1、一把伞如果是厂方责任造成骨子断了，又把伞面戳破了，请问能不能换新伞？
答：合格证上明确写着“如因厂方责任而无法使用，请凭店方购物付款凭证到原销售店伞柜免费调换新伞”，厂方责任指的是制造上的质量问题应予以坏换新.如果顾客使用不当也可以免费调换零件和维修。如调换伞面，伞面需收成本费，不同面料的伞面价格不一样。尼龙8元，银胶、色丁10元，色织格、超薄布15元。
2、一把伞坏了，我想修，找谁？是否一定要寄到杭州总部？
答：伞坏了可以按合格证上的代理服务处维修。主要有有以下几种方式 ① 原销售商店、伞柜；② 当地的总经销；③ 各省、市的分公司；④ 杭州售后服务部。如果寄到杭州售后服务部，普通包裹邮寄费由本集团负担，特快EMS邮费由顾客自己承当。
3、修天堂伞要不要收费?
答：不收费。
4、是不是每把天堂伞都是防紫外线的？
答：不是。防紫外线伞都有特别说明，消费者要仔细看清挂牌上的说明。
5、哪些伞可称为防紫外线伞？
答：根据国标GB/T18830对纺织品防紫外线产品的规定：只有产品的UPF值大于30，且UVA值小于5%时，才可称为“防紫外线产品”，目前此标准正在宣贯实施中，我公司“加强型防紫外线”产品是名符其实的防紫外线产品。
6、哪些面料的防紫外线效果好？
答：天堂伞防紫外线效果好的有：银胶、色丁、提花色丁、色织格、珍珠胶、碰击布、锦涤交织布等。
7、防紫外线的伞下雨天能否用？
答：可以用。但雨伞经过雨水淋湿后其防紫外线功能有可能减少，最好是阳伞和雨伞分开使用，专伞专用，注意保养。
8、防紫外线新标准实施后，对防紫外线产品有了界定，分为“防” 和“不防”两大类，那么天堂牌的“加强型防紫外线”代表什么意思?
答：防紫外线产品的界定是UPF值大于30，且UVA值小于5%，天堂的加强型防紫外线产品经过独特配方加工以后，其UPF值在50以上，UVA值远远小于5%，其防紫外线效果极佳，故称之为“加强型防紫外线”产品。
9、银胶伞胶面朝外好还是朝内好?
答：这主要看消费者个人爱好，胶面朝内银胶不易脱落，且彩色在外比较美观。
10、哪些面料的伞可以晴雨两用？
答：天堂生产的雨伞都是晴雨两用。不过有些特殊面料，如烧花布、色丁布、TC布、银胶等色彩淡雅的面料经雨淋过以后，容易造成面脏，最好不要在下雨天用，下雨天最好用深色的面料。
11、防紫外伞的伞面脏了，能洗吗？
答：可以洗，但可能会影响防紫外线效果。
12、哪些伞面能洗?哪些伞面不宜洗？脏了怎么办？
答：一般伞面都是可以洗的，主要用水清洗，但不能搓，只能用软刷轻轻刷洗。
13、三节杆和四节杆有什么区别?
答：伞面大小一样，主要区别在于伞撑开后四节比三节长，视觉效果好，且四节比三节手感不累。
14、一把三折伞，三节杆好还是四节杆好？ 顺三节杆好还是倒四节杆好？
答：当然是四节杆而且是倒四节杆好了。因为倒四节伞杆较顺三节杆长，撑起来比三节杆舒服，且四节杆最上面一节粗，撑伞稳定性好，不摇晃。
15、伞柄上的按钮该怎样用才不会坏？
答：这个按钮的功能是收伞时用的，收伞时，把按钮一按，伞就收拢了。撑开时不要把按钮按住，向上推即可，强按就容易坏。
16、苹果牌、苏杭牌的售后服务是不是和天堂牌一样？
答：一样的。凡是天堂伞业生产的产品，都享有同等待遇。
17、单位里发的广告伞是否也能享受“以坏换新”、“免费维修”的服务？
答：如果是伞架的质量问题，可以享受以坏换新，免费维修。
18、天堂处理伞是否也能享受“以坏换新”、“终身免费维修”的服务？
答：处理伞可以免费维修。
19、天堂伞业集团在消费者愿意付修理费的情况下，是否能帮助修其他牌号的伞？
答：如果消费者有这方面的需求，而天堂的配件又比较吻合，我们也可以维修，但需适当收取一定费用。但一般来说，天堂的配件都是自制的，与别的厂家不一样。
20、《3·15标志》是什么意思？答：《3·15标志》是中国消费者协会的注册商标，中国消费者协会对天堂进行了认真考察审核后，许可天堂牌伞类产品使用《3·15标志》，说明了对天堂伞质量、信誉、服务的高度信任，是天堂伞的荣誉。
21、《3·15标志》明年6月使用期满后，是否不能再用了？
