解决方案
手机搜索不到 WLAN 热点时,请根据以下不同场景进行排查:
1、任何热点都搜不到
请选择?设置?>?系统?>?重置?>?还原网络设置(EMUI8.0及以上),?设置?>?高级设置>?备份和重置?>?还原网络设置?(EMUI8.0以下),后,点击还原网络设置,再次点击?还原网络设置后,尝试开启 WLAN 看是否可以搜索到热点。
若还原网络设置后仍搜不到热点,请您提前备份好数据,到附近的华为客户服务中心检修。
2、部分热点搜索不到
若使用的是当地版本手机(如国内版本手机在国内使用,海外版本手机在海外使用)时,请尝试用以下方法进行解决:
可能该热点隐藏了热点名称(隐藏 SSID),请直接获取该热点的名称和密码手动添加网络,或者关闭路由器的隐藏热点功能。
请上网搜索您的手机所支持的 WLAN 频段,然后确认搜索的热点频段与手机支持的频段是否一致。若手机只支持2.4 GHz WLAN 则无法搜索到5GHz WLAN 热点,可以将热点设置为2.4 GHz 频段后尝试。
若仍无法搜索到热点,建议更改路由器的频段和信道设置。2.4 GHz WLAN 建议将信道设置为1、6、11信道,5 GHz WLAN 建议设置为1、4、9信道,然后再尝试搜索。
若以上方法未能解决您的问题,请您提前备份好数据,到附近的华为客户服务中心检修。
若使用的是非当地版本手机(如国内版本手机到海外使用,海外版本手机到国内使用)时,请尝试用以下方法进行解决:
各个国家使用的 WLAN 网络信道不同,建议您先插入当地 SIM 卡注册当地网络后,再尝试搜索热点。
如果注册当地网络,仍无法搜索到网络,则有可能该热点隐藏了热点名称(隐藏SSID)。请直接获取该隐藏热点名称和密码手动添加网络,或者关闭路由器的隐藏热点功能。
请上网搜索您的手机所支持的 WLAN 频段,然后确认搜索的热点频段与手机支持的频段是否一致。若手机只支持2.4 GHz WLAN 则无法搜索到 5GHz WLAN 热点,可以将热点设置为2.4 GHz 频段后尝试。
如仍无法搜索到热点,建议更改路由器的频段和信道设置。2.4 GHz WLAN 建议将信道设置为1、6、11信道,5 GHz WLAN 建议设置为1、4、9信道,然后再尝试搜索。
若以上方法未能解决您的问题,请您提前备份好数据,到附近的华为客户服务中心检修。
3、使用第三方应用搜索不到热点
以 WiFi 万能钥匙为例,应用搜索热点时需要获取您的位置,如果附近有热点却提示搜不到热点,说明 WiFi 万能钥匙没能获取手机的位置。请从屏幕最上方向下滑动进入通知面板,打开?位置信息开关。进入?设置?>?应用和通知?>?应用管理?,点击?WiFi 万能钥匙?>?权限,打开?您的位置后面的开关。
使用系统 WLAN 功能查看是否可以搜索到热点,如果系统 WLAN 功能可以搜索到则可能是第三方应用自身问题。建议从华为应用市场更新该应用或者使用其他同类型的应用。
1.可能是路由器隐藏了WiFi名(隐藏SSID)。请直接获取WiFi的名称和密码并手动添加网络,或者关闭路由器的隐藏SSID功能。2.检查手机支持的WiFi频段,然后确认搜索到的WiFi频段是否与手机支持的频段一致。如果手机只支持2.4GHz WiFi,则无法搜索5GHz WiFi。您可以将路由器设置为2.4GHz频段,然后重试。如果您不知道如何操作,请联系路由器管理员。3.将手机连接到其他WiFi,判断是否可以搜索并连接WiFi。如果其他WiFi正常,说明是当前路由器。建议联系路由器管理员。如果无法搜索到所有WiFi,建议携带手机和购机凭证到vivo客服中心进行检测。4.进入设置-系统管理-备份和重置-重置网络设置-选择相应的SIM卡-重置设置,然后用它来查看。注:重置网络设置将删除和断开无线局域网、移动数据网络和蓝牙的连接和配对记录。操作前建议备份WiFi账号、密码等数据,可以进入手机云服务-设备云备份-备份数据类型-启动系统数据。5.如果手机上没有“重置设置”菜单选项,可以进入设置-系统管理/更多设置-备份和重置/恢复出厂设置-恢复所有设置。注意:简单操作“恢复所有设置”不会删除任何数据或媒体文件,只会恢复手机的所有设置。部分第三方应用账号需要重新登录。操作前请确认不会影响软件的使用。为了手机的数据安全,操作前建议提前备份手机数据,防止丢失。6.如果以上方法都无法解决,请提前备份手机数据,并将手机拿到vivo客服中心进行检测处理。(查询vivo客服中心地址:进入官网/vivo商城APP -我的-网站查询或vivo官网网页版-滑底-服务支持-服务网站查询-选择省市查询客服中心地址)。