柳州俞先生早前买了一台手机，然而还不到一年，手机却突发自燃，于是俞先生找到厂家，要求赔偿一部新手机并且要求厂家支付10万元的赔偿金。
针对此事，相关厂家也给出了自己的回应“内部燃烧原因与外部不一致”。换句话说，这部手机自燃并不是手机内部组件导致的，所以不是手机质量问题，赔偿不成立。看来手机厂家对这件事的态度还是挺明确的，但真相到底是什么？
自燃当天，并没有不当操作
据俞先生回忆，手机自燃当天，自己正准备和朋友用餐，也没有给手机充电，是突然发生的自燃情况，眼看手机突然冒烟，于是便把手机推到了地下。
事情发生后，俞先生便将此事投诉到了厂家，经过工作人员检测就像前面所说的，“手机内外屏的燃烧点不一致”，并建议俞先生可通过第三方再检测或通过法律途径解决。
而俞先生也表示很委屈，自己平常明明很小心使用，结果手机发现问题却无法解决？相信任谁遇到这种烦心事，都很难平复吧。
目前，事情还没有得到妥善解决，俞先生则打算进一步投诉。
维权路上的“绊脚石”，多次投诉拒绝受理
厂家表明态度后，俞先生显然没有接受，并拨打了投诉热线，但因为俞先生购买时是在佛山，而厂家所在地为深圳，这也导致出现了异地情况，再加上商家信息不全，俞先生的投诉被拒绝受理。
如此事情陷入僵局，目前正在通过法律途径解决此事，期待会有一个双方都能接受的结果。
说说我的看法
站在俞先生的角度，自己的爱机在没有任何征兆的情况下突发自燃，导致无法继续使用，而且还在保险之内，自然想到的是找厂家讨说法。
而厂家呢，我觉得检测过后，需要出具文字说明，并查明手机导致自燃的真正原因，来给俞先生一个说法，而不是因为非质量问题，就意味着这件事与厂家无关，这是对自己的品牌负责也是对消费者负责。
从目前的情况来看，我觉得俞先生应该找第三方来做检测，看看手机究竟是哪里出了问题，才会出现自燃情况，如果检测后是手机自身问题，那么厂家必然要负起这个责任，反之如果是操作不当，那么手机在保险之内，也应该按照保险范围进行协商。
写到最后
消费者维权是老生常谈的话题，有时候维权难，找不到突破口，亦或者对方推卸责任“踢皮球”，这些现象在生活中时有发生。
作为消费者，我们只想维护自身权益，将损失降低到最小，而作为商家来说，发现问题及时解决，才是对消费者负责的态度，而不是一味地推卸与拖延，这样对双方来说都是浪费时间。
所以说，真心希望社会上少些套路多些责任，双方互相理解互相解决，或许事情就会迎刃而解。当然，如果事情真的无法协商解决，那么消费者也可以通过法律途径来维护自身合法权益，切不可冲动用事，到时候有理说不清。
