这是手机进入了耳机模式或手机硬件问题导致的。
一、到设置里取消耳机模式，具体方法如下：
1、首先在手机的桌面上点击“设置”图标，如图所示。
2、然后在手机的设置界面选择“更多设置”选项，如图所示。
3、接着在更多设置界面打开“耳机和音效”进入，如图所示。
4、最后将“使用米音提示音质”一栏的开关关闭即可，如图所示。
二、携带手机和保修卡到小米官方客服中心检修。
排查硬件接口问题。拔下音响和耳机，重新插，检查接口是否插对了。如果电脑前后都可以插耳机线的，从前面更换到后面试试看，因为有些装机时没有插前面跳线，也会没有声音。更换硬件，看是否是耳机和音响坏了。