答：使用《3·15标志》有许多严格的规定并要进行定期审核，每两年一次，明年6月到期后，我们将重新申请。
22、天堂牌和苏杭牌、苹果牌是不是执行同一个生产标准？
答：不是。天堂牌执行的是高于行业标准的企业内控标准，苏杭牌和苹果牌执行的是行业标准。
23、天堂集团有没有联营厂或委托加工生产单位？
答：天堂集团在全国没有任何联营厂或委托加工生产单位。
24、订购天堂广告伞，分公司和集团公司的价格是否一样？
答：价格一样。
25、到市场里去买东西，消费者往往有一种不安全感，那么天堂伞市场总经销的可信度如何？
答：天堂伞特约总经销都经过我公司考核，每年度签约一次，有协议合同书、委托书，并发给总经销铜牌，上面注明名称、地址和编号，具备上述证件的总经销应该是可信的。
消费者如何选购防紫外线伞？
夏日已至，烈日炎炎，市场上防紫外线伞的生意也火热起来。目前市场上存在很多普通晴雨伞滥竽充数假冒防紫外线伞的情况，所以，消费者在选购防紫外线伞的时候要注意以下几点：
1、购前应仔细察看防护等级标志。国家质检总局颁布的《纺织品防紫外线性能的评定》规定，只有UPF（紫外线防护系数值）大于30，并且UVA（长波紫外线）透过率小于5%时，才能称为防紫外线产品，防护等级标准为“UPF30+”；当UPF大于50时，表明产品紫外线防护性能极佳，防护等级标识为“UPF50+”。消费者在选购时，应仔细查看防护等级标识，再根据当地日晒情况，选购适合自己的伞。
2、选择名牌产品，提防普通伞滥竽充数假冒防紫外线伞。
3、可以根据伞面的织物性质初步判断防紫外线性能。一般说来，棉、丝、尼龙、粘胶等的防紫外线性能较差，而涤纶较好。通常用来制伞的含涤面料有色丁布、麦克布等。此外，防紫外线性能以缎纹织物最好，以下依次是斜纹、平纹，颜色越深越好。
4、防晒伞能不能防紫外线，布料质地并不是最重要的，主要的还厂家是对布料做了什么样的技术处理。一般棉、麻质地的布料本身就有一定的防紫外线性能，只是程度不强罢了。前两年市场上销售的防晒伞多是在伞面上涂了一层银胶，这样的处理可以反射和阻挡一些紫外线的直射。但银胶的质量有好有坏，技术条件好的厂家生产的防晒伞银胶不容易脱落，而一些廉价防晒伞为了滥竽充数，只是给伞面上涂了一层银色，经过几次阳光照射后就掉了色。 《纺织品 防紫外线性能的评定》国家标准包括十个方面，如术语的解释、测试的原理、测试用的仪器、试样的准备、结果的计算等等。不过，最重要的，也是企业最关注的应该是第九条关于“评定和标识”的说明，现在着重解释一下这一条。
标准中规定：只有当样品的UPF值大于30，并且UVA的透过率小于5%时，才能称之为“防紫外线产品“，这两条缺一不可。这是恒量一种产品是不是“防紫外线产品”的指标。
防紫外线产品应该在标签上标有三个方面的内容：
防紫外线产品必备标签内容
1、国家标准的编号：GB / T18830
2、UPF值：30+，或者50+
（1）如果UPF的测定大于30，并且UAV的透过率小于5%，标识为：30+
（2）如果UPF的测定值大于50，并且UVA的透过率小于5%，标识为：50+
3、长期使用以及在拉伸或者潮湿的情况下，该产品提供的防护性能可能减少。
关于UPF值的说明
UPF是英文Ultraviolet Protection Factor的简称，即紫外线防护系数。根据国家标准中的定义，UPF指的是“皮肤无防护时计算出的紫外线辐射平均效应与皮肤有织物防护时计算出的紫外线辐射效应的比值”。这个定义比较抽象，我们可以这样理解UPF的物理意义，比如UPF值为50，就说明有 1 / 50的此外线可以透过织物。UPF值超高，就说明紫外线的防护效果越好。但国家标准中纺织品的UPF值最高的标识是50+，也就是UPF大于50.因为UPF大于50以后，对人体的影响完全可以忽略不计。 最后，补充一下， 《纺织品 防紫外线性能的评定》国家标准是推荐性标准，而不是强制性标准，企业可以根据自身的实际情况选择是否生产防紫外线产品，但是如果要称自己的产品为“防紫外线产品”，那就必须遵循这个标准。
