看一下耳机口有没有插东西？像防尘塞之类的。。。有的话拔掉就好了，没有的话建议退换货，这样的情况是耳机口接线有问题，占用了正常通话线路了，是硬件问题。。。你是新买的手机，还是直接更换一个比较好
建议您：
1. 检查是否开启了静音模式；
2. 检查是否连接了蓝牙耳机，关闭蓝牙后再试；
3. 如果没有连接有线耳机但通知栏显示耳机图标，可能是手机的耳机接口故障导致无声，您可以尝试清理一下耳机孔
4. 拨号界面下输入*#*#6484#*#*进入CIT（硬件检测）选择扬声器检测，看看是否正常；
5. 升级到最新的MIUI版本；
6. 重启手机
