是这么怪,一个店如果没有人气,从旁边经过的人也不会进来,越是人气旺的店,就越容易吸引顾客,可能是选址